Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

ProtectaPet Ltd — Gültig ab: Juli 2026

Dies ist eine Arbeitsübersetzung der englischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ProtectaPet Ltd. Diese Übersetzung dient ausschließlich zu Informationszwecken und muss vor der kommerziellen Verwendung von einem im deutschen Verbraucherrecht qualifizierten Juristen überprüft werden. Im Falle eines Widerspruchs oder einer Unklarheit zwischen dieser Übersetzung und der englischen Fassung hat die englische Fassung gemäß Klausel 21.9 Vorrang.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte in verständlicher Sprache

Diese Zusammenfassung hebt die Punkte hervor, nach denen unsere Kunden am häufigsten fragen. Sie ersetzt nicht die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Ihre Bestellung gelten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Zusammenfassung und den vollständigen Bedingungen haben die vollständigen Bedingungen Vorrang.

Wer sind wir. ProtectaPet Ltd, ein britisches Unternehmen (Nr. 09051826), das Katzensicherungsprodukte und Installationsdienstleistungen anbietet. (Siehe Klausel 2.)

Ihr Widerrufsrecht. Wenn Sie online kaufen, haben Sie in der Regel 14 Tage (bei Waren auf 30 Tage verlängert im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie), um Ihre Meinung zu ändern und eine Erstattung zu erhalten. Dieses Recht gilt nicht für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen oder maßgefertigte Hausinstallationen. (Siehe Klauseln 8.3 bis 8.6.)

Installationstermine und Bestandsaufnahmebesuche. Eine Stornierung mit weniger als 2 Werktagen Vorlauf kann zu einer Stornierungsgebühr führen – 25 % des Installationspreises oder die vollen Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs. (Siehe Klausel 8.5A.)

Angebotene Preise können sich am Tag selbst ändern. Unsere Angebote basieren auf Fotos, Satellitenmesswerkzeugen und den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wenn sich der Preis ändert, sobald unser Team vor Ort ist, informieren wir Sie vor Beginn der Arbeiten. (Siehe Klausel 12.2A.)

Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs. Wenn Kosten für einen Bestandsaufnahmebesuch anfallen, werden diese auf den Installationspreis angerechnet, sofern die Installation innerhalb von 6 Monaten gebucht wird. (Siehe Klausel 12.2B.)

Unsere 18-Monats-Installationsgarantie. Von uns durchgeführte Installationen (nur in Großbritannien) sind 18 Monate lang gegen Produktmängel oder Ausführungsfehler abgedeckt. (Siehe Klausel 13.)

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Nichts in unseren Bedingungen berührt Ihre gesetzlichen Rechte. (Siehe Klauseln 15 bis 16.)

Ihre Daten. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten bis zu 10 Jahre. (Siehe Klausel 20.)

EU-Kunden. Wenn Sie in der EU wohnen, behalten Sie Ihre Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes. (Siehe Klausel 21.7A.)

Fragen oder Beschwerden? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +44 (0)800 999 4008. (Siehe Klausel 11.2.)

1. Diese Bedingungen

1.1 Was diese Bedingungen regeln

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Lieferung von Produkten durch uns, unabhängig davon, ob diese Produkte Waren, Dienstleistungen oder beides umfassen.

1.2 Warum Sie diese Bedingungen lesen sollten

Lesen Sie diese Bedingungen bitte sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie erklären, wer wir sind, wie wir Ihnen die Produkte liefern, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn ein Problem auftritt, sowie weitere wichtige Informationen. Wenn Sie der Meinung sind, dass sich in diesen Bedingungen ein Fehler befindet, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

1.3 Geschäftskunde oder Verbraucher

In einigen Bereichen haben Sie nach diesen Bedingungen unterschiedliche Rechte, je nachdem, ob Sie Geschäftskunde oder Verbraucher sind. Sie sind Verbraucher, wenn:

•        Sie eine Privatperson sind.

•        Sie Produkte ganz oder überwiegend für den persönlichen Gebrauch kaufen (und nicht für den Einsatz im Rahmen Ihres Handels, Ihres Unternehmens, Ihres Handwerks oder Ihrer beruflichen Tätigkeit).

Bestimmungen, die ausschließlich für Verbraucher gelten, sind rot markiert. Bestimmungen, die ausschließlich für Geschäftskunden gelten, sind blau markiert. Wenn eine Bestimmung nicht markiert ist, gilt sie für Verbraucher und Geschäftskunden gleichermaßen.

1.4 Gesamte Vereinbarung (Geschäftskunden)

Als Geschäftskunde stellen diese Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen uns in Bezug auf Ihren Kauf dar. Sie bestätigen, dass Sie beim Abschluss dieser Vereinbarung nicht auf Erklärungen, Versprechen, Zusicherungen oder Garantien vertraut haben, die von uns oder in unserem Namen gemacht wurden und nicht in diesen Bedingungen enthalten sind, und Sie verzichten auf etwaige Ansprüche wegen unschuldiger oder fahrlässiger Falschdarstellung aufgrund von Aussagen in dieser Vereinbarung.

1.5 Gesamte Vereinbarung (Verbraucher)

Als Verbraucher stellen diese Bedingungen zusammen mit einer Auftragsbestätigung, die wir Ihnen senden, die gesamte Vereinbarung zwischen uns in Bezug auf Ihren Kauf dar. Sie bestätigen, dass Sie beim Abschluss dieses Vertrags nicht auf Darstellungen oder Erklärungen vertraut haben, die von uns gemacht wurden und nicht in diesen Bedingungen oder einer Auftragsbestätigung enthalten sind, vorbehaltlich der Tatsache, dass nichts in dieser Klausel unsere etwaige Haftung für Falschangaben ausschließt oder einschränkt.

2. Informationen über uns und wie Sie uns kontaktieren können

2.1 Wer wir sind

Wir sind ProtectaPet Ltd, ein in England und Wales eingetragenes Unternehmen. Unsere Handelsregisternummer ist 09051826 und unser eingetragener Sitz ist St Mary's House, 23 Crewe Road, Alsager, Stoke-on-Trent, ST7 2EW. Unsere Geschäftsadresse ist Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ. Unsere eingetragenen Umsatzsteuer-Identifikationsnummern sind GB190682685 und NL826276702B01. ProtectaPet Ltd ist von der Financial Conduct Authority zugelassen und reguliert (FRN 752668). Wir handeln als Kreditvermittler und nicht als Kreditgeber.

2.2 So können Sie uns kontaktieren

Sie können uns über unseren Kundendienst unter +44 (0)800 999 4008 oder schriftlich unter [email protected] oder Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ kontaktieren.

2.3 So können wir Sie kontaktieren

Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich unter der E-Mail-Adresse oder der Postanschrift, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Unsere Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter können Sie bei Bedarf (z. B. zum Empfang von Fotos zu Ihrer Bestellung, einem Bestandsaufnahmebesuch oder einem Installationsproblem) auch über WhatsApp oder Facebook Messenger unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Die Nutzung dieser Plattformen liegt in unserem Ermessen und ersetzt nicht die in Klausel 2.2 genannten Kontaktmethoden, die weiterhin die primären Kontaktwege sind.

2.4 'Schriftlich' umfasst E-Mails

Wenn wir in diesen Bedingungen die Worte 'schreiben' oder 'schriftlich' verwenden, umfasst dies E-Mails.

2.5 Definitionen und Auslegung

In diesen Bedingungen:

'Werktag' bezeichnet jeden Tag außer einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag in England und Wales.

'Geschäftskunde' bezeichnet einen Kunden, der Produkte oder Dienstleistungen ganz oder überwiegend für Zwecke seines Handels, seines Unternehmens, seines Handwerks oder seiner beruflichen Tätigkeit kauft.

'Verbraucher' bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die ganz oder überwiegend außerhalb ihres Handels, ihres Unternehmens, ihres Handwerks oder ihrer beruflichen Tätigkeit liegen.

'Heiminstallation' bezeichnet eine Installation, die vom Kunden oder einem nicht von ProtectaPet beauftragten Installateur durchgeführt wird.

'Garantiezeitraum' hat die in Klausel 13 genannte Bedeutung.

'Produktgarantie' hat die in Klauseln 15 und 16 beschriebene Bedeutung.

3. Unser Vertrag mit Ihnen

3.1A Vorvertragliche Informationen

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, stellen wir Ihnen die nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (anwendbare britische Vorschriften) erforderlichen Informationen zur Verfügung, darunter:

•        die wesentlichen Merkmale der Produkte;

•        unsere Identität und Kontaktdaten;

•        den Gesamtpreis der Produkte einschließlich Mehrwertsteuer und etwaiger Liefergebühren;

•        Liefer- oder Ausführungsmodalitäten;

•        Ihr Widerrufsrecht und die Bedingungen, Fristen und Verfahren für dessen Ausübung;

•        gegebenenfalls, dass Sie für die Kosten der Rücksendung von Waren bei Widerruf verantwortlich sind; und

•        die Mindestlaufzeit eines Vertrags über kontinuierlich gelieferte Waren oder Dienstleistungen.

Diese Informationen werden über die Produktseiten unserer Website, den Bestellvorgang und Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail bereitgestellt. Wenn Sie der Meinung sind, dass erforderliche Informationen nicht vor Ihrer Bestellung bereitgestellt wurden, kontaktieren Sie uns bitte gemäß Klausel 2.2.

3.1B Elektronischer Vertragsschluss und Auftragsannahme

(a)  Elektronische Annahme. Durch Klicken auf 'Bestellung bestätigen', 'Jetzt kaufen', 'Jetzt bezahlen' oder eine gleichwertige Schaltfläche oder Aktion während des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Kaufangebot für die betreffenden Produkte auf der Grundlage dieser Bedingungen ab. Zu diesem Zeitpunkt kommt noch kein Vertrag zustande – ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigungs-E-Mail gemäß Klausel 3.1C (Installationsdienstleistungen) oder Klausel 3.2 (Warenbestellungen) senden.

(b)  Elektronische Signaturen. Sie stimmen zu, dass der Abschluss des Bestellvorgangs, das Ankreuzen eines Zustimmungsfeldes oder das Klicken auf eine Bestätigungsschaltfläche eine gültige und rechtlich bindende elektronische Signatur und Annahme dieser Bedingungen darstellt.

(c)  Aufbewahrung der Vertragsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie dieser Bedingungen und Ihrer Auftragsbestätigung für Ihre Unterlagen auszudrucken oder zu speichern.

(d)  Technische Schritte. Die technischen Schritte zum Abschluss eines Vertrags mit uns sind: (i) Produkte in Ihren Warenkorb legen; (ii) Ihre Liefer- und Zahlungsdetails eingeben; (iii) Ihre Bestellübersicht prüfen; (iv) auf Bestätigen oder Bezahlen klicken; und (v) unsere Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten. Der Vertrag kommt bei Schritt (v) zustande.

(e)  Fehlerkorrektur. Sie können Fehler in Ihrer Bestellung bis zu dem Zeitpunkt korrigieren, an dem Sie auf Bestätigen oder Bezahlen unter Schritt (iv) klicken. Kontaktieren Sie uns danach gemäß Klausel 2.2, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.

3.1C Vertragsschluss: Installationsdienstleistungen

Wenn Sie dem Kauf von Installationsdienstleistungen bei uns zustimmen, kommt der Vertrag für diese Dienstleistungen wie folgt zustande:

(a)  Sie bestätigen uns mündlich oder auf elektronischem Wege, dass Sie mit der Installation fortfahren möchten.

(b)  Wir senden Ihnen anschließend eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit den Details der Installation, dem Preis, dem voraussichtlichen Installationsdatum und einer Kopie oder einem Link zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der angebotene Preis basiert auf einer Fernbewertung und der endgültige Preis kann überarbeitet werden, wenn der Umfang der Arbeiten abweicht, sobald unser Team vor Ort ist – vollständige Details finden Sie in Klausel 12.2A.

(c)  Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn Sie nicht zu den in dieser E-Mail dargelegten Bedingungen fortfahren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt benachrichtigen.

(d)  Für Verbraucher sind die für Installationstermine geltenden Stornierungsbedingungen in Klausel 8.5A geregelt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, da sie von dem allgemeinen 14-tägigen Widerrufsrecht abweichen, das für die meisten Online-Käufe gilt.

(e)  Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie unserer Bestätigungs-E-Mail sowie dieser Bedingungen für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

3.2 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können

Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden wir Sie informieren und Ihnen das Produkt nicht in Rechnung stellen. Dies kann daran liegen, dass das Produkt nicht auf Lager ist, wegen unerwarteter Ressourcenbeschränkungen, die wir vernünftigerweise nicht einplanen konnten, weil eine von uns eingeholte Bonitätsprüfung unsere Mindestanforderungen nicht erfüllt, weil wir einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des Produkts festgestellt haben oder weil wir einen von Ihnen angegebenen Liefertermin nicht einhalten können.

3.3 Ihre Bestellnummer

Wir werden Ihrer Bestellung eine Bestellnummer zuweisen und diese Ihnen mitteilen, wenn wir Ihre Bestellung annehmen. Es wäre hilfreich, wenn Sie diese Bestellnummer angeben würden, wenn Sie uns wegen Ihrer Bestellung kontaktieren.

4. Unsere Produkte

4.1 Produktabbildungen und Toleranzen

Die Abbildungen der Produkte auf unserer Website dienen ausschließlich illustrativen Zwecken. Obwohl wir alle zumutbaren Anstrengungen unternommen haben, die Farben originalgetreu darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Darstellung auf Ihrem Gerät die Farbe der Produkte genau wiedergibt. Ihr Produkt kann geringfügig von diesen Abbildungen abweichen. Da unsere Produkte maßgefertigt werden, gelten für alle auf unserer Website angegebenen Abmessungen, Gewichte, Kapazitäten und Maße eine Toleranz von 5 %.

4.2 Verpackung kann variieren

Die Verpackung des Produkts kann von den Abbildungen auf unserer Website abweichen.

4.3 Genauigkeit der Maße

Wenn wir das Produkt nach den von Ihnen angegebenen Maßen anfertigen, sind Sie für die Richtigkeit dieser Maße verantwortlich. Informationen und Tipps zur Maßnahme finden Sie auf unserer Website oder erhalten Sie auf Anfrage bei uns.

5. Ihr Recht, Änderungen zu verlangen

Wenn Sie eine Änderung an dem bestellten Produkt wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihnen mitteilen, ob die Änderung möglich ist. Falls ja, informieren wir Sie über etwaige Auswirkungen auf den Preis des Produkts, den Lieferzeitpunkt oder sonstige relevante Aspekte und bitten Sie um Bestätigung, ob Sie mit der Änderung fortfahren möchten.

6. Unser Recht, Änderungen vorzunehmen

6.1 Geringfügige Änderungen

Wir können das Produkt ändern:

(a)  um Änderungen der anwendbaren Gesetze und Vorschriften Rechnung zu tragen; und

(b)  um geringfügige technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen, beispielsweise um Ihren Anforderungen, den Tieren, der Topographie Ihres Grundstücks besser gerecht zu werden und um – in Abstimmung mit Ihnen – lokalen Bauvorschriften oder Einwänden von Nachbarn Rechnung zu tragen. Diese Änderungen beeinträchtigen Ihre Nutzung des Produkts nicht.

6.2 Wesentliche Änderungen und Bauplanungsverantwortung

Wir können auch wesentlichere Änderungen an den Produkten vornehmen, um Ihren Anforderungen, den Tieren oder den Standortbedingungen besser gerecht zu werden. Wenn wir dies tun, werden wir Sie benachrichtigen, und Sie können uns kontaktieren, um den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen zu beenden und eine Erstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht erhaltene Produkte zu erhalten.

7. Lieferung der Produkte

7.1 Lieferkosten

Für Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs gelten die auf unserer Website angezeigten Lieferkosten.

7.2 Liefer- und Ausführungsfristen

(a) Wenn die Produkte Waren sind. Standardbestellungen werden in der Regel innerhalb von sieben Werktagen nach Auftragsannahme versandt, vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit, Qualitätskontrollen und Zahlungseingang. Von ProtectaPet genannte Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und keine Garantien. Für maßgefertigte, personalisierte, palettierte oder anderweitig speziell vorbereitete Produkte kann eine längere Versandfrist erforderlich sein. Bestellungen für das Vereinigte Königreich werden von unserem Hauptsitz in Staffordshire versandt. Bestellungen für die Europäische Union werden von unserem Fulfillment-Center in Rotterdam, Niederlande, versandt. Bestellungen außerhalb des VK und der EU werden von unserem Hauptsitz in Staffordshire versandt. Einfuhrzölle, Steuern, Maklergebühren und ähnliche Abgaben der Bestimmungsländer außerhalb der EU gehen zu Lasten des Kunden. ProtectaPet behält sich das Recht vor, Bestellungen von jedem Lager, Fulfillment-Center oder Vertriebspartner aus zu erfüllen, den sie betreibt oder nutzt.

(b) Wenn die Produkte einmalige Dienstleistungen sind. Wir werden mit den Dienstleistungen an dem Datum beginnen, das mit Ihnen im Bestellvorgang vereinbart wurde. Das voraussichtliche Abschlussdatum der Dienstleistungen wird Ihnen zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt.

7.3 Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Wenn die Lieferung unserer Produkte durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verzögert wird, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren. Sofern wir dies tun, haften wir nicht für durch das Ereignis verursachte Verzögerungen. Bei erheblichem Verzögerungsrisiko können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Erstattung für bezahlte, aber nicht erhaltene Produkte zu erhalten. Manche Produkte werden auf Paletten geliefert. Palettenlieferungen erfolgen in der Regel nur bis an den Bordstein. Kunden sind für einen geeigneten Fahrzeugzugang und für den Transport der Waren vom Lieferpunkt verantwortlich. Kann die Lieferung aufgrund unzutreffender Kundenangaben, eingeschränktem Zugang, Annahmeverweigerung oder sonstiger kundenbedingter Umstände nicht abgeschlossen werden, behält sich ProtectaPet das Recht vor, entstandene Mehrkosten für Lieferung, Lagerung, Neulieferung oder Rücksendung zu erstatten zu verlangen.

7.4 Abholung durch Sie

Wenn Sie darum gebeten haben, die Produkte bei uns abzuholen, können Sie dies während unserer Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen, ausgenommen Feiertage, tun.

7.5 Erfolglose Zustellversuche

Wenn niemand unter Ihrer Adresse zur Entgegennahme der Lieferung anwesend ist und die Produkte nicht durch Ihren Briefkasten passen, hinterlassen wir eine Benachrichtigung mit Informationen darüber, wie Sie eine erneute Lieferung vereinbaren oder die Produkte bei einem lokalen Depot abholen können.

7.6 Neuvereinbarung der Lieferung

Wenn Sie die Produkte nicht wie vereinbart abholen oder nach einem erfolglosen Zustellversuch keine erneute Lieferung vereinbaren oder die Produkte nicht beim Depot abholen, werden wir Sie für weitere Anweisungen kontaktieren und können Ihnen Lager- sowie zusätzliche Lieferkosten in Rechnung stellen. Wenn wir Sie trotz zumutbarer Bemühungen nicht erreichen oder keine erneute Lieferung oder Abholung vereinbaren können, können wir den Vertrag beenden und Klausel 10.2 findet Anwendung.

7.7 Zugang für Dienstleistungen

Wenn Sie uns ohne triftigen Grund keinen Zugang zu Ihrem Grundstück gewähren, um die Dienstleistungen wie vereinbart zu erbringen, finden die Folgen aus Klausel 8.5A (Stornierung von Installationsterminen) oder Klausel 12.11 (Zugangsverzögerungen und ergebnislose Besuche bei Nicht-Installationsbesuchen) Anwendung, je nachdem, welche Dienstleistung betroffen ist. Wenn wir Sie trotz zumutbarer Bemühungen nicht erreichen oder keinen neuen Zugangstermin vereinbaren können, können wir den Vertrag beenden und Klausel 10.2 findet Anwendung, jedoch mit der Maßgabe, dass dies nicht dazu führt, dass Sie sowohl die Stornierungsgebühr aus Klausel 8.5A als auch eine unbegrenzte Entschädigung nach Klausel 10.2 für dasselbe Zugangsproblem zahlen müssen.

7.8 Gefahrübergang für Waren

Ein Produkt, das Waren umfasst, geht ab dem Zeitpunkt in Ihre Verantwortung über, zu dem wir das Produkt an die von Ihnen angegebene Adresse liefern oder Sie bzw. ein von Ihnen beauftragter Spediteur es bei uns abholt.

7.9 Kontrolle bei Lieferung

Sie sollten alle Waren so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung inspizieren. Sichtbare Schäden, Fehlmengen, falsche Artikel oder Abweichungen sind ProtectaPet innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu melden. Um etwaige Untersuchungen zu erleichtern, bewahren Sie bitte alle Originalverpackungen auf und stellen Sie Fotografien sowohl der Verpackung als auch der betroffenen Artikel zur Verfügung. Kunden, die Palettenlieferungen erhalten, sollten die Waren nach Möglichkeit vor der Unterzeichnung des Lieferscheins inspizieren.

7.10 Unterlassene Schadensmeldung

Eine unterlassene Meldung an ProtectaPet innerhalb dieser Frist kann unsere Möglichkeit beeinträchtigen, den Sachverhalt mit dem Spediteur zu klären, und kann die verfügbaren Rechtsmittel einschränken. Diese Bestimmung lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

7.11 Eigentumsvorbehalt

(a) Allgemeines. Das Eigentum an von ProtectaPet gelieferten Waren geht erst auf Sie über, nachdem wir die vollständige Zahlung (in verfügbaren Mitteln) erhalten haben für:

•        diese Waren; und

•        alle anderen Waren oder Dienstleistungen, die wir Ihnen geliefert haben und für die eine Zahlung fällig geworden ist.

(b) Bis zum Eigentumsübergang sind Sie verpflichtet:

•        die Waren als Verwahrer für ProtectaPet zu halten;

•        die Waren getrennt von Ihren sonstigen Waren zu lagern und eindeutig als Eigentum von ProtectaPet zu kennzeichnen;

•        keine Identifikationsmarkierungen oder Verpackungen an oder im Zusammenhang mit den Waren zu zerstören, zu beschädigen oder zu entfernen;

•        die Waren in einwandfreiem Zustand zu halten und zum vollen Preis gegen alle Risiken zu versichern; und

•        uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn Sie einem der in Klausel 10.4 (Insolvenz) genannten Ereignisse unterliegen.

(c) Einbau in andere Strukturen. Werden Waren vor dem Eigentumsübergang in andere Gegenstände eingebaut oder an diesen befestigt, besteht das Eigentum von ProtectaPet an diesen Waren im gesetzlich zulässigen Umfang fort. Macht der Einbau eine Rückgabe der Waren in ihrer ursprünglichen Form unmöglich, wird das Zahlungsrecht von ProtectaPet davon nicht berührt.

(d) Recht von ProtectaPet zur Rücknahme von Waren. Bis zum Eigentumsübergang kann ProtectaPet jederzeit:

•        von Ihnen die Herausgabe der Waren verlangen; und

•        wenn Sie dieser Aufforderung nicht unverzüglich nachkommen, jedes Grundstück betreten, auf dem die Waren gelagert werden (oder vernünftigerweise vermutet werden), und diese zurücknehmen.

(e) Ihr Recht zum Weiterverkauf. Sie können die Waren im gewöhnlichen Geschäftsbetrieb vor dem Eigentumsübergang weiterverkaufen oder verwenden, müssen uns jedoch den Erlös eines solchen Verkaufs in Höhe des uns noch geschuldeten Betrags herausgeben und diesen Erlös treuhänderisch für uns getrennt von Ihren sonstigen Mitteln halten.

(f) Verbraucher. Klausel 7.11 gilt in vollem Umfang ausschließlich für Geschäftskunden. Für Verbraucher geht das Eigentum mit vollständiger Zahlung über, ohne die Verwahr- oder Rücknahmebestimmungen der Punkte (b) bis (e) oben.

7.12 Von Ihnen benötigte Informationen

Wir benötigen möglicherweise bestimmte Informationen von Ihnen, um die Produkte liefern zu können, zum Beispiel die Abmessungen Ihres Außenbereichs oder die Höhe der Grundstücksgrenzen. Gegebenenfalls ist dies in der Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben. Wir werden Sie kontaktieren, um diese Informationen anzufordern. Wenn Sie uns diese Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Anfrage bereitstellen oder wenn Sie uns unvollständige oder falsche Informationen geben, können wir entweder den Vertrag beenden (Klausel 10.2 findet dann Anwendung) oder Ihnen einen angemessenen Aufpreis als Ausgleich für etwaige dadurch erforderliche Mehrarbeit in Rechnung stellen. Wir haften nicht für Lieferverzögerungen oder die Nichtlieferung von Teilen der Produkte, wenn dies auf Ihre Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen innerhalb einer angemessenen Frist zurückzuführen ist.

7.13 Gründe für eine Aussetzung

Wir müssen die Lieferung eines Produkts möglicherweise aussetzen, um:

(a)  technische Probleme zu beheben oder geringfügige technische Änderungen vorzunehmen;

(b)  das Produkt zu aktualisieren, um Änderungen der anwendbaren Gesetze und Vorschriften Rechnung zu tragen;

(c)  Änderungen am Produkt vorzunehmen, die von Ihnen angefordert oder von uns mitgeteilt wurden (siehe Klausel 6).

7.14 Ihre Rechte bei einer Aussetzung

Wir werden Sie im Voraus über eine Aussetzung der Produktlieferung informieren, es sei denn, das Problem ist dringend oder ein Notfall. Dauert die Aussetzung länger als 30 Tage, passen wir den Preis an, damit Sie während des Aussetzungszeitraums nicht für Produkte zahlen. Sie können uns kontaktieren, um den Vertrag für ein Produkt zu beenden, wenn wir dieses aussetzen oder Ihnen mitteilen, dass wir es aussetzen werden, und zwar für mehr als 30 Tage. Wir erstatten dann im Voraus gezahlte Beträge für den Zeitraum nach Vertragsbeendigung.

7.15 Aussetzung wegen Nichtzahlung

Wenn Sie uns das Produkt nicht bezahlen, wenn die Zahlung fällig ist (siehe Klausel 17.4), und die Zahlung auch innerhalb von 7 Tagen nach unserer Mahnung nicht leisten, können wir die Lieferung der Produkte aussetzen, bis der ausstehende Betrag bezahlt ist. Wir werden Sie über die Aussetzung informieren. Wir setzen die Produkte nicht aus, wenn Sie die unbezahlte Rechnung anfechten (siehe Klausel 17.7). Wir berechnen Ihnen während des Aussetzungszeitraums keine Kosten für Produkte. Zusätzlich zur Aussetzung können wir Ihnen auch Zinsen auf verspätete Zahlungen in Rechnung stellen (siehe Klausel 17.6).

8. Ihr Recht zur Vertragsbeendigung

8.1 Überblick

Sie können den Vertrag mit uns jederzeit beenden. Ihre Rechte bei der Vertragsbeendigung hängen davon ab, was Sie gekauft haben, ob ein Problem vorliegt, wie wir leisten, wann Sie sich zur Beendigung entschließen und ob Sie Verbraucher oder Geschäftskunde sind:

(a)  Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft oder falsch beschrieben ist, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu beenden (oder das Produkt reparieren oder ersetzen zu lassen, eine Dienstleistung neu zu erbringen oder einen Teil oder das gesamte Geld zurückzubekommen) – siehe Klausel 15 (Verbraucher) oder Klausel 16 (Unternehmen);

(b)  Wenn Sie den Vertrag aufgrund einer Handlung, die wir vorgenommen haben oder angekündigt haben, beenden möchten – siehe Klausel 8.2;

(c)  Wenn Sie als Verbraucher lediglich Ihre Meinung zu dem Produkt geändert haben – siehe Klausel 8.3. Möglicherweise können Sie eine Erstattung erhalten, wenn Sie sich noch innerhalb der Widerrufsfrist befinden, aber es können Abzüge vorgenommen werden, und Sie müssen die Kosten der Rücksendung tragen.

8.2 Vertragsbeendigung aufgrund unserer Handlungen

Wenn Sie den Vertrag aus einem der unter (a) bis (e) genannten Gründe beenden, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen vollständig alle noch nicht gelieferten Produkte; Sie haben möglicherweise auch Anspruch auf Schadensersatz. Die Gründe sind:

(a)  Wir haben Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen informiert, mit der Sie nicht einverstanden sind (siehe Klausel 6.2);

(b)  Wir haben Sie über einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des bestellten Produkts informiert und Sie möchten nicht fortfahren;

(c)  Es besteht das Risiko, dass die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle erheblich verzögert wird;

(d)  Wir haben die Lieferung der Produkte aus technischen Gründen ausgesetzt oder Ihnen mitgeteilt, dass wir dies tun werden, und zwar für mehr als 30 Tage; oder

(e)  Sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag aufgrund eines Fehlers unsererseits zu beenden.

8.3 Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei den meisten online gekauften Produkten ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und können eine Erstattung verlangen. Diese Rechte sind in diesen Bedingungen näher erläutert. Bitte beachten Sie: Für Waren verlängert ProtectaPet diesen Zeitraum auf 30 Tage im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie – die vollständigen Details zu den geltenden Widerrufsfristen finden Sie in den Klauseln 8.4 und 8.6.

8.3A Kit-Komponenten: Keine Teilrückgaben

Wenn ein Produkt als Kit mit mehreren Komponenten geliefert wird, können einzelne Komponenten nicht separat zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Klausel 8.3 ausüben oder Waren nach unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie gemäß Klausel 8.4 zurückgeben, sofern ProtectaPet nicht schriftlich zugestimmt hat. Das gesamte Kit ist zurückzugeben.

8.4 Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten von Verbrauchern bietet ProtectaPet für in Frage kommende Produkte eine freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie an. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie auf unserer Website.

Diese freiwillige Rückgaberichtlinie steht neben den gesetzlichen Rechten aus dem geltenden Verbraucherschutzrecht und berührt diese nicht. Um eine Erstattung nach der freiwilligen Rückgaberichtlinie zu erhalten, müssen die Produkte:

•        unbenutzt sein;

•        nicht eingebaut sein;

•        in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;

•        für den Transport geeignet verpackt sein.

Einzelne Komponenten eines Kits können nicht separat zurückgegeben werden – siehe Klausel 8.3A. Kunden müssen ProtectaPet vor der Rücksendung von Waren per E-Mail an [email protected] unter Angabe ihrer Bestellnummer informieren. Kunden müssen ihre Bestellnummer und Kontaktdaten dem Rückpaket beilegen.

Kunden bleiben für zurückgesandte Waren verantwortlich, bis diese von ProtectaPet oder ihrem benannten Rückgabepartner empfangen wurden. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und sendungsverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Erstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

8.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher gilt nicht für:

(a)  Hausinstallationen;

(b)  Dienstleistungen, sobald diese vollständig erbracht wurden, auch wenn die Widerrufsfrist noch läuft;

(c)  aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Produkte, sobald diese nach Erhalt entsiegelt wurden; und

(d)  Produkte, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

8.5A Stornierung von Installationsterminen

Da ProtectaPet-Produkte auf Ihr Grundstück maßgefertigt werden und Installationstermine die vorherige Buchung und Festlegung von Technikern, Materialien und Logistik erfordern, gelten folgende Stornierungsbedingungen für Installationstermine:

(a)  Kündigungsfrist. Sie können einen Installationstermin kostenlos stornieren, indem Sie uns mindestens 2 Werktage vor dem geplanten Installationsdatum schriftlich benachrichtigen.

(b) Stornierungsgebühr bei kurzfristiger Stornierung. Wenn Sie mit weniger als 2 Werktagen Vorlauf stornieren oder am Tag des Termins ohne triftigen Grund keinen Zugang gewähren, stellen wir in Rechnung:

•        für Installationstermine: eine Stornierungsgebühr von 25 % des Gesamtinstallationspreises; oder

•        für Bestandsaufnahmebesuche: die vollständigen Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs.

Diese Gebühren spiegeln die Kosten wider, die uns entstehen und die vernünftigerweise nicht vermieden werden können, sobald ein Termin innerhalb der Kündigungsfrist bestätigt wurde, darunter:

•        die Kosten der bereits gebuchten und vergüteten Zeit des Installations-Teams für diesen Zeitslot;

•        unsere Unfähigkeit, diesen Zeitslot kurzfristig an einen anderen Kunden zu vergeben; und

•        Materialien, die bereits speziell für Ihre Installation geschnitten, gefertigt oder vorbereitet wurden, soweit zutreffend.

Wenn die Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs normalerweise mit dem Preis einer danach gebuchten Installation verrechnet werden (siehe Klausel 12.2B), sind Kosten eines Bestandsaufnahmebesuchs, die aufgrund einer kurzfristigen Stornierung gemäß Klausel 8.5A(b) in Rechnung gestellt werden, nicht verrechenbar, da der Besuch nicht stattgefunden hat und unsere Kosten dennoch entstanden sind. Wenn Sie anschließend einen neuen Besuch buchen und bezahlen, der tatsächlich stattfindet, gilt die übliche Verrechnungsregelung gemäß Klausel 12.2B für die Kosten dieses neuen Besuchs.

Dies ist das einzige Rechtsmittel von ProtectaPet bei Stornierung oder verweigertem Zugang für einen geplanten Installations- oder Bestandsaufnahmebesuch; Klauseln 7.7, 10.1–10.2 und 12.11 finden für dasselbe Ereignis nicht zusätzlich zur dieser Gebühr Anwendung.

(c)  Auf Materialien beschränkte Gebühr, soweit zutreffend. Wenn Materialien bereits nach Ihren Spezifikationen gefertigt wurden, der Installationsbesuch selbst jedoch noch nicht geplant oder mit ausreichender Vorlaufzeit storniert wurde, können wir stattdessen eine Gebühr in Rechnung stellen, die die Kosten dieser Materialien widerspiegelt, anstatt der vollen 25 %-Gebühr nach Punkt (b).

(d)  Diese Klausel lässt Ihre sonstigen Rechte unberührt. Diese Klausel lässt Ihr Recht zur Beendigung nach Klausel 8.2 (bei einem Fehler unsererseits) oder sonstige Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, unberührt.

(e)  Ausnahme bei Preisänderung. Diese Klausel findet keine Anwendung, wenn die Stornierung auf eine Preisänderung aufgrund unseres eigenen Bewertungsfehlers nach Klausel 12.2A(c) zurückzuführen ist.

(f)  Termine innerhalb der Kündigungsfrist. Wenn eine Installation innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung des Termins stattfinden soll, gilt die Stornierungsgebühr von 25 % nach Klausel 8.5A(b), wenn Sie den Termin nach der Bestätigung aus irgendeinem Grund stornieren, da bei dringenden Terminen dieser Art Materialien und Technikerzeit sofort gebunden sind.

8.6 Widerrufsfristen

Wenn Sie Verbraucher sind, hängt die Dauer Ihrer Bedenkzeit davon ab, was Sie bestellt haben und wie es geliefert wird.

(a) Haben Sie ausschließlich Dienstleistungen gekauft, die nicht Teil einer von uns durchgeführten Hausinstallation sind (z. B. die Installation einer Katzenbarriere, die Sie separat gekauft haben)? In diesem Fall haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Auftragsannahme senden. Sobald die Dienstleistungen jedoch vollständig erbracht wurden, können Sie Ihre Meinung nicht mehr ändern, auch wenn die Frist noch läuft. Wenn Sie nach Beginn der Dienstleistungen stornieren, müssen Sie uns für die bis zu Ihrer Mitteilung erbrachten Dienstleistungen bezahlen.

(b) Haben Sie Waren gekauft (z. B. eine ProtectaPet-Katzenrasterkonsole)? In diesem Fall haben Sie 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten, es sei denn:

(i) Ihre Waren werden in mehreren Lieferungen an verschiedenen Tagen aufgeteilt. In diesem Fall haben Sie 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die letzte Lieferung erhalten.

(ii) Ihre Waren sind Teil einer von uns für Sie durchgeführten Hausinstallation, wobei die Waren und Teile für jede einzelne Bestellung maßgefertigt werden.

8.7 Muster-Widerrufsformular

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das Stornieruns- und Rücksendungsformular unter protectapet.com/pages/cancel-or-return nutzen. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht obligatorisch – Sie können uns auch telefonisch oder per E-Mail gemäß Klausel 9.1 informieren – aber die Nutzung des Formulars ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Widerruf ohne Verzögerung bearbeitet wird.

Wir senden Ihnen umgehend eine Empfangsbestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail.

9. So beenden Sie den Vertrag mit uns

9.1 Uns informieren

Um den Vertrag mit uns zu beenden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail: Rufen Sie unseren Kundendienst unter +44 (0)800 999 4008 an oder schreiben Sie an [email protected]. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Details der Bestellung und, falls vorhanden, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

9.2 Rückgabe von Produkten

Wenn Sie den Vertrag aus irgendeinem Grund beenden, nachdem Produkte versandt wurden oder von Ihnen erhalten wurden, müssen Sie diese an uns zurücksenden. Sie müssen die Waren entweder persönlich an dem Ort zurückgeben, an dem Sie sie gekauft haben, oder, wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, per Post an uns zurücksenden: Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ. Wenn Sie sich in Europa befinden, senden Sie sie bitte zurück an: Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Niederlande. Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung der Vertragsbeendigung absenden.

9.3 Rücksendekosten

Wir tragen die Rücksendekosten:

(a)  wenn die Produkte fehlerhaft oder falsch beschrieben sind;

(b)  wenn Sie den Vertrag beenden, weil wir Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen, einen Preis- oder Beschreibungsfehler, eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle informiert haben oder weil Sie ein gesetzliches Recht dazu haben aufgrund eines Fehlers unsererseits; oder

In allen anderen Fällen (einschließlich wenn Sie als Verbraucher Ihr Widerrufsrecht ausüben) müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

9.4 Abholkosten

Wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind und wir das Produkt bei Ihnen abholen, stellen wir Ihnen die unmittelbaren Kosten der Abholung in Rechnung.

9.5 Art der Erstattung

Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, erstatten wir Ihnen den für die Produkte gezahlten Preis einschließlich der Lieferkosten über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir können jedoch Abzüge vom Preis vornehmen, wie nachstehend beschrieben.

9.6 Abzüge von Erstattungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:

(a)  Wir können Ihre Erstattung des Preises (ohne Lieferkosten) kürzen, um eine Wertminderung der Waren zu berücksichtigen, wenn diese durch Ihre Behandlung verursacht wurde, die in einem Geschäft nicht gestattet wäre, z. B. Kratzer oder Beschädigungen an der Pulverbeschichtung des Stahls oder unzureichende Verpackung, die dazu führt, dass die Artikel beim Transport gegeneinander stoßen.

(b)  Wenn wir Ihnen eine Erstattung leisten, bevor wir die Waren inspizieren konnten, und später feststellen, dass Sie sie in einer nicht akzeptablen Weise behandelt haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen.

(c)  Die maximale Erstattung für Lieferkosten entspricht den Kosten der von uns angebotenen günstigsten Liefermethode.

(d)  Wenn das Produkt eine Dienstleistung ist, können wir von der Erstattung einen Betrag für die Erbringung der Dienstleistung für den Zeitraum, in dem sie erbracht wurde, anteilig am Gesamtumfang des Vertrags abziehen.

9.7 Erstattungszeitpunkt

Wir nehmen etwaige Erstattungen so schnell wie möglich vor. Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht ausüben:

(a)  Wenn die Produkte Waren sind und wir nicht angeboten haben, sie abzuholen, erfolgt Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir das zurückgegebene Produkt erhalten, oder (falls früher) dem Tag, an dem Sie uns Nachweise über die Absendung des Produkts vorlegen.

(b)  In allen anderen Fällen erfolgt Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung der Meinungsänderung.

10. Unser Recht zur Vertragsbeendigung

10.1 Beendigung wegen Vertragsverletzung

Wir können den Vertrag für ein Produkt jederzeit schriftlich beenden, wenn:

(a)  Sie eine uns geschuldete Zahlung nicht bei Fälligkeit leisten;

(b)  Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Anfrage keine Informationen bereitstellen, die wir zur Lieferung der Produkte benötigen, z. B. Größe oder Farbe;

(c)  Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nicht gestatten, die Produkte an Sie zu liefern oder bei uns abzuholen;

(d)  Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist keinen Zugang zu Ihren Räumlichkeiten gewähren, um die Dienstleistungen zu erbringen; oder

(e)  Ihre Räumlichkeiten für unsere Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter nicht sicher sind, um die Installation durchzuführen, und Sie über die erforderlichen Maßnahmen zur Herstellung der Sicherheit des Standorts informiert wurden.

10.2 Schadensersatz bei Vertragsverletzung

Sie müssen uns entschädigen, wenn Sie den Vertrag verletzen. Wenn wir den Vertrag in den in Klausel 10.1 genannten Situationen beenden, erstatten wir etwaige im Voraus gezahlte Beträge für noch nicht gelieferte Produkte, können jedoch angemessenen Schadensersatz für die Nettokosten, die uns durch Ihre Vertragsverletzung entstehen, einbehalten oder in Rechnung stellen.

10.3 Rücknahme des Produkts

Wir können das Produkt zurückziehen. Wir können Ihnen schriftlich mitteilen, dass wir die Lieferung des Produkts einstellen werden. Wir werden Sie mindestens 7 Tage im Voraus benachrichtigen (außer bei einem Notfall) und im Voraus gezahlte Beträge für nicht mehr gelieferte Produkte erstatten.

10.4 Insolvenz des Kunden

Unbeschadet sonstiger Rechte oder Rechtsmittel, die uns zustehen, können wir die Lieferung von Produkten aussetzen oder einen Vertrag mit sofortiger Wirkung schriftlich beenden, wenn:

(a)  Sie die Zahlung Ihrer Schulden einstellen oder damit drohen, einzustellen, oder nicht in der Lage sind, Ihre Schulden bei Fälligkeit zu bezahlen, oder Ihre Zahlungsunfähigkeit eingestehen;

(b)  Sie mit allen oder einer Klasse Ihrer Gläubiger Verhandlungen über eine Umschuldung Ihrer Verbindlichkeiten aufnehmen oder einen Vorschlag für einen Vergleich oder eine Vereinbarung mit Ihren Gläubigern machen oder einen solchen schließen;

(c)  ein Antrag gestellt, eine Mitteilung gemacht, ein Beschluss gefasst oder eine Anordnung erlassen wird im Zusammenhang mit Ihrer Liquidation;

(d)  ein Antrag bei Gericht gestellt oder eine Anordnung zur Bestellung eines Verwalters erlassen wird, oder eine Absichtserklärung zur Bestellung eines Verwalters abgegeben oder ein Verwalter für Sie bestellt wird;

(e)  ein Inhaber einer schwebenden Sicherheit an Ihrem Vermögen berechtigt ist, einen Verwaltungsempfänger zu bestellen, oder einen solchen bestellt hat;

(f)  eine Person berechtigt ist, einen Empfänger über Ihr Vermögen zu bestellen, oder ein Empfänger über Ihr Vermögen bestellt wird;

(g)  ein Gläubiger oder Sicherheitsnehmer das gesamte oder ein Teil Ihres Vermögens pfändet oder in Besitz nimmt oder ein Pfändungs-, Vollstreckungs-, Sequestrations- oder ähnliches Verfahren gegen das gesamte oder einen Teil Ihres Vermögens eingeleitet oder durchgesetzt wird und dieses Verfahren nicht innerhalb von 14 Tagen aufgehoben wird;

(h)  ein Ereignis eintritt oder ein Verfahren gegen Sie in einer Rechtsordnung eingeleitet wird, der Sie unterliegen, das eine Wirkung hat, die einem der in (a) bis (g) genannten Ereignisse gleichwertig oder ähnlich ist; oder

(i)  Sie Ihre gesamte Geschäftstätigkeit oder einen wesentlichen Teil davon einstellen, mit der Einstellung drohen, aufgeben oder mit der Aufgabe drohen.

Bei Vertragsbeendigung nach dieser Klausel werden alle ausstehenden Beträge sofort fällig, und Klauseln 7.11 (Eigentumsvorbehalt) und 10.2 (Schadensersatz) finden Anwendung.

11. Wichtige Informationen und Haftungshinweise

11.1 Allgemeine Informationen

ProtectaPet-Systeme sind darauf ausgelegt, das Risiko des freien Umherlaufens von Katzen erheblich zu reduzieren. Kein Katzeneinschließungssystem kann jedoch garantieren, dass eine Katze niemals entkommt. Kunden bleiben dafür verantwortlich, ihre Katzen zu überwachen und die Eignung eines Einschließungssystems für ihr individuelles Tier zu beurteilen. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, wo ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung rechtswidrig wäre.

11.2 Beschwerden einreichen oder Feedback geben

ProtectaPet ist bestrebt, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Beschwerden werden gemäß unserer Kundenservice- und Beschwerdenrichtlinie bearbeitet, die auf unserer Website verfügbar ist.

Wenn etwas nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir es beheben können. Sie können uns wie folgt kontaktieren:

•        E-Mail: [email protected]

•        Telefon: +44 (0)800 999 4008

•        Post: ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ

Wenn sich Ihre Beschwerde auf von uns vermittelte Finanzierungen oder Kredite bezieht und wir sie nicht innerhalb von 8 Wochen gelöst haben oder Sie mit unserer abschließenden Antwort unzufrieden sind, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden: Exchange Tower, London, E14 9SR, +44 800 023 4567, www.financial-ombudsman.org.uk. Dies ist ein kostenloser und unabhängiger Dienst. Sie müssen sich in der Regel innerhalb von 6 Monaten nach unserer abschließenden Antwort an diesen wenden.

11.3 Alternative Streitbeilegung und Online-Streitbeilegung

Wenn wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit über unser internes Beschwerdeverfahren lösen können, können Sie eine unabhängige Streitbeilegung in Anspruch nehmen.

AS. Wir sind derzeit nicht verpflichtet, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren für allgemeine Produkt- und Dienstleistungsstreitigkeiten teilzunehmen. Wenn Sie jedoch Verbraucher sind und nach unserer abschließenden Antwort noch immer nicht zufrieden sind, können Sie sich im Vereinigten Königreich Rat holen bei:

•        Citizens Advice unter citizensadvice.org.uk oder +44 808 223 1133; oder

•        Trading Standards, über die oben genannte Verbraucherhotline von Citizens Advice.

Für Beschwerden über von uns vermittelte Finanzierungen oder Kredite verweisen wir auf den Financial Ombudsman Service gemäß Klausel 11.2.

OS. Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS) für Verbraucher bereit, die online Waren oder Dienstleistungen gekauft haben, verfügbar unter ec.europa.eu/consumers/odr. ProtectaPet ist nicht verpflichtet, die OS-Plattform zu nutzen, und nimmt derzeit nicht an einem OS-Verfahren teil, ist jedoch verpflichtet, Sie auf deren Existenz hinzuweisen.

11.3A EU-Verbraucherschlichtungsstellen

Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, können Sie zusätzlich zu den in Klausel 11.3 genannten Optionen auch eine Beschwerde bei der Verbraucherschutz- oder Streitbeilegungsbehörde in Ihrem Wohnsitzland einreichen, darunter:

Frankreich:

•        der Médiateur de la consommation (sektorspezifischer Verbraucherombudsmann, je nach Art Ihrer Beschwerde) – weitere Informationen unter economie.gouv.fr/mediation-conso; oder

•        die Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) – economie.gouv.fr/dgccrf.

Deutschland:

•        die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. – verbraucher-schlichter.de; oder

•        das Bundesamt für Justiz, das die offizielle Liste der anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen führt – bundesjustizamt.de.

Niederlande:

•        die Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (De Geschillencommissie) – degeschillencommissie.nl; oder

•        die Autoriteit Consument & Markt (ACM) – acm.nl.

Alle anderen EU-Mitgliedstaaten: Wenn Sie in einem oben nicht aufgeführten EU-Mitgliedstaat ansässig sind, können Sie sich an die Verbraucherschutzbehörde oder Streitbeilegungsstelle in Ihrem Wohnsitzland wenden. Eine Liste nationaler Behörden und Verbraucherkontaktstellen ist über das Europäische Verbraucherzentrum-Netz unter eccnet.eu verfügbar.

Diese Klausel lässt Ihr Recht, in Ihrem Wohnsitzland Klageverfahren einzuleiten, gemäß Klausel 21.7A unberührt.

11.4 Bestehende Strukturen

ProtectaPet-Systeme stützen sich häufig auf bestehende Zäune, Mauern, Tore und andere Strukturen. ProtectaPet verlässt sich auf die Integrität solcher Strukturen und übernimmt keine Gewähr für deren Zustand, Eignung, Lebensdauer oder fortlaufende strukturelle Integrität. ProtectaPet haftet nicht für Schäden, die auf Verschlechterung, Bewegung, Setzung, Korrosion, Verwitterung, Alterung, versteckte Mängel oder andere Zustände zurückzuführen sind, die bestehende, nicht von ProtectaPet gelieferte Strukturen betreffen.

11.5 Grundstücksveränderungen und neue Fluchtwege

ProtectaPet haftet nicht für Entweichungen infolge von nach der Installation vorgenommenen Veränderungen, einschließlich Baumwachstum, Änderungen der Gartengestaltung, Nachbararbeiten, Erweiterungen des Grundstücks, Schuppen, Trampolinen, Pergolen, Lauben, Gartenstrukturen, Vegetationswachstum oder sonstigen Veränderungen, die einen neuen Fluchtweg schaffen.

11.6 Schäden während der Nutzung

ProtectaPet haftet nicht für Schäden, die durch Tiere, Wildtiere, Vandalismus, versehentliche Einwirkung, Gartengeräte, extreme Witterungsbedingungen, Stürme, Überschwemmungen, Dritte oder Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden. Kunden sind nach der Installation für die Inspektion und Wartung ihrer Systeme verantwortlich.

11.7 Kundenpflichten

Kunden bleiben verantwortlich für: die angemessene Beaufsichtigung ihrer Katzen; die Beurteilung der Eignung des Systems für ihre individuelle Katze; die Wartung von Zäunen, Mauern, Toren und Strukturen; die Sicherstellung, dass sich in der Nähe der Grundstücksgrenze keine Absprungmöglichkeiten befinden; die Behebung von Schäden oder Verschlechterungen; die Sicherstellung, dass nachträgliche Grundstücksveränderungen die Wirksamkeit des Systems nicht beeinträchtigen; und die regelmäßige Inspektion des Systems, um sicherzustellen, dass es in gutem Zustand bleibt. ProtectaPet kann das Verhalten, die Handlungen oder die Reaktionen eines Tieres nicht garantieren, einschließlich Verhaltensänderungen, die nach der Installation auftreten können.

11.8 Produktsicherheit und Rückrufe

(a) Produktsicherheit. ProtectaPet ist bestrebt, Produkte zu liefern, die für ihren bestimmungsgemäßen Gebrauch sicher sind. Unsere Produkte werden in Übereinstimmung mit den geltenden Produktsicherheitsvorschriften entworfen, getestet und geliefert.

(b) Rückrufbenachrichtigung. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produktsicherheitsproblem festgestellt wird, das einen Rückruf oder eine Korrekturmaßnahme erfordert, wird ProtectaPet:

•        betroffene Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich unter Verwendung der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Kontaktdaten benachrichtigen;

•        klare Anweisungen zu den zu ergreifenden Maßnahmen geben, die die Einstellung der Nutzung des Produkts, dessen Rücksendung oder die Vereinbarung einer Reparatur oder eines Austauschs umfassen können; und

•        sofern gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben, die zuständigen Behörden benachrichtigen.

(c) Pflichten des Kunden. Wenn Sie von einem Sicherheitsproblem mit einem ProtectaPet-Produkt Kenntnis erlangen, müssen Sie uns so schnell wie vernünftigerweise möglich gemäß Klausel 2.2 benachrichtigen. Bitte verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass es ein Sicherheitsrisiko darstellt.

(d) Abhilfe. Wenn ein Rückruf oder eine Korrekturmaßnahme aufgrund eines Defekts oder Sicherheitsproblems erforderlich ist, das ProtectaPet zuzurechnen ist, werden wir nach unserer Wahl das betroffene Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen oder eine vollständige oder teilweise Erstattung des gezahlten Preises leisten, abhängig von der Art und Schwere des Problems und in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten.

(e) Kosten eines Rückrufs. Wenn ein Rückruf aufgrund eines Defekts oder Sicherheitsproblems erforderlich ist, das ProtectaPet zuzurechnen ist, tragen wir die zumutbaren Rücksendekosten. Wenn ein Rückruf oder eine Korrekturmaßnahme aufgrund von Missbrauch, Modifikation oder Nichtbefolgung unserer Anweisungen erforderlich ist, können die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen.

12. Unsere Installationsdienstleistungen

12.1 Professionelle Installation

Professionelle Installationsdienstleistungen können von ProtectaPet auf dem britischen Festland erworben werden. ProtectaPet-Mitarbeiter werden bei der Durchführung von Installationsarbeiten angemessene Sorgfalt und Fachkenntnis walten lassen.

12.2 Angebotsgenauigkeit

Angebote werden auf Basis der zum Zeitpunkt des Bestandsaufnahmebesuchs verfügbaren Informationen erstellt und können überarbeitet werden, wenn zuvor nicht bekannte Maße, Gartenmerkmale, Standortbedingungen, Zugangsbeschränkungen, strukturelle Probleme, versteckte Hindernisse oder andere wesentliche Umstände vor oder während der Installation entdeckt werden.

12.2A Preisänderungen am Installationstag

Da Angebote auf der Grundlage einer Fernbewertung anhand von Fotografien, Satellitenmesswerkzeugen und vom Kunden bereitgestellten Informationen erstellt werden, ist der angebotene Preis ein Schätzwert und kann sich ändern, sobald unser Installationsteam vor Ort ist und das Grundstück direkt bewertet.

(a)  Benachrichtigung über Preisänderungen. Wenn unser Installationsteam feststellt, dass der Umfang der Arbeiten, die benötigten Materialien oder der Preis wesentlich vom ursprünglichen Angebot abweichen, werden wir Sie über den überarbeiteten Preis informieren, bevor mit Installationsarbeiten begonnen wird.

(b) Wenn die Änderung auf unzutreffenden Kundenangaben beruht. Wenn der überarbeitete Preis darauf zurückzuführen ist, dass die von Ihnen angegebenen Maße, Fotos oder sonstigen Informationen unzutreffend oder unvollständig waren, können Sie wählen zwischen:

•        Fortführung der Installation zum überarbeiteten Preis; oder

•        Stornierung der Installation, wobei die kurzfristige Stornierungsgebühr nach Klausel 8.5A(b) anfällt, da das unzutreffende Angebot auf von Ihnen bereitgestellte Informationen und nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

(c) Wenn die Änderung auf einem eigenen Bewertungsfehler unsererseits beruht. Wenn der überarbeitete Preis auf einem Fehler in unserer eigenen Fernbewertung, unseren Satellitenmesswerkzeugen oder unserer Besuchsmethodik beruht und nicht auf unzutreffenden Informationen, die Sie uns bereitgestellt haben, können Sie wählen zwischen:

•        Fortführung der Installation zum überarbeiteten Preis; oder

•        Stornierung der Installation am selben Tag, wobei die Stornierungsgebühr nach Klausel 8.5A nicht anfällt.

(d)  Preissenkungen. Wenn der überarbeitete Preis niedriger ist als der ursprünglich angebotene, gilt der niedrigere Preis und wird Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt.

(e) Bereits durchgeführte Arbeiten.

•        Wenn die Preisänderung auf unzutreffenden Kundenangaben beruht (Klausel 12.2A(b)): Wenn vor Feststellung der Preisänderung bereits vernünftigerweise Arbeiten durchgeführt wurden, können wir einen angemessenen und verhältnismäßigen Betrag für diese Arbeiten in Rechnung stellen, berechnet anhand der tatsächlich verwendeten Materialien und Arbeit.

•        Wenn die Preisänderung auf einem eigenen Bewertungsfehler beruht (Klausel 12.2A(c)): Wir stellen Ihnen keine Arbeiten in Rechnung, die vor Feststellung des Fehlers durchgeführt wurden. Ihnen wird nur der ursprünglich angebotene Preis für bis zu diesem Zeitpunkt durchgeführte Arbeiten in Rechnung gestellt, auch wenn unsere tatsächlichen Kosten höher waren.

12.2B Bestandsaufnahmebesuche

(a) Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs. Vor der Buchung einer Installation können wir einen Bestandsaufnahmebesuch verlangen, um Maße, Standortbedingungen und den Umfang der Arbeiten zu bestätigen. Soweit Kosten für einen Bestandsaufnahmebesuch anfallen, werden diese Ihnen vor der Buchung des Besuchs mitgeteilt.

(b) Anrechnung auf die Installation. Wenn Sie nach einem Bestandsaufnahmebesuch eine Installation buchen und bezahlen, werden die Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs vollständig auf den Preis dieser Installation angerechnet, sofern die Installation innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Bestandsaufnahmebesuchs gebucht wird. Wird eine Installation mehr als 6 Monate nach dem Bestandsaufnahmebesuch gebucht, sind die Kosten des Besuchs nicht mehr anrechenbar und ein neuer Bestandsaufnahmebesuch kann erforderlich sein, um die Angebotgenauigkeit sicherzustellen, wobei Klausel 12.2 (Angebotsgenauigkeit) auf das überarbeitete Angebot Anwendung findet.

(c) Nicht erstattungsfähig bei Nichtfortführung. Wenn Sie nach dem Bestandsaufnahmebesuch keine Installation in Auftrag geben, sind die Kosten des Bestandsaufnahmebesuchs nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich etwaiger anderer Rechte, die Ihnen nach diesen Bedingungen zustehen (z. B. bei einem Fehler unsererseits).

(d) Stornierung von Bestandsaufnahmetermen. Die Stornierungsbedingungen für Bestandsaufnahmebesuche, einschließlich der Kündigungsfrist und der Stornierungsgebühr bei kurzfristiger Stornierung, sind in Klausel 8.5A geregelt.

12.3 Standortvorbereitung

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Installationsbereiche für einen sicheren Zugang und eine sichere Installation geeignet sind. Vor der Installation müssen Kunden: sicheren und freien Zugang zu allen Arbeitsbereichen gewähren; zerbrechliche Gegenstände entfernen oder sichern; Hängekörbe, Lichterketten und ähnliche Gegenstände aus den Installationsbereichen entfernen; den Zugang zu Zäunen, Mauern und Grundstücksgrenzen freistellen; sicherstellen, dass die Installationsbereiche frei von Tierexkrementen sind; Hecken, Sträucher, Kletterpflanzen und andere Vegetation ausreichend zurückschneiden, um eine sichere Installation zu ermöglichen. Zusätzliche Kosten können anfallen, wenn Vorbereitungsarbeiten vor dem Installationstermin nicht abgeschlossen wurden.

12.4 Versteckte Mängel

Obwohl bei der Installation angemessene Sorgfalt waltet, können in Betonpfosten, Mauern und anderen Strukturen versteckte Mängel, Bewehrungsstäbe, Hohlräume, Risse, strukturelle Schwächen und andere latente Zustände vorhanden sein. ProtectaPet haftet nicht für Schäden, die aus solchen versteckten Zuständen resultieren, wenn diese vor Beginn der Installation vernünftigerweise nicht erkennbar waren. ProtectaPet kann nicht garantieren, dass das Bohren oder Befestigen in bestehenden Strukturen keine zuvor nicht entdeckten Mängel offenbart.

12.5 Verdeckte Leitungen

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind Kunden dafür verantwortlich, den Verlauf verdeckter Leitungen zu identifizieren und zu kennzeichnen, einschließlich Elektrokabel, Wasserleitungen, Gasleitungen, Entwässerungssysteme, Bewässerungssysteme, Kommunikationskabel, Datenkabel und Sicherheitssysteme. ProtectaPet haftet nicht für Schäden an verdeckten Leitungen, die nicht gemeldet wurden oder vor der Installation vernünftigerweise nicht erkennbar waren.

12.6 Bodenverhältnisse

Die Bodenverhältnisse variieren von Grundstück zu Grundstück erheblich. ProtectaPet haftet nicht für Verzögerungen, Mehrarbeiten, erhöhte Installationskosten oder strukturelle Probleme, die auf unvorhergesehene Untergrundverhältnisse, vergrabene Materialien, Hindernisse, Baumwurzeln, Fundamente, Befestigungen, Beton, Gestein oder geologische Besonderheiten zurückzuführen sind.

12.7 Witterungsbedingungen

ProtectaPet behält sich das Recht vor, die Installation zu verschieben, wenn die Witterungsbedingungen die Sicherheit, die Installationsqualität, die Produktleistung oder die Integrität des fertiggestellten Systems beeinträchtigen würden. Soweit möglich wird mit dem Kunden ein alternativer Installationstermin vereinbart.

12.8 Anwesenheit des Kunden

Der Kunde oder eine vom Kunden bevollmächtigte Person muss während des Installationstermins verfügbar sein, um Zugang zu gewähren, vernünftige Fragen zu beantworten und vernünftige Installationsentscheidungen zu genehmigen, sofern erforderlich. Das Ausbleiben eines angemessenen Zugangs kann zu zusätzlichen Kosten führen.

12.9 Zusätzliche Arbeiten

Wenn unvorhergesehene Standortbedingungen oder Kundenwünsche zusätzliche Arbeiten erforderlich machen, behält sich ProtectaPet das Recht vor, für diese Arbeiten zu einem mit dem Kunden vereinbarten angemessenen Preis in Rechnung zu stellen.

12.10 Entsorgung von Abfällen

ProtectaPet entsorgt während der Installation anfallende Abfälle aus ProtectaPet-Produkten, einschließlich Gitterabschnitten, Stahlabschnitten und Verpackungsmaterialien. Gartenabfälle, Vegetation, Erde, Schutt und sonstige Nicht-ProtectaPet-Materialien werden in der Regel nicht entsorgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

12.11 Zugangsverzögerungen und ergebnislose Besuche

Klausel 12.11 gilt für Verzögerungen oder ergebnislose Besuche bei Bestandsaufnahmebesuchen, Wartung, Instandsetzungsarbeiten oder sonstigen Nicht-Installationsbesuchen. Wenn ProtectaPet einen solchen Besuch aufgrund kundenbedingter Umstände – darunter fehlender Zugang, unzureichende Standortvorbereitung, unsichere Bedingungen oder Nichtanwesenheit des Kunden oder seines Vertreters – nicht beginnen oder abschließen kann, behält sich ProtectaPet das Recht vor, angemessene Mehrkosten, einschließlich Gebühren für ergebnislose Besuche, in Rechnung zu stellen, berechnet anhand der für diesen Besuch eingesetzten Technikerzeit und Ressourcen. Wenn es sich bei dem betreffenden Besuch um die geplante Installation selbst handelt (und nicht um einen Bestandsaufnahmebesuch, Wartung oder Instandsetzungsarbeiten), findet Klausel 8.5A anstelle dieser Klausel Anwendung.

12.12 Installationsfotos

ProtectaPet kann Fotos von Produkten, Installationen und Standortbedingungen für Qualitätskontrolle, Schulung, Garantieverwaltung, Streitbeilegung und Geschäftsunterlagen anfertigen. Fotos werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von ProtectaPet verarbeitet.

12.13 Schäden am Standort

Im Fall behaupteter Schäden an Grundstücken infolge einer Installation kann ProtectaPet Fotos, Videos oder andere zumutbare Nachweise anfordern und solche Untersuchungen durchführen, die sie vernünftigerweise für erforderlich hält, bevor sie die angemessene Reaktion bestimmt.

13. 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket'

13.1 Berechtigung

Die ProtectaPet 'Sorglos-Paket'-Installationsgarantie gilt ausschließlich, wenn: das ProtectaPet-System von ProtectaPet geliefert wurde; das System von ProtectaPet installiert wurde; und die Installationsadresse in Großbritannien liegt.

Die Garantie gilt nicht für: Heiminstallationen; Installationen durch Dritte; Händlerinstallationen; Installationen durch unabhängige Installateure; Wartungsbesuche; oder Teilgarteninstallationen.

13.2 Garantiezeitraum

Die 'Sorglos-Paket'-Installationsgarantie gilt für einen Zeitraum von achtzehn (18) Monaten ab dem Installationsdatum.

13.3 Was abgedeckt ist

Vorbehaltlich dieser Bedingungen wird ProtectaPet Mängel reparieren, ersetzen oder beheben, die aus Folgendem resultieren: fehlerhafte, von ProtectaPet gelieferte ProtectaPet-Produkte; und Mängel bei den von ProtectaPet durchgeführten Installationsarbeiten. Das zu gewährende Abhilfemittel wird von ProtectaPet nach vernünftigem Ermessen bestimmt.

13.4 Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie deckt nicht ab: Grabverhalten; Modifikationen durch den Kunden; Modifikationen durch Dritte; versehentliche Schäden; Missbrauch; Vernachlässigung; Vandalismus; Diebstahl; Sturm- und Schneeschäden; Überschwemmungen; Setzungen; Brand; Wildtierschäden; Kauen oder Kratzen durch Tiere; Verschlechterung bestehender Zäune, Mauern, Tore oder Strukturen; Bewegung bestehender Zäune, Mauern, Tore oder Strukturen; Änderungen der Gartengestaltung; Baumwachstum; Vegetationswachstum; Nachbararbeiten; Grundstücksveränderungen nach der Installation; oder normalen Verschleiß.

13.5 Korrosion und Verwitterung

Außenprodukte sind Witterungs- und Umgebungsbedingungen ausgesetzt. Die Garantie deckt keine kosmetische Verwitterung, Verfärbung, Farbveränderung, Oberflächenoxidation, kosmetische Korrosion oder geringfügige ästhetische Verschlechterung ab. Eine Korrosion, die direkt aus einem Herstellungsfehler resultiert, der die strukturelle Integrität oder die beabsichtigte Funktion eines ProtectaPet-Produkts während des Garantiezeitraums wesentlich beeinträchtigt, wird jedoch abgedeckt.

13.6 Entwichungsuntersuchung

Wenn eine Katze während des geltenden Garantiezeitraums aus einem von ProtectaPet installierten ProtectaPet-System entweichen kann, kann ProtectaPet Fotos, Videos und andere zumutbare Informationen anfordern, um die Umstände zu untersuchen und etwaige Mängel oder Installationsprobleme zu identifizieren. Kunden müssen zumutbare Unterstützung und Zugang gewähren, um ProtectaPet die Durchführung der Untersuchung zu ermöglichen. Die Nichtbereitstellung geforderter Nachweise oder des Zugangs kann ProtectaPets Möglichkeit beeinträchtigen, den Anspruch zu beurteilen.

Wenn ein unter diese Garantie fallender Mangel festgestellt wird, wird ProtectaPet gemäß dieser Klausel ein angemessenes Abhilfemittel gewähren. Wenn kein Mangel festgestellt wird, kann ProtectaPet nach eigenem Ermessen Ratschläge, Empfehlungen oder alternative Einschließungslösungen anbieten. Diese Unterstützung stellt kein Schuldanerkenntnis dar und begründet keine Verpflichtung von ProtectaPet, zusätzliche Produkte, Dienstleistungen, Modifikationen oder Standortbesuche kostenlos zu erbringen.

13.7 Abhilfemittel

Wenn ein gültiger Anspruch akzeptiert wird, kann ProtectaPet nach eigenem Ermessen: den betroffenen Bereich reparieren; betroffene Komponenten ersetzen; Instandsetzungsinstallationsarbeiten durchführen; oder ein anderes angemessenes Abhilfemittel gewähren. Die Garantie gibt Kunden keinen Anspruch auf Entschädigung für mittelbare Schäden oder Folgeschäden.

13.8 Verhältnis zur Produktgarantie

Diese 'Sorglos-Paket'-Installationsgarantie steht neben einer etwaigen Produktgarantie, die auf von ProtectaPet gelieferte Produkte Anwendung findet. Die Produktgarantie gilt für Mängel an von ProtectaPet gelieferten Produkten. Die 'Sorglos-Paket'-Installationsgarantie gilt für die Qualität der von ProtectaPet durchgeführten Installation und bestimmte, in dieser Klausel geregelte Installationsprobleme. Wenn beide Schutzmaßnahmen anwendbar sein könnten, kann ProtectaPet das angemessenste Abhilfemittel bestimmen.

14. Eigeninstallation und Drittinstallateure

14.1 Grenzen der Produktgarantie

Die Produktgarantie gilt ausschließlich für Mängel an von ProtectaPet gelieferten Produkten und erstreckt sich nicht auf Installationsarbeiten, die von Kunden, unabhängigen Auftragnehmern, Händlern oder Drittinstallateuren durchgeführt werden.

14.2 Kundenpflichten

Wenn Produkte vom Kunden oder einem unabhängigen Dritten installiert werden, ist der Kunde für den Standard, die Qualität und die Eignung der Installation verantwortlich. Die 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket' gilt ausschließlich für Systeme, die von ProtectaPet in Großbritannien geliefert und installiert wurden, und gilt nicht für Heiminstallationen oder Drittinstallationen.

14.3 Fernunterstützung und Beratung

ProtectaPet kann nach eigenem Ermessen Kunden, die eine Heiminstallation durchführen oder unabhängige Installateure nutzen, Beratung und Unterstützung anbieten. Etwaige erteilte Hinweise beruhen ausschließlich auf den ProtectaPet mitgeteilten Informationen und stellen weder einen Standortbesuch, eine Inspektion, eine Genehmigung noch eine Zertifizierung der Installation dar. Kunden bleiben allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Produkte korrekt, sicher und in Übereinstimmung mit den Installationsanweisungen von ProtectaPet installiert werden. Die Bereitstellung von Rat oder Fernunterstützung begründet keine Haftung für die Installation selbst und erweitert weder die Produktgarantie noch die Berechtigung für die 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket'.

14.4 Unabhängige Auftragnehmer

ProtectaPet garantiert nicht, dass ein unabhängiger Auftragnehmer Produkte in Übereinstimmung mit den Installationshandbüchern, Anweisungen oder Empfehlungen von ProtectaPet installieren wird. ProtectaPet kann Kunden gelegentlich Kontaktdaten unabhängiger Auftragnehmer bereitstellen, die zuvor ProtectaPet-Systeme installiert haben. Solche Auftragnehmer sind unabhängige Unternehmen und keine Mitarbeiter, Vertreter, Unterauftragnehmer oder Vertreter von ProtectaPet, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben. ProtectaPet billigt, beaufsichtigt oder kontrolliert deren Arbeit nicht und gibt keine Erklärungen oder Garantien hinsichtlich ihrer Kompetenz, Qualifikationen, Handwerksqualität, Verfügbarkeit, Preisgestaltung oder Leistung ab. Kunden sind allein dafür verantwortlich, sich von der Eignung eines von ihnen gewählten Auftragnehmers zu überzeugen.

14.5 Haftungsausschluss für Drittinstallationen

ProtectaPet übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für: Installationsarbeiten von Dritten; Schäden an Produkten infolge fehlerhafter Installation; Schäden an Grundstücken infolge von Installationsarbeiten; Entweichungen infolge von Installationsfehlern; Mängel infolge der Nichtbefolgung der Installationsanweisungen von ProtectaPet; während der Installation vorgenommene Modifikationen; oder Mängel infolge des Zustands bestehender Zäune, Mauern, Tore oder anderer Strukturen.

15. Ihre Rechte bei fehlerhaften Produkten (Verbraucher)

15.1 Zusammenfassung Ihrer gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihnen Produkte zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen. Die nachstehende Tabelle fasst Ihre wichtigsten gesetzlichen Rechte zusammen. Nichts in diesen Bedingungen berührt Ihre gesetzlichen Rechte.

15.2 Rückgabe abgelehnter Produkte

Wenn Sie Ihr gesetzliches Recht zur Ablehnung von Produkten ausüben möchten, müssen Sie diese entweder persönlich an dem Ort zurückgeben, an dem Sie sie gekauft haben, per Post an uns zurücksenden oder (falls sie nicht für den Postversand geeignet sind) uns gestatten, sie bei Ihnen abzuholen. Wir tragen die Porto- oder Abholkosten. Rufen Sie bitte unseren Kundendienst unter +44 (0)800 999 4008 an, schreiben Sie uns an [email protected] oder an Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ, um eine Abholung zu vereinbaren.

16. Ihre Rechte bei fehlerhaften Produkten (Geschäftskunden)

16.1 Gewährleistung

Als Geschäftskunde gewährleisten wir, dass bei Lieferung und für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Lieferdatum (Gewährleistungszeitraum) alle Produkte, die Waren sind:

(a)  in allen wesentlichen Belangen ihrer Beschreibung und etwaigen einschlägigen Spezifikationen entsprechen;

(b)  frei von wesentlichen Mängeln in Konstruktion, Material und Ausführung sind;

(c)  von zufriedenstellender Qualität sind (im Sinne des anwendbaren britischen Rechts); und

(d)  für jeden Zweck geeignet sind, den wir angegeben haben.

16.2 Abhilfemittel

Vorbehaltlich Klausel 16.3, wenn:

(a)  Sie uns innerhalb des Gewährleistungszeitraums schriftlich mitteilen, dass ein Produkt der Gewährleistung nach Klausel 16.1 nicht entspricht;

(b)  wir eine angemessene Gelegenheit erhalten, es zu prüfen; und

(c)  Sie es auf unsere Kosten an uns zurücksenden,

werden wir nach unserer Wahl das fehlerhafte Produkt reparieren oder ersetzen oder den Preis vollständig erstatten.

16.3 Gewährleistungsausschlüsse

Wir haften nicht für die Nichtkonformität eines Produkts mit der Gewährleistung, wenn:

(a)  Sie das Produkt nach Übermittlung einer Benachrichtigung gemäß Klausel 16.2(a) weiterhin verwenden;

(b)  der Mangel auf die Nichtbefolgung unserer mündlichen oder schriftlichen Anweisungen zur Lagerung, Installation, Inbetriebnahme, Verwendung oder Wartung zurückzuführen ist, z. B. das Unterlassen der Entfernung von Schnee, Eis, Laub oder anderen Ablagerungen;

(c)  der Mangel auf die Befolgung einer vom Kunden bereitgestellten Zeichnung, Konstruktion oder Spezifikation zurückzuführen ist;

(d)  Sie das Produkt ohne unsere schriftliche Zustimmung verändern oder reparieren; oder

(e)  der Mangel auf normalen Verschleiß, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit oder anormale Arbeitsbedingungen zurückzuführen ist;

(f)  der Mangel auf Korrosion, Verwitterung, Umwelteinwirkungen, Küstenbedingungen, Salzeinwirkung, chemische Einwirkung oder andere externe Umweltfaktoren zurückzuführen ist, es sei denn, eine solche Verschlechterung resultiert direkt aus einem Herstellungsfehler; oder

(g)  der Mangel auf eine fehlende vernünftige Wartung oder Inspektion des Produkts nach der Installation zurückzuführen ist.

16.4 Keine sonstige Haftung

Sofern nicht in Klausel 16 ausdrücklich geregelt, haften wir Ihnen gegenüber nicht für die Nichtkonformität eines Produkts mit der Gewährleistung.

16.5 Ersatzprodukte

Diese Bedingungen gelten für reparierte oder Ersatzprodukte, die nach Klausel 16.2 geliefert werden.

16.6 Verhältnis zur Installationsgarantie

Die Gewährleistung in Klausel 16 gilt ausschließlich für von ProtectaPet gelieferte Produkte und steht neben der an anderer Stelle in diesen Bedingungen geregelten 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket'.

17. Preis und Zahlung

17.1 Preis

Der Preis des Produkts (einschließlich Mehrwertsteuer) ist der Preis, der auf den Bestellseiten zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben war. Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Ihnen mitgeteilte Preis korrekt ist. Was jedoch zu tun ist, wenn wir einen Fehler entdecken, ist in Klausel 17.3 geregelt.

17.2 Änderungen des Mehrwertsteuersatzes

Wenn sich der Mehrwertsteuersatz zwischen Ihrem Bestelldatum und dem Datum der Produktlieferung ändert, passen wir den Mehrwertsteuersatz an, den Sie zahlen, es sei denn, Sie haben das Produkt vor Inkrafttreten der Änderung bereits vollständig bezahlt. Im Vereinigten Königreich gilt britische Mehrwertsteuer. In den Niederlanden gilt niederländische Mehrwertsteuer. Auf den Kanalinseln wird keine Mehrwertsteuer erhoben. In der Europäischen Union nutzen wir das One-Stop-Shop-Verfahren (OSS) und der geltende Mehrwertsteuersatz richtet sich nach dem Bestimmungsland. Für Bestellungen außerhalb des VK und der EU können lokale Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Maklergebühren und ähnliche Kosten anfallen, die zu Lasten des Kunden gehen.

17.3 Preisfehler

Es ist immer möglich, dass trotz aller Bemühungen einige der von uns verkauften Produkte falsch bepreist sind. Wir überprüfen in der Regel die Preise vor der Auftragsannahme, sodass wir, wenn der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung niedriger als der angegebene Preis ist, den niedrigeren Betrag berechnen. Wenn der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung höher als der angegebene Preis ist, werden wir Sie kontaktieren, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Wenn wir eine Bestellung akzeptieren und verarbeiten, bei der ein Preisfehler offensichtlich ist und vernünftigerweise von Ihnen als solcher hätte erkannt werden können, können wir den Vertrag beenden, gezahlte Beträge erstatten und die Rückgabe gelieferter Waren verlangen.

17.4 Zahlungsweise und -zeitpunkt

Wir akzeptieren Zahlungen per BACS-Überweisung, PayPal sowie Kredit- oder Debitkarte. Aus Sicherheitsgründen kann der Installationstechniker am Installationstag keine Barzahlung entgegennehmen. Der Zahlungszeitpunkt hängt vom gekauften Produkt ab:

(a)  Bei Waren muss die Zahlung vor dem Versand erfolgen. Wir belasten Ihre Karte erst beim Versand.

(b) Bei Dienstleistungen:

Gewerbliche Installationsprojekte: Sie müssen eine Vorauszahlung von 25 % des Projektpreises, eine weitere Zahlung von 25 % bei Lieferung der Materialien und das restliche Saldo von 50 % bei Abschluss leisten. Wir stellen das Saldo in Rechnung, sobald das Projekt abgeschlossen ist. Sie müssen jede Rechnung zu ihrem Fälligkeitsdatum bezahlen.

Hausinstallationsprojekte: Für Installationen bis zu £ 6.999 ist die Zahlung bei Abschluss der Installation fällig. Für Installationen ab £ 7.000 erheben wir eine Vorauszahlung von 25 %. Wir stellen das Saldo in Rechnung, sobald die Dienstleistungen abgeschlossen sind. Sie müssen jede Rechnung zu ihrem Fälligkeitsdatum bezahlen.

Wenn Sie eine Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoption von Klarna, Zopa Bank handelend unter DivideBuy oder einem anderen zugelassenen Finanzierungsanbieter wählen, werden Ihnen die geltenden Zahlungsbedingungen im Antragsverfahren mitgeteilt.

17.5 Recht der Aufrechnung

Als Geschäftskunde müssen Sie alle uns geschuldeten Beträge vollständig zahlen, ohne Aufrechnung, Gegenforderung, Abzug oder Einbehalt (außer einem gesetzlich vorgeschriebenen Steuerabzug oder -einbehalt).

17.6 Verzugszinsen

Wenn Sie eine Zahlung nicht fristgerecht leisten, können wir Zinsen auf den ausstehenden Betrag zu einem Satz von 8 % pro Jahr über dem Basiszinssatz der HSBC Bank Plc in seiner jeweils geltenden Fassung berechnen. Die Zinsen laufen täglich ab dem Fälligkeitsdatum bis zum Datum der tatsächlichen Zahlung, sowohl vor als auch nach einem Urteil. Sie müssen uns die Zinsen zusammen mit dem ausstehenden Betrag zahlen.

17.7 Angefochtene Rechnungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rechnung falsch ist, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Sie müssen keine Zinsen zahlen, bis der Streit beigelegt ist. Nach Beilegung des Streits berechnen wir Ihnen Zinsen auf korrekt in Rechnung gestellte Beträge ab dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum.

18. Unsere Haftung für Verluste oder Schäden (Verbraucher)

18.1 Vorhersehbare Verluste und Schäden

Wenn wir diesen Bedingungen nicht entsprechen, haften wir für Verluste oder Schäden, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge unserer Vertragsverletzung oder unserer fehlenden angemessenen Sorgfalt und Fachkenntnis sind, nicht jedoch für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn offensichtlich ist, dass sie eintreten werden, oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses sowohl wir als auch Sie wussten, dass sie eintreten könnten.

18.2 Nicht ausgeschlossene Haftung

Wir schließen unsere Haftung in keiner Weise aus und beschränken sie nicht, wo dies gesetzlich nicht zulässig ist. Dies umfasst die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Unterauftragnehmer; für Betrug oder betrügerische Falschangaben; für die Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit den Produkten, wie in Klausel 15.1 zusammengefasst; und für fehlerhafte Produkte nach anwendbarem britischen Recht.

18.3 Schäden an Ihrem Eigentum

Wenn wir Dienstleistungen in Ihrem Eigentum erbringen, beheben wir etwaige Schäden, die wir dabei an Ihrem Eigentum verursachen. Wir haften jedoch nicht für die Kosten der Behebung von bereits vorhandenen Mängeln oder Schäden an Ihrem Eigentum, die wir während der Erbringung der Dienstleistungen entdecken.

18.4 Ausschluss bei geschäftlicher Nutzung

Als Verbraucher liefern wir die Produkte ausschließlich für den privaten und häuslichen Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber gemäß Klausel 19 beschränkt.

19. Unsere Haftung für Verluste oder Schäden (Geschäftskunden)

19.1 Nicht beschränkte Haftung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung aus für:

(a)  Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Unterauftragnehmer;

(b)  Betrug oder betrügerische Falschangaben;

(c)  Verletzung der nach anwendbarem britischem Recht über den Kauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen implizierten Bedingungen; oder

(d)  fehlerhafte Produkte nach anwendbarem britischem Recht; oder

(e)  Angelegenheiten, für die es uns gesetzlich nicht gestattet ist, die Haftung auszuschließen oder zu beschränken.

19.2 Ausschluss implizierter Bedingungen

Außer soweit in Klausel 16.1 ausdrücklich geregelt, werden alle nach anwendbarem britischem Recht über den Kauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen implizierten Bedingungen im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

19.3 Haftungsbegrenzung

Vorbehaltlich Klausel 19.1:

(a) Wir haften Ihnen gegenüber nicht, weder aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten noch anderweitig, für:

•        entgangenen Gewinn;

•        entgangene Einnahmen;

•        Verlust von Geschäften oder Verträgen;

•        entgangene Einsparungen;

•        Datenverlust oder -beschädigung;

•        Verlust von Geschäftswert oder Reputationsschäden; oder

•        mittelbare Schäden oder Folgeschäden,

die aus einem Vertrag zwischen uns entstehen oder damit zusammenhängen, unabhängig davon, ob solche Verluste vorhersehbar waren oder wir auf ihre Möglichkeit hingewiesen worden sind.

(b) Unsere gesamte kumulierte Haftung Ihnen gegenüber für alle direkten Verluste, die aus einem Vertrag zwischen uns entstehen oder damit zusammenhängen, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig, ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt:

•        die Gesamtbeträge, die Sie uns in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis nach dem betreffenden Vertrag gezahlt haben; oder

•        £ 500.

(c) Nichts in Klausel 19.3 gilt für die Ausschlüsse nach Klausel 19.1, die unbegrenzt bleiben.

20. Datenschutz und Privatsphäre

20.1 Verantwortlicher

ProtectaPet Ltd (Unternehmensnummer 09051826) ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und unserem Vertrag mit Ihnen verarbeitet werden.

20.2 Verwendung Ihrer Daten

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten über Sie, um:

•        unseren Vertrag mit Ihnen einzugehen und zu erfüllen (einschließlich der Bearbeitung Ihrer Bestellung, der Organisation von Lieferung oder Installation und der Verwaltung Ihres Kontos);

•        unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen (einschließlich Buchführung und behördlicher Berichterstattung);

•        unsere berechtigten Interessen zu verfolgen (einschließlich Betrugsprävention, Qualitätskontrolle und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen); und

•        Ihnen, sofern Sie eingewilligt haben, Marketing-Mitteilungen über unsere Produkte und Dienstleistungen zuzusenden.

20.3 Datenweitergabe

Wir können Ihre personenbezogenen Daten weitergeben an:

•        Zustell- und Logistikdienstleister zum Zweck der Ausführung Ihrer Bestellung;

•        Installationssubunternehmer, wenn Installationsdienstleistungen erforderlich sind;

•        Finanzierungsanbieter (einschließlich Klarna und Zopa Bank handelend unter DivideBuy), wenn Sie eine Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoption beantragen – weitere Einzelheiten finden Sie in Klausel 22;

•        Zahlungsdienstleister und Betrugsvorsorgedienste;

•        unsere Fachberater (einschließlich Rechtsanwälte, Steuerberater und Versicherer); und

•        Aufsichtsbehörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

20.4 Speicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und die Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen erforderlich ist, und in jedem Fall nicht länger als zehn Jahre nach Beendigung unserer Beziehung mit Ihnen, sofern nicht gesetzlich ein längerer Zeitraum vorgeschrieben ist.

20.5 Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, auf Widerspruch gegen eine auf berechtigten Interessen beruhende Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag beruht. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner's Office (ICO) unter ico.org.uk oder +44 303 123 1113 einzureichen. Als in der EU ansässige Person können Sie auch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes einreichen, in Deutschland bei dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit oder der zuständigen Landesdatenschutzbehörde.

20.6 Vollständige Angaben

Vollständige Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, einschließlich der Rechtsgrundlagen, auf die wir uns stützen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie unter protectapet.com/pages/privacy-policy/. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Klausel und der Datenschutzrichtlinie hat diese Klausel in Bezug auf die vertragliche Beziehung zwischen uns Vorrang.

21. Sonstige wichtige Bedingungen

21.1 Übertragung dieser Vereinbarung

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen. Wir werden Sie immer schriftlich darüber informieren, und wir werden sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus dem Vertrag nicht beeinträchtigt.

21.2 Übertragung Ihrer Rechte

(a) Verbraucher. Als Verbraucher können Sie Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht auf eine andere Person übertragen, außer dass Sie den Nutzen der 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket' auf eine Person übertragen können, die das Produkt oder, wenn das Produkt eine Dienstleistung betrifft, einen Gegenstand oder ein Grundstück erworben hat, für das wir die Dienstleistungen erbracht haben. Wir können einen vernünftigen Nachweis verlangen, dass die andere Person nunmehr der Eigentümer des betreffenden Gegenstands oder Grundstücks ist. Die Mitteilung einer solchen Übertragung muss uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Eigentumswechsel schriftlich zugehen.

21.2(a)(i) Verfahren zur Garantieübertragung. Um den Nutzen der 18-Monats-Installationsgarantie 'Sorglos-Paket' auf einen neuen Eigentümer zu übertragen, muss der übertragende Kunde oder der neue Eigentümer uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Eigentumswechsel schriftlich unter [email protected] mit dem Betreff 'Antrag auf Garantieübertragung' benachrichtigen und dabei angeben:

•        die ursprüngliche Bestellnummer;

•        die Installationsadresse;

•        das Datum des Eigentumswechsels; und

•        den vollständigen Namen und die Kontaktdaten des neuen Eigentümers.

Wir können einen vernünftigen Nachweis des Eigentumswechsels verlangen, wie beispielsweise eine Kopie der Kaufurkunde oder eine notarielle Bestätigung.

Für die Registrierung einer Garantieübertragung werden keine Gebühren erhoben.

Wenn die 90-Tage-Frist abgelaufen ist, kann ProtectaPet nach eigenem Ermessen einen verspäteten Übertragungsantrag akzeptieren, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Die zum Zeitpunkt der Übertragung verbleibende Garantiezeit gilt – die Garantiezeit wird durch die Übertragung nicht neu gestartet oder verlängert.

(b) Geschäftskunden. Als Geschäftskunde können Sie Ihre Rechte oder Pflichten aus einem Vertrag mit uns ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten, übertragen, vergeben, novieren oder anderweitig darüber verfügen. Wir können die Zustimmung verweigern, wenn wir nach vernünftigem Ermessen der Ansicht sind, dass:

•        der vorgeschlagene Übernehmer ein wesentlich höheres Kredit- oder Finanzierungsrisiko darstellt als Sie;

•        der vorgeschlagene Übernehmer ein Wettbewerber von ProtectaPet ist;

•        die Übertragung zu einer wesentlichen Änderung der Art oder des Volumens der Bestellungen im Rahmen des Vertrags führen würde; oder

•        der vorgeschlagene Übernehmer nicht schriftlich zugestimmt hat, alle Ihre Pflichten aus dem Vertrag zu übernehmen.

Jede unter Verstoß gegen diese Klausel vorgenommene Übertragung ist nichtig.

(c) Unser Recht zur Übertragung. Wir können jederzeit alle unsere Rechte und Pflichten aus einem Vertrag mit Ihnen abtreten, übertragen, vergeben oder novieren, sofern eine solche Übertragung die Ihnen nach dem Vertrag zustehenden Rechte nicht wesentlich mindert. Wir werden Sie schriftlich über eine solche Übertragung informieren.

21.3 Rechte Dritter

Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, seine Bedingungen durchzusetzen, es sei denn, dies ist an anderer Stelle in diesen Bedingungen in Bezug auf unsere Garantie ausdrücklich vorgesehen. Weder Sie noch wir benötigen die Zustimmung einer anderen Person, um den Vertrag zu beenden oder Änderungen an diesen Bedingungen vorzunehmen.

21.4 Salvatorische Klausel

Jede der Bestimmungen dieser Bedingungen gilt gesondert. Wenn ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheidet, dass eine davon rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

21.5 Verzicht

Wenn wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie etwas tun, wozu Sie nach diesen Bedingungen verpflichtet sind, oder wenn wir mit der Einleitung von Maßnahmen gegen Sie wegen Ihrer Vertragsverletzung zögern, bedeutet dies nicht, dass Sie diese Dinge nicht tun müssen, und es hindert uns nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt Maßnahmen zu ergreifen.

21.6 Höhere Gewalt

ProtectaPet haftet nicht für Verzögerungen, Ausfälle oder die Unfähigkeit, eine Verpflichtung nach diesen Bedingungen zu erfüllen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die sich ihrer zumutbaren Kontrolle entziehen.

Solche Umstände können unter anderem umfassen: Naturkatastrophen; Überschwemmungen; Sturm; Brand; Dürre; Epidemien; Pandemien; Krankheitsausbrüche; Krieg; Terrorismus; bürgerliche Unruhen; Arbeitskämpfe; Arbeitskräftemangel; Unterbrechung oder Ausfall von Versorgungsdienstleistungen; Telekommunikationsausfälle; Cybervorfälle; Transportstörungen; Lieferantenausfälle; Materialknappheit; Regierungsmaßnahmen; Gesetzesänderungen; Import- oder Exportbeschränkungen; Zollverzögerungen; oder andere Ereignisse, die sich der zumutbaren Kontrolle von ProtectaPet entziehen.

Wenn solche Umstände eintreten, wird ProtectaPet zumutbare Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen zu minimieren und die Leistungserbringung so schnell wie vernünftigerweise möglich wiederaufzunehmen. Wenn die Verzögerung oder Unterbrechung über einen längeren Zeitraum andauert, kann jede Partei den betroffenen Teil des Vertrags durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei beenden. Eine solche Beendigung berührt keine vor der Beendigung entstandenen Rechte und Pflichten.

21.7 Anwendbares Recht und Gerichtsstand (Verbraucher)

Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht, und Sie können gerichtliche Schritte in Bezug auf die Produkte vor englischen Gerichten einleiten. Wenn Sie in Schottland wohnen, können Sie gerichtliche Schritte entweder vor schottischen oder englischen Gerichten einleiten. Wenn Sie in Nordirland wohnen, können Sie gerichtliche Schritte entweder vor nordirischen oder englischen Gerichten einleiten.

21.7A EU-Verbraucherschutz

Wenn Sie ein in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, berührt nichts in Klausel 21.7 oder 21.8:

(a)  Ihre zwingenden Verbraucherschutzrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes, die trotz der Rechtswahl für das Recht Englands und Wales in Klausel 21.7 weiterhin Anwendung finden; oder

(b)  Ihr Recht, Verfahren gegen uns vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes zusätzlich zu oder anstelle der in Klausel 21.7 genannten englischen Gerichte einzuleiten.

Klausel 21.7A lässt unser Recht unberührt, Verfahren gegen Sie vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einzuleiten, wenn das anwendbare Recht dies erfordert.

21.8 Anwendbares Recht und Gerichtsstand (Geschäftskunden)

Als Geschäftskunde unterliegen alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die aus einem Vertrag zwischen uns oder seinem Gegenstand oder seiner Entstehung entstehen oder damit zusammenhängen (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), dem Recht von England und Wales und werden von diesem ausgelegt, und die Gerichte von England und Wales sind ausschließlich zuständig für die Beilegung solcher Streitigkeiten oder Ansprüche.

21.9 Maßgebliche Sprache

Diese Bedingungen und jeder auf ihrer Grundlage geschlossene Vertrag sind in englischer Sprache abgefasst. Wenn diese Bedingungen oder damit zusammenhängende Dokumente zur Vereinfachung in eine andere Sprache übersetzt werden, hat die englischsprachige Version im Falle eines Widerspruchs oder einer Unklarheit zwischen der englischen Version und einer Übersetzung Vorrang.

22. Kredit und Finanzierung

22.1 Status als Kreditvermittler

ProtectaPet Ltd ist von der Financial Conduct Authority autorisiert und reguliert (FRN 752668). ProtectaPet handelt als Kreditvermittler und nicht als Kreditgeber. Kredit unterliegt einer Bonitäts- und Tragbarkeitsbeurteilung. Es gelten Bedingungen.

22.2 Finanzierungsanbieter

Finanzierungsoptionen können von folgenden Anbietern angeboten werden:

•        Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden;

•        Zopa Bank handelend unter DivideBuy; oder

•        anderen zugelassenen Kreditgebern und Finanzierungsanbietern von Zeit zu Zeit.

Die Verfügbarkeit von Finanzierungen kann je nach den Umständen des Kunden, dem Standort und den gekauften Produkten oder Dienstleistungen variieren.

22.3 Datenweitergabe an Finanzierungsanbieter

Wenn Sie beim Bezahlen eine Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoption auswählen, geben wir bestimmte personenbezogene Daten an den jeweiligen Finanzierungsanbieter weiter – einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten und Ihrer Bestellinformationen –, um es ihm zu ermöglichen, Ihre Berechtigung zu prüfen und, bei Genehmigung, Ihren Finanzierungsvertrag zu verwalten. Transparenzhinweise bezüglich dieser Datenweitergabe werden vor oder während des Bezahlvorgangs bereitgestellt, auch über die eigenen Datenschutzhinweise der jeweiligen Finanzierungsanbieter, die in ihrem Zahlungs-Widget angezeigt werden. Jeder Finanzierungsanbieter handelt als unabhängig Verantwortlicher für die Daten, die er von uns erhält, und sein eigener Datenschutzhinweis gilt für seine Verarbeitung. Für Klarna finden Sie vollständige Details unter klarna.com/uk/legal/. Für Zopa Bank handelend unter DivideBuy finden Sie vollständige Details unter dividebuy.co.uk/privacy-policy/. Sie sind nicht verpflichtet, eine Finanzierungsoption zu wählen, und die Ablehnung, Daten mit einem Finanzierungsanbieter zu teilen, hat keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, über eine andere Zahlungsmethode zu kaufen.

22.4 Separater Vertrag

Jeder Finanzierungsvertrag ist ein separater Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Finanzierungsanbieter. ProtectaPet ist nicht verantwortlich für Entscheidungen von Finanzierungsanbietern bezüglich Genehmigung, Ablehnung, Kreditlimits, Tragbarkeitsbeurteilungen oder Kreditbedingungen.

22.5 Ablehnung der Finanzierung

ProtectaPet kann nicht garantieren, dass einem Kunden Finanzierungen zur Verfügung stehen werden. Wenn ein Finanzierungsantrag abgelehnt wird, kann der Kunde eine alternative Zahlungsmethode wählen oder die Bestellung gemäß diesen Bedingungen stornieren.

22.6 Kündigung der Finanzierung

Die Kündigung eines Finanzierungsvertrags annulliert nicht automatisch einen zugrunde liegenden Vertrag über Waren oder Dienstleistungen, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies vor.

22.7 Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

ProtectaPet behält sich das Recht vor, Finanzierungsoptionen zu ändern, auszusetzen oder zurückzuziehen, wenn dies durch Gesetze, Vorschriften, Anforderungen von Kreditgebern oder betriebliche Erwägungen erforderlich ist.

23. Belästigung, Missbrauch und Mitarbeiterschutz

23.1 Inakzeptables Verhalten

ProtectaPet ist bestrebt, für seine Mitarbeiter, Auftragnehmer, Vertreter und Kunden ein sicheres, respektvolles und professionelles Umfeld zu bieten. ProtectaPet toleriert kein Verhalten, das beleidigend, bedrohlich, einschüchternd, diskriminierend, rassistisch, sexistisch, homophob, transphob, belästigend, anstößig oder anderweitig unangemessen ist.

23.2 Betroffene Kommunikationskanäle

Diese Klausel gilt für alle Kommunikationen und Interaktionen per Telefon, E-Mail, Post, soziale Medien, Live-Chat, Messaging-Plattformen, Bewertungsplattformen und persönliche Interaktionen.

23.3 Rechte von ProtectaPet

Wenn ein Verhalten als beleidigend, bedrohlich oder anderweitig inakzeptabel angesehen wird, behält sich ProtectaPet das Recht vor: Telefongespräche zu beenden; die schriftliche Korrespondenz einzustellen; Standortbesuche zu verweigern; Angebote zurückzuziehen; Termine zu stornieren; Installationsarbeiten auszusetzen; und zukünftige Dienstleistungen zu verweigern, soweit gesetzlich zulässig.

23.4 Sicherheit von Mitarbeitern, Auftragnehmern und Vertretern

ProtectaPet behält sich das Recht vor, Installationsarbeiten, Bestandsaufnahmebesuche, Standortbesuche oder andere Dienstleistungen auszusetzen, zu verschieben oder zu beenden, wenn sie vernünftigerweise der Ansicht ist, dass die Sicherheit, das Wohlbefinden oder die Unversehrtheit ihrer Mitarbeiter, Auftragnehmer, Unterauftragnehmer oder Vertreter gefährdet sein könnte.

Dies schließt Umstände ein, in denen bedrohliches, beleidigendes, einschüchterndes oder diskriminierendes Verhalten, unsichere Standortbedingungen, unkontrollierte Tiere, gefährliche Umgebungen oder andere Situationen vorliegen, die vernünftigerweise ein Risiko für Gesundheit, Sicherheit oder Wohlbefinden darstellen könnten.

24. Geistige Eigentumsrechte

24.1 Eigentum an geistigem Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum, Eigentumsrechte und Geschäftsgeheimnisse im Zusammenhang mit Produkten, Systemen, Konstruktionen, Installationsmethoden, technischen Informationen, Fertigungsprozessen, Dokumentationen, Zeichnungen, Spezifikationen, Software (falls zutreffend), Handbüchern, Schulungsmaterialien, Fotos, Videos, Marken, Logos, Markenidentität, Website-Inhalten und allen anderen von ProtectaPet erstellten, gelieferten oder verwendeten Materialien verbleiben im ausschließlichen Eigentum von ProtectaPet oder ihrer Lizenzgeber.

Dies umfasst alle vertraulichen Kenntnisse, Techniken, Methoden, Prozesse, Produktentwicklungen und sonstige geschützte Informationen, unabhängig davon, ob diese als geistiges Eigentum eingetragen werden können oder nicht.

Nichts in diesen Bedingungen überträgt Rechte an geistigem Eigentum, mit Ausnahme des eingeschränkten Rechts, die Produkte entsprechend ihrem bestimmungsgemäßen Zweck zu nutzen.

Kunden dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ProtectaPet nicht:

•        Materialien von ProtectaPet kopieren, vervielfältigen, verbreiten oder kommerziell nutzen;

•        Marken, Logos oder Markenelemente von ProtectaPet verwenden;

•        proprietäre Produkte, Systeme, Konstruktionen oder Installationsmethoden von ProtectaPet rückentwickeln, vervielfältigen, herstellen oder zu replizieren versuchen, soweit nicht ausdrücklich gesetzlich gestattet; oder

•        Eigentumshinweise, Etiketten oder Markenelemente auf Produkten oder Materialien von ProtectaPet entfernen, verdecken oder ändern.

ProtectaPet behält das Eigentum an allen Verbesserungen, Entwicklungen, Modifikationen und Anpassungen, die von oder im Auftrag von ProtectaPet an ihren Produkten, Systemen oder Dienstleistungen vorgenommen werden.

24.2 Kundeninhalte und soziale Medien

Wenn Kunden ProtectaPet freiwillig Fotos, Videos, Referenzen, Bewertungen, Kommentare oder andere Inhalte bereitstellen, erteilt der Kunde ProtectaPet eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie und unbefristete Lizenz, solche Inhalte für Marketing-, Werbe-, Bildungs- und andere legitime Geschäftszwecke zu nutzen, zu vervielfältigen, zu veröffentlichen, anzuzeigen, anzupassen und zu verbreiten.

Wenn ein Kunde ProtectaPet über Social-Media-Plattformen taggt, erwähnt oder anderweitig mit ProtectaPet interagiert, kann ProtectaPet solche Inhalte im Zusammenhang mit ihren Produkten, Dienstleistungen oder Aktivitäten präsentieren, erneut veröffentlichen, teilen oder darauf verweisen.

Auf vernünftige Anfrage des Kunden wird ProtectaPet Anfragen zur Einstellung der zukünftigen Werbenutzung von kundenerzeugten Inhalten prüfen, ohne dass dies bereits veröffentlichte Materialien oder Fälle betrifft, in denen die weitere Nutzung anderweitig rechtmäßig ist.

24.3 Ansprüche wegen Verletzung geistiger Eigentumsrechte

ProtectaPet gewährleistet nach bestem Wissen und Gewissen, dass die gelieferten Produkte keine geistigen Eigentumsrechte Dritter im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union verletzen.

Wenn ein Dritter behauptet, dass ein von ProtectaPet geliefertes Produkt seine geistigen Eigentumsrechte verletzt, kann ProtectaPet nach ihrer Wahl:

•        den Anspruch verteidigen oder beilegen;

•        für den Kunden das Recht erwirken, das Produkt weiterhin zu nutzen;

•        das Produkt ersetzen oder modifizieren, sodass es keine Verletzung mehr darstellt; oder

•        den Kaufpreis des betroffenen Produkts bei Rückgabe erstatten.

ProtectaPet entschädigt den Kunden für Schäden und zumutbare Rechtskosten, die von einem zuständigen Gericht im Rahmen eines solchen Anspruchs zugesprochen werden, vorausgesetzt, der Kunde:

•        benachrichtigt ProtectaPet unverzüglich über den Anspruch;

•        erkennt keine Haftung an und legt den Anspruch nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ProtectaPet bei;

•        überlässt ProtectaPet die alleinige Führung der Verteidigung oder Vergleichsverhandlungen; und

•        leistet alle von ProtectaPet geforderte zumutbare Unterstützung.

24.4 Ausschlüsse

Wir haften nicht nach Klausel 24.3, wenn der Anspruch wegen Verletzung geistigen Eigentums aus Folgendem resultiert oder damit zusammenhängt:

•        einer Modifikation des Produkts durch Sie oder einen Dritten ohne unsere schriftliche Zustimmung;

•        der Verwendung des Produkts in Kombination mit anderen Produkten, Materialien oder Geräten, die nicht von uns geliefert oder genehmigt wurden;

•        der Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht von unseren Anweisungen oder diesen Bedingungen vorgesehen ist;

•        einer von Ihnen bereitgestellten Zeichnung, Konstruktion, Spezifikation oder Anweisung; oder

•        Ihrer weiteren Nutzung des Produkts, nachdem wir Sie über den Anspruch informiert oder eine nicht verletzende Alternative angeboten haben.

25. Vertraulichkeit

25.1 Vertrauliche Informationen

Jede Partei kann der anderen im Zusammenhang mit dem Vertrag bestimmte vertrauliche Informationen offenbaren. Im Rahmen dieser Klausel bezeichnen 'Vertrauliche Informationen' alle Informationen, die von einer Partei (der 'Offenbarenden Partei') der anderen (der 'Empfangenden Partei') offenbart werden und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder bei denen die Empfangende Partei vernünftigerweise verstehen sollte, dass sie aufgrund ihrer Art und der Umstände ihrer Offenbarung vertraulich sind. Dies umfasst ohne Einschränkung:

•        für ProtectaPet: Produktkonstruktionen, Installationsmethoden, Preisstrukturen, Lieferantenbeziehungen, technische Spezifikationen, Fertigungsprozesse und Geschäftsstrategien;

•        für den Kunden: Standortpläne, Grundstücksdetails, Sicherheitsarrangements und sonstige Informationen über die Räumlichkeiten oder Aktivitäten des Kunden, die zum Zweck der Einholung eines Angebots, eines Bestandsaufnahmebesuchs oder einer Installation weitergegeben werden.

25.2 Verpflichtungen

Die Empfangende Partei verpflichtet sich:

•        die Vertraulichen Informationen der Offenbarenden Partei streng vertraulich zu behandeln;

•        diese ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Offenbarenden Partei nicht an Dritte weiterzugeben, außer wie in Klausel 25.3 gestattet; und

•        diese ausschließlich zum Zweck der Erfüllung des Vertrags oder der Inanspruchnahme seiner Vorteile zu verwenden.

25.3 Zulässige Offenbarungen

Die Empfangende Partei kann Vertrauliche Informationen offenbaren:

•        an ihre Mitarbeiter, Auftragnehmer, Unterauftragnehmer und Fachberater, die diese für die Zwecke des Vertrags benötigen, sofern diese gleichwertigen Vertraulichkeitspflichten unterliegen; und

•        wenn Gesetze, Vorschriften, Gerichtsanordnungen oder die Regeln einer Aufsichtsbehörde dies vorschreiben, sofern (soweit zulässig) die Offenbarende Partei eine angemessene vorherige schriftliche Mitteilung erhält.

25.4 Ausnahmen

Die Verpflichtungen aus Klausel 25.2 gelten nicht für Informationen, die:

•        öffentlich zugänglich sind oder werden, ohne dass dies auf einen Verstoß gegen diese Klausel zurückzuführen ist;

•        der Empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenbarung bereits bekannt waren, wie aus schriftlichen Unterlagen hervorgeht, die vor der Offenbarung datieren;

•        von der Empfangenden Partei unabhängig entwickelt werden, ohne die Vertraulichen Informationen zu nutzen oder darauf Bezug zu nehmen; oder

•        von einem Dritten empfangen werden, der berechtigt ist, diese ohne Einschränkung offenzulegen.

25.5 Dauer

Die Verpflichtungen dieser Klausel 25 bleiben nach Beendigung oder Ablauf des Vertrags für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren bestehen.

25.6 Verbraucher

Als Verbraucher verpflichten Sie sich, etwaige proprietäre Informationen über das Produktdesign, die Installationsmethodik oder Sicherheitsmerkmale von ProtectaPet, von denen Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Kenntnis erlangen, vertraulich zu behandeln und solche Informationen nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weiterzugeben. Diese Klausel schränkt nicht Ihr Recht ein, Ihre eigenen Erfahrungen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zu besprechen, Bewertungen abzugeben, bei professionellen oder Aufsichtsbehörden Rat einzuholen oder Ihre gesetzlichen Rechte auszuüben.

Gültig ab: Juli 2026

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

 

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