Vind een installateur

Klarna beschikbaar bij het afrekenen

Negen levens. Eén belofte

Leveringen

Waar leveren wij?

Wij leveren in het hele Verenigd Koninkrijk vanuit ons hoofdkantoor in Staffordshire.

Wij leveren in de hele Europese Unie vanuit ons fulfilmentcentrum in Rotterdam. Let op: wij kunnen niet leveren aan de Berg Athos, de Canarische Eilanden, de Faeröer Eilanden, de Ålandeilanden, Groenland, Campione d'Italia, de Italiaanse wateren van het Meer van Lugano, het eiland Helgoland, het grondgebied van Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, de Nederlandse Antillen, San Marino, Gibraltar, Andorra, Vaticaanstad en de Franse gebieden Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin en Mayotte.

Wij leveren in de overige Europese gebieden, waaronder Noorwegen, IJsland, Zwitserland en Liechtenstein, vanuit ons hoofdkantoor in Staffordshire. Let op: bij aankomst in uw bestemmingsland zijn belastingen en douanerechten verschuldigd.

Voor levering elders in de wereld kunt u contact met ons opnemen via [email protected] voor een internationale verzendofferte. Bij aankomst in uw bestemmingsland zijn belastingen en douanerechten verschuldigd.

Als de verzendkosten prohibitief zijn, behouden wij ons het recht voor een bestelling te annuleren en eventueel betaalde bedragen terug te betalen. Wij nemen contact met u op om uw opties te bespreken in dergelijke omstandigheden.

Hoe lang duurt de levering?

Brits vasteland: Standaardbestellingen worden binnen zeven werkdagen verzonden, onder voorbehoud van beschikbaarheid van voorraad en kwaliteitscontroles. Gepalletiseerde goederen kunnen langer duren om te verpakken en te verzenden. Prioriteitslevering is beschikbaar voor £20 wanneer de magazijncapaciteit dit toelaat.

Europese Unie: Standaardbestellingen worden binnen zeven werkdagen verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Rotterdam, onder voorbehoud van beschikbaarheid van voorraad en kwaliteitscontroles. Gepalletiseerde goederen kunnen langer duren om te verpakken en te verzenden. De transittijden vanuit Rotterdam variëren van 1 tot 21 werkdagen, afhankelijk van uw land en de grootte van uw bestelling. Omdat onze pakketten doorgaans groot en volumineus zijn, raden wij u af een afhaalpunt te kiezen voor afhaling.

Als u levering op een specifieke datum nodig heeft, kunt u ons bellen en wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen. Hoewel wij er alles aan doen om binnen de aangegeven termijnen te leveren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze controle.

Wat zijn de leveringskosten?

Brits vasteland: Gratis levering voor bestellingen boven £100. Een verzendkost van £8 is van toepassing op bestellingen onder £100.

Europese Unie: Gratis levering voor bestellingen boven €120. Een verzendkost van €10 is van toepassing op bestellingen onder €120.

Palletleveringen

Voor grotere artikelen (zoals hekken) of zwaardere bestellingen (zoals meerdere verblijfskits), kan ons magazijnteam uw levering palletiseren om veilig transport te garanderen. Een geschikt bezorgvoertuig moet toegang kunnen krijgen tot uw adres.

Als uw bestelling op een pallet wordt verzonden, neemt de vervoerder doorgaans rechtstreeks contact met u op om een bezorgdatum af te spreken.

Overweeg het volgende voordat u uw bestelling afrondt:

Smalle straten of doorgangen die de toegang voor voertuigen kunnen beperken
Lokale verkeersregels, zoals beperkingen voor zwaar verkeer
Hoogtebeperkingen, waaronder bruggen en slagbomen
Tijdsbeperkingen voor bezorging (maandag tot vrijdag, 9.00–17.00 uur)

Palletleveringen worden uitsluitend tot aan de stoeprand gedaan, omdat palletwagens niet kunnen rijden op gras, grind, onverharde ondergronden of hellende opritten. Zorg ervoor dat u voldoende hulp beschikbaar heeft om de artikelen van de stoeprand naar een veilige locatie te verplaatsen.

Uw levering inspecteren

Inspecteer uw bestelling zodra deze aankomt. Zichtbare schade, tekorten of onjuiste artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld door een e-mail te sturen naar [email protected]. Bewaar alle originele verpakkingen en maak foto's van zowel de verpakking als de betreffende artikelen om ons te helpen bij het onderzoek. Als u een palletlevering ontvangt, inspecteer de goederen dan indien mogelijk vóór ondertekening.

Het niet tijdig melden kan onze mogelijkheid om met de vervoerder een onderzoek in te stellen beïnvloeden en kan de beschikbare remedies beperken. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.

Retourneren

Wat is ons retourbeleid?

Ons Vrijwillig Retourbeleid van 30 dagen stelt u in staat artikelen in originele staat terug te sturen binnen 30 dagen na ontvangst als u niet tevreden bent. Let op: afzonderlijke onderdelen die als onderdeel van een kit zijn geleverd, kunnen niet apart worden geretourneerd — de volledige kit moet worden geretourneerd. Voor alle details over uw rechten en de van toepassing zijnde voorwaarden verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Om uw wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ook gebruik maken van ons annuleringsformulier.

Hoe retourneert u artikelen?

Stap 1: Informeer ons

Stuur ons een e-mail naar [email protected] met uw naam en bestelnummer voordat u uw retourzending verzendt, zodat wij weten dat deze onderweg is. U kunt ook gebruik maken van ons annulerings- en retourformulier.

Stap 2: Verpak zorgvuldig

Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd zijn en in originele staat worden geretourneerd. Verpak ze zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. Afzonderlijke onderdelen van een kit kunnen niet apart worden geretourneerd.

Stap 3: Voeg uw gegevens toe

Voeg uw bestelnummer en contactgegevens toe in het pakket zodat wij uw retourzending kunnen identificeren en uw terugbetaling zonder vertraging kunnen verwerken. Stuur geen retourzendingen zonder deze informatie, want dit kan uw terugbetaling vertragen.

Stap 4: Verzend naar het juiste adres

Klanten in het Verenigd Koninkrijk: Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ.

Klanten in Europa: Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Nederland.

Wij raden u aan een bezorgdienst met tracking en verzekering te gebruiken, want ProtectaPet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetalingen

Wij streven ernaar uw retourzending te verwerken en uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen uit te voeren. Terugbetalingen worden verricht via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u na deze periode uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, stuur ons dan uw bewijs van levering naar [email protected].