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Livraisons

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni depuis notre siège dans le Staffordshire.

Nous livrons dans toute l'Union européenne depuis notre centre logistique de Rotterdam. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer au Mont Athos, aux îles Canaries, aux îles Féroé, aux îles Åland, au Groenland, à Campione d'Italia, dans les eaux italiennes du lac de Lugano, à l'île d'Helgoland, sur le territoire de Büsingen, à Ceuta, à Melilla, à Livigno, aux Antilles néerlandaises, à Saint-Marin, à Gibraltar, à Andorre, à la Cité du Vatican, ainsi qu'aux territoires français de la Guadeloupe, de la Guyane française, de la Martinique, de La Réunion, de Saint-Barthélemy, de Saint-Martin et de Mayotte.

Nous livrons dans les autres territoires européens, notamment en Norvège, en Islande, en Suisse et au Liechtenstein, depuis notre siège dans le Staffordshire. Veuillez noter que des taxes et droits de douane seront exigibles à l'arrivée dans votre pays de destination.

Pour toute livraison dans le reste du monde, contactez-nous à [email protected] pour obtenir un devis d'expédition international. Des taxes et droits de douane seront exigibles à l'arrivée dans votre pays de destination.

Si les frais d'expédition sont prohibitifs, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de rembourser les sommes versées. Nous vous contacterons pour discuter de vos options dans ces circonstances.

Quels sont les délais de livraison ?

Royaume-Uni continental : Les commandes standard sont expédiées dans un délai de sept jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des stocks et des contrôles qualité. Les articles palettisés peuvent nécessiter un délai d'emballage et d'expédition plus long. Une livraison prioritaire est disponible pour £20 lorsque la capacité de l'entrepôt le permet.

Union européenne : Les commandes standard sont expédiées dans un délai de sept jours ouvrés depuis notre centre logistique de Rotterdam, sous réserve de la disponibilité des stocks et des contrôles qualité. Les articles palettisés peuvent nécessiter un délai d'emballage et d'expédition plus long. Les délais de transit depuis Rotterdam varient de 1 à 21 jours ouvrés selon votre pays et la taille de votre commande. Étant donné que nos colis sont généralement grands et encombrants, nous déconseillons de sélectionner un point relais pour la collecte.

Si vous avez besoin d'une livraison à une date précise, veuillez nous appeler et nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués, nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Quels sont les frais de livraison ?

Royaume-Uni continental : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £100. Des frais d'expédition de £8 s'appliquent aux commandes inférieures à £100.

Union européenne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €120. Des frais d'expédition de €10 s'appliquent aux commandes inférieures à €120.

Livraisons palettisées

Pour les articles plus volumineux (tels que les portails) ou les commandes plus lourdes (telles que plusieurs kits d'enclos), notre équipe d'entrepôt peut palettiser votre livraison pour garantir un transport sécurisé. Un véhicule de livraison approprié doit pouvoir accéder à votre adresse.

Si votre commande est expédiée sur palette, le transporteur vous contactera généralement directement pour convenir d'une date de livraison.

Avant de finaliser votre commande, veuillez tenir compte des éléments suivants :

Les rues ou passages étroits susceptibles de restreindre l'accès des véhicules
Les réglementations locales de la circulation, telles que les restrictions pour les véhicules lourds
Les limitations de hauteur, notamment les ponts et les barrières
Les contraintes horaires de livraison (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Les livraisons sur palette sont effectuées au bord du trottoir uniquement, car les transpalettes ne peuvent pas fonctionner sur l'herbe, le gravier, les surfaces non finies ou les allées en pente. Veuillez vous assurer de disposer d'une aide suffisante pour déplacer les articles depuis le bord du trottoir vers un endroit sûr.

Inspection de votre livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Tout dommage visible, manquant ou article incorrect doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la livraison en envoyant un courriel à [email protected]. Conservez tous les emballages d'origine et prenez des photos de l'emballage et de tout article endommagé pour nous aider à mener notre investigation. Si vous recevez une livraison palettisée, veuillez inspecter les articles avant de signer dans la mesure du possible.

Le défaut de notification dans ce délai peut affecter notre capacité à mener une investigation auprès du transporteur et peut limiter les recours disponibles. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Retours

Quelle est notre politique de retour ?

Notre Politique de Retour de Courtoisie de 30 jours vous permet de retourner les articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant leur réception si vous n'êtes pas satisfait. Veuillez noter que les composants individuels fournis dans le cadre d'un kit ne peuvent pas être retournés séparément — le kit complet doit être retourné. Pour l'ensemble des détails relatifs à vos droits et aux conditions applicables, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez également utiliser notre formulaire d'annulation.

Comment retourner des articles

Étape 1 : Informez-nous

Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre nom et votre référence de commande avant d'envoyer votre retour, afin que nous sachions qu'il est en cours d'acheminement. Vous pouvez également utiliser notre formulaire d'annulation et de retour.

Étape 2 : Emballez soigneusement

Les articles doivent être neufs, non installés et retournés dans leur état d'origine. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Les composants individuels d'un kit ne peuvent pas être retournés séparément.

Étape 3 : Joignez vos coordonnées

Joignez votre référence de commande et vos coordonnées à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour et traiter votre remboursement sans délai. Veuillez ne pas envoyer de retours sans ces informations, car cela pourrait retarder votre remboursement.

Étape 4 : Envoyez à la bonne adresse

Clients au Royaume-Uni : Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ.

Clients en Europe : Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Pays-Bas.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car ProtectaPet ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Nous nous engageons à traiter votre retour et à émettre votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens. Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à l'issue de ce délai, veuillez nous envoyer votre preuve de livraison à [email protected].