Kundenservice- und Beschwerdenrichtlinie

Bei ProtectaPet® sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchten wir davon erfahren. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie verdienen.

Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, was als Nächstes passiert, wie schnell wir antworten und wie wir Beschwerden fair und transparent behandeln.

So Reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können uns über eine der folgenden Methoden kontaktieren:

📞 Telefonisch

+44 (0)800 999 4008

📧 Per E-Mail

[email protected]

✉️ Per Post

ProtectaPet Ltd, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ

Bitte geben Sie an:

Ihren Namen
Adresse und Kontaktdaten
Bestellnummer (falls zutreffend)
Details Ihrer Beschwerde
Unterstützende Fotos oder Dokumente

Wie Wir Ihre Beschwerde Bearbeiten

1. Eingangsbestätigung

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

2. Untersuchung

Ihre Beschwerde wird von einem geschulten Mitglied unseres Teams geprüft. Wir können Sie um weitere Informationen bitten, um das Problem vollständig zu verstehen.

3. Antwort

Wir sind bestrebt, innerhalb von 28 Werktagen eine vollständige Antwort zu geben. Wenn Ihre Beschwerde komplex ist und wir mehr Zeit benötigen, halten wir Sie auf dem Laufenden und teilen Ihnen einen überarbeiteten Zeitplan mit.

4. Lösung

Wenn wir feststellen, dass etwas schiefgelaufen ist, bieten wir eine angemessene Abhilfe an. Dies kann Folgendes umfassen:

Ersatz defekter Waren
Reparatur
Erstattung
Instandsetzungsinstallationsarbeiten
Erklärung und Korrekturmaßnahmen

Wir werden immer das Ergebnis unserer Untersuchung, die Gründe für unsere Entscheidung und die Schritte erläutern, die wir unternehmen werden, um die Situation zu bereinigen.

Wenn Sie Nicht Zufrieden Sind

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine interne Überprüfung durch einen leitenden Manager beantragen.

Sie können auch externen Rat bei Citizens Advice einholen: www.citizensadvice.org.uk | 03454 04 05 06.

Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission ist unter ec.europa.eu/consumers/odr für Verbraucher verfügbar, die online eingekauft haben. ProtectaPet nimmt derzeit nicht an einem OS-Verfahren teil, ist jedoch verpflichtet, Sie auf deren Existenz hinzuweisen.

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind und weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich auch an die Verbraucherschutzbehörde oder die Streitbeilegungsstelle in Ihrem Wohnsitzland wenden. Eine Liste nationaler Behörden ist unter eccnet.eu verfügbar.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf von uns vermittelte Finanzierungen oder Kredite bezieht und wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen gelöst haben oder Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten: Exchange Tower, London, E14 9SR | +44 (0)800 023 4567 | www.financial-ombudsman.org.uk. Dies ist ein kostenloser und unabhängiger Dienst. Sie müssen sich in der Regel innerhalb von 6 Monaten nach unserer abschließenden Antwort an diesen wenden.