Bij ProtectaPet® streven we ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, horen wij dat graag. Uw feedback helpt ons om continu te verbeteren en ervoor te zorgen dat u de service krijgt die u verdient.
Dit beleid legt uit hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij deze behandelen, welke termijnen u kunt verwachten en hoe wij een eerlijk en transparant proces garanderen.
Hoe U een Klacht Kunt Indienen
U kunt contact met ons opnemen via een van de volgende manieren:
Wanneer u een klacht indient, voeg dan alstublieft het volgende toe:
Uw volledige naam
Uw adres en contactgegevens
Uw ordernummer (indien van toepassing)
Een beschrijving van uw klacht
Eventuele foto’s of ondersteunende documenten
Hoe Wij Uw Klacht Behandelen
1. Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen nadat wij deze hebben ontvangen.
2. Onderzoek
Een getraind teamlid beoordeelt uw klacht. Wij kunnen contact met u opnemen als er aanvullende informatie nodig is om het probleem volledig te begrijpen.
3. Reactie
Ons doel is om u binnen 28 werkdagen een volledig schriftelijk antwoord te geven. Als de kwestie complex is en meer tijd vereist, informeren wij u over een aangepaste termijn.
4. Oplossing
Als uit ons onderzoek blijkt dat er iets is misgegaan, bieden wij een passende oplossing aan, zoals:
Vervanging van defecte producten
Reparatie
Terugbetaling
Uitleg en corrigerende maatregelen
Wij leggen altijd uit:
Wat wij tijdens ons onderzoek hebben vastgesteld
Waarom wij tot onze beslissing zijn gekomen
Welke stappen wij zullen nemen om het probleem op te lossen
Als U Niet Tevreden Bent
Als u niet tevreden bent met onze reactie:
1. Interne Herziening
U kunt een interne herziening aanvragen door een senior manager.
2. Externe Opties (Nederland/EU)
Afhankelijk van de aard van uw klacht kunt u onafhankelijk advies of bemiddeling zoeken.
Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR)
Bij grensoverschrijdende aankopen kunt u een klacht indienen via het EU-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nederlandse Consumentenautoriteiten
U kunt contact opnemen met ACM ConsuWijzer voor advies: https://www.consuwijzer.nl/
Registratie & Continue Verbetering
Wij registreren alle klachten en evalueren deze regelmatig om onze producten, klantenservice, trainingen en interne processen te verbeteren.
Liever professionele installatie? Schakel de deskundigen in
Door protectapet.com te gebruiken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies voor gepersonaliseerde inhoud, in overeenstemming met onze gegevensbelofte
