Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb des Vereinigten Königreichs von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus.
Innerhalb der Europäischen Union liefern wir von unserem Fulfilment-Center in Rotterdam.

Eine Lieferung ist nicht möglich nach: Mount Athos, die Kanarischen Inseln, die Färöer-Inseln, die Åland-Inseln, Grönland, Campione d’Italia, die italienischen Gewässer des Luganersees, die Insel Helgoland, das Gebiet Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, die Antillen, San Marino, Gibraltar, Andorra, Vatikanstadt sowie die französischen Überseegebiete Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin und Mayotte.

In die übrigen europäischen Länder – einschließlich Norwegen, Island, Schweiz und Liechtenstein – liefern wir von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus. Steuern und Zölle sind bei Ankunft im Zielland zu entrichten.

Für Lieferungen in andere Regionen der Welt kontaktieren Sie bitte [email protected] direkt für ein individuelles Angebot. Auch hier fallen Steuern und Zölle im Zielland an.

Sollten die Versandkosten unverhältnismäßig hoch sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren und bereits gezahlte Beträge zu erstatten. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Versandoptionen zu besprechen.

Wie lange dauert meine Lieferung?

UK-Festland: Standardlieferungen werden innerhalb von sieben Werktagen versendet. Palettierte Waren können längere Vorbereitungs- und Lieferzeiten haben. Sofern die Kapazitäten im Lager es zulassen, können Sie für £20 auf eine Prioritätslieferung upgraden.
Europäische Union: Standardlieferungen werden ebenfalls innerhalb von sieben Werktagen versendet. Palettierte Waren können länger dauern. Die Transportzeit ab Rotterdam variiert je nach Land und Bestellgröße zwischen 1 und 21 Werktagen. Da unsere Pakete in der Regel groß und sperrig sind, empfehlen wir keine Abholung an Paketshops oder Abholstationen.

ProtectaPet-Bestellungen werden individuell nach Ihren Anforderungen gefertigt. Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, rufen Sie bitte unser Büro an – wir bemühen uns, Ihren Wunsch zu erfüllen. Alle Lieferungen stehen unter dem Vorbehalt der Warenverfügbarkeit und Qualitätskontrollen. Obwohl wir alles daransetzen, die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verluste durch verspätete Lieferungen oder für Verzögerungen, die durch Transportunternehmen verursacht werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wie viel kostet die Lieferung?

UK-Festland:
Kostenlose Lieferung ab £100 Bestellwert.
Für Bestellungen unter £100 fällt eine Versandpauschale von £8 an.
Europäische Union:
Kostenlose Lieferung ab 120 € Bestellwert.
Für Bestellungen unter 120 € fällt eine Versandpauschale von 10 € an.

Palettierte Lieferungen

Bei größeren Artikeln (z. B. Tore) oder schwereren Bestellungen (z. B. mehrere Gehege-Sets) kann unser Lagerteam Ihre Lieferung zur sicheren Beförderung auf einer Palette versenden. Das bedeutet, dass ein geeignetes Lieferfahrzeug Ihre angegebene Lieferadresse erreichen können muss.

Wenn Ihre Bestellung auf einer Palette versendet wird, wird sich der Spediteur in der Regel direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte berücksichtigen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung Folgendes:

Enge Straßen oder Zufahrten, die den Zugang für größere Fahrzeuge einschränken könnten
Lokale Verkehrsregelungen, z. B. Beschränkungen für schwere Fahrzeuge
Höhenbeschränkungen, einschließlich Brücken und Durchfahrten
Lieferzeiten (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr)

Bitte beachten Sie, dass Palettenlieferungen nur bis zur Bordsteinkante erfolgen, da Hubwagen nicht auf Gras, Schotter, unbefestigten Flächen oder abschüssigen Einfahrten eingesetzt werden können. Sie müssen daher selbst dafür sorgen, die Ware von der Bordsteinkante an einen sicheren Ort wie Ihr Haus, Ihre Garage oder Ihren Garten zu bringen. Wir empfehlen, am Liefertag ausreichend Hilfe einzuplanen.

Alles, was Sie wissen müssen

Rücksendungen

Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?

Unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie ermöglicht es Ihnen, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in ihrem Originalzustand zurückzugeben, wenn Sie nicht zufrieden sind.

So senden Sie Artikel zurück

Für Kund:innen im Vereinigten Königreich: Senden Sie Ihr Paket an: ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ Kontaktdaten:: [email protected] 0800 999 4008
Für Kund:innen in der EU: Senden Sie Ihr Paket an: Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Niederlande Kontaktdaten: [email protected] +31 (0)10 494 5745

Schritte zur Rücksendung

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellreferenz, damit wir wissen, dass wir Ihre Rücksendung erwarten.
Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig. Die Artikel müssen unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand zurückgesendet werden. Einzelne Teile, die als Teil eines Sets gekauft wurden, können wir nicht akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Legen Sie Ihre Bestellreferenz und Kontaktdaten dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen und Ihre Rückerstattung ohne Verzögerung bearbeiten können. Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne diese Angaben, da dies Ihre Rückerstattung verzögern kann.
Wir empfehlen, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen, da ProtectaPet nicht für verlorene oder beschädigte Artikel während des Transports verantwortlich gemacht werden kann.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihren Zustellnachweis an [email protected]