Algemene voorwaarden

Alles wat u moet weten
Belangrijke informatie

1.0 Deze voorwaarden

1.1 Wat deze voorwaarden dekken. Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij producten aan u leveren, of het nu gaat om goederen, diensten of beide.

1.2 Waarom u ze moet lezen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u uw bestelling bij ons plaatst. In deze voorwaarden staat wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u kunt doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat, neem dan contact met ons op om dit te bespreken.

1.3 Bent u een zakelijke klant of een consument? In sommige gevallen heeft u onder deze voorwaarden andere rechten, afhankelijk van of u een zakelijke klant of een consument bent. U bent een consument als:

• U een particulier bent.

• U producten bij ons koopt geheel of voornamelijk voor persoonlijk gebruik (niet voor gebruik in verband met uw handel, bedrijf, ambacht of beroep).

Bepalingen die alleen voor consumenten gelden, zijn in rood gemarkeerd en bepalingen die alleen voor zakelijke klanten gelden, zijn in blauw gemarkeerd.

1.4 Als u een zakelijke klant bent, is dit onze volledige overeenkomst met u. Als u een zakelijke klant bent, vormen deze voorwaarden de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw aankoop. U erkent dat u niet heeft vertrouwd op enige verklaring, belofte, voorstelling van zaken, zekerheid of garantie die door of namens ons is gedaan of gegeven en die niet in deze voorwaarden is opgenomen, en dat u geen aanspraak heeft op (onschuldige of nalatige) verkeerde voorstelling van zaken of nalatige mededeling gebaseerd op enige verklaring in deze overeenkomst.

2. Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen

2.1 Wie wij zijn. Wij zijn ProtectaPet Ltd, een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales. Ons registratienummer is 09051826 en ons statutaire adres is St Mary's House, 23 Crewe Road, Alsager, Stoke on Trent, ST7 2EW. Ons adres is Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ. Ons btw-nummer is GB 190682685 en NL826276702B01.

2.2 Hoe u contact met ons kunt opnemen. U kunt contact met ons opnemen door onze klantenservice te bellen via 0800 999 4008 of door ons te schrijven via info@protectapet.com of naar Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ.

2.3 Hoe wij contact met u kunnen opnemen. Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dat telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling aan ons heeft doorgegeven.

2.4 “Schriftelijk” omvat e-mails. Wanneer wij in deze voorwaarden de woorden “schrijven”, “schriftelijk” of “op schrift” gebruiken, vallen e-mails daar ook onder.

3. Onze overeenkomst met u

3.1 Hoe wij uw bestelling accepteren. Wij accepteren uw bestelling op het moment dat wij u per e-mail laten weten dat wij deze accepteren. Op dat moment komt een overeenkomst tussen u en ons tot stand.

3.2 Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren. Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, laten wij u dat weten en brengen wij u het product niet in rekening. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat het product niet op voorraad is, omdat er onverwachte beperkingen zijn in onze middelen die wij redelijkerwijs niet konden voorzien, omdat een door ons verkregen kredietcheck niet voldoet aan onze minimale vereisten, omdat wij een fout hebben ontdekt in de prijs of beschrijving van het product, of omdat wij een door u opgegeven leverdatum niet kunnen halen.

3.3 Uw bestelnummer. Wij wijzen een bestelnummer toe aan uw bestelling en laten u dit weten wanneer wij uw bestelling accepteren. Het helpt ons als u uw bestelnummer doorgeeft wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

4. Onze producten

4.1 Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen. De afbeeldingen van de producten op onze website dienen alleen ter illustratie. Hoewel wij alles in het werk stellen om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen wij niet garanderen dat de weergave van kleuren op uw apparaat exact overeenkomt met de kleur van de producten. Uw product kan daarom enigszins afwijken van deze afbeeldingen. Omdat onze producten op maat worden gemaakt, geldt er voor alle op onze website vermelde maten, gewichten, capaciteiten, afmetingen en metingen een tolerantie van 5%.

4.2 Productverpakking kan verschillen. De verpakking van het product kan afwijken van wat op de afbeeldingen op onze website wordt getoond.

4.3 Zorg dat uw metingen kloppen. Als wij het product maken op basis van door u aangeleverde maten, bent u verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. U vindt informatie en tips over meten op onze website of door contact met ons op te nemen.

5. Uw recht om wijzigingen aan te brengen (alleen voor consumenten)

Als u een wijziging wilt aanbrengen in het product dat u heeft besteld, neem dan contact met ons op. Wij laten u weten of de wijziging mogelijk is. Als dat zo is, informeren wij u over eventuele gevolgen voor de prijs, de levertijd of andere zaken die nodig zijn door de door u gewenste wijziging, en vragen wij u te bevestigen of u door wilt gaan met de wijziging.

6. Ons recht om wijzigingen aan te brengen

6.1 Kleine wijzigingen aan de producten. Wij mogen het product wijzigen:
(a) om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving door te voeren; en
(b) om kleine technische aanpassingen en verbeteringen door te voeren, bijvoorbeeld om beter aan uw wensen te voldoen, rekening houdend met de dieren, de topografie van uw locatie en – in overleg met u – lokale regels rondom vergunningen of bezwaren van uw buren. Deze wijzigingen beïnvloeden uw gebruik van het product niet.

6.2 Grotere wijzigingen aan de producten en deze voorwaarden. Daarnaast, zoals wij hebben aangegeven in de productbeschrijving op onze website, kunnen wij grotere wijzigingen aan de producten doorvoeren om beter aan uw wensen te voldoen, rekening houdend met de dieren en de topografie van uw locatie en – in overleg met u – lokale regels rondom vergunningen of bezwaren van uw buren. Als wij dit doen, informeren wij u en kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen voordat de wijzigingen ingaan. U ontvangt dan een terugbetaling voor producten die u wel heeft betaald maar nog niet heeft ontvangen.

NB. U bent zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale regels rondom vergunningen en bouwtoezicht. Wij geven geen garantie dat de producten voldoen aan lokale regels rondom vergunningen of bouwtoezicht.

7. Levering van de producten

7.1 Bezorgkosten. Voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk zijn de bezorgkosten zoals weergegeven op onze website.

7.2 Wanneer wij de producten leveren.
(a) Als de producten goederen zijn. Als de producten goederen zijn en via onze online shop worden besteld, streven wij ernaar om binnen 5 dagen te verzenden na de dag waarop wij uw bestelling accepteren. Als levering door onvoorziene omstandigheden langer duurt, nemen wij contact met u op om een leverdatum af te spreken die binnen 30 dagen valt na de dag waarop wij uw bestelling hebben geaccepteerd. Voor producten die niet via onze online shop zijn besteld, nemen wij contact met u op met een geschatte leverdatum die binnen 30 dagen valt na de dag waarop wij uw bestelling accepteren.
(b) Als de producten eenmalige diensten zijn. Wij starten de diensten op de datum die met u is afgesproken tijdens het bestelproces. De geschatte opleverdatum wordt tijdens het bestelproces aan u doorgegeven.

7.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle. Als onze levering wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en nemen wij maatregelen om de impact van de vertraging te beperken. Doen wij dit, dan zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door die gebeurtenis worden veroorzaakt. Als er een risico is op een aanzienlijke vertraging, kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen en ontvangt u een terugbetaling voor producten die u heeft betaald maar nog niet heeft ontvangen.

7.4 Afhalen door u. Als u heeft gevraagd de producten bij ons af te halen, kunt u deze ophalen tijdens onze openingstijden: op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

7.5 Als u niet thuis bent bij levering. Als er niemand op uw adres aanwezig is om de levering aan te nemen en de producten niet door de brievenbus passen, laten wij een briefje achter met informatie over hoe u een nieuwe bezorgafspraak maakt of de producten kunt ophalen bij een lokaal depot.

7.6 Als u geen nieuwe levering afspreekt. Als u de producten niet afhaalt zoals afgesproken, of als u na een mislukte bezorgpoging geen nieuwe bezorgafspraak maakt of de producten niet ophaalt bij het depot, nemen wij contact met u op voor verdere instructies. Wij kunnen opslagkosten en eventuele extra bezorgkosten in rekening brengen. Als wij u ondanks redelijke inspanningen niet kunnen bereiken of geen nieuwe afspraak kunnen maken, kunnen wij de overeenkomst beëindigen en is clausule 10.2 van toepassing.

7.7 Als u ons geen toegang geeft om diensten te leveren. Als u ons geen toegang geeft tot uw eigendom om de diensten uit te voeren zoals afgesproken (en u hiervoor geen geldige reden heeft), kunnen wij extra kosten in rekening brengen die wij daardoor maken. Als wij u ondanks redelijke inspanningen niet kunnen bereiken of geen nieuwe afspraak voor toegang kunnen maken, kunnen wij de overeenkomst beëindigen en is clausule 10.2 van toepassing.

7.8 Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen. Een product dat goederen betreft, is uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat wij het leveren op het door u opgegeven adres, of vanaf het moment dat u – of een door u georganiseerde vervoerder – het bij ons ophaalt.

7.9 Wanneer u eigenaar bent van de goederen. U bent eigenaar van een product dat goederen betreft zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

7.10 Wat er gebeurt als u ons de benodigde informatie niet geeft. Wij kunnen bepaalde informatie van u nodig hebben om de producten te kunnen leveren, bijvoorbeeld de afmetingen van uw buitenruimte en de hoogte van de erfafscheiding. Als dat zo is, staat dit vermeld in de productbeschrijving op onze website. Wij nemen contact met u op om deze informatie te vragen. Als u deze informatie niet binnen een redelijke termijn aanlevert, of als u onvolledige of onjuiste informatie geeft, kunnen wij de overeenkomst beëindigen (waarbij clausule 10.2 van toepassing is) of een redelijke extra vergoeding rekenen om extra werk te compenseren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor late levering of het niet leveren van (een deel van) de producten als dit komt doordat u de benodigde informatie niet tijdig aanlevert.

7.11 Redenen waarom wij de levering kunnen opschorten. Wij kunnen de levering van een product opschorten om:
(a) technische problemen op te lossen of kleine technische wijzigingen door te voeren;
(b) het product te updaten vanwege wijzigingen in relevante wet- en regelgeving;
(c) wijzigingen door te voeren die u heeft gevraagd of die wij aan u hebben gemeld (zie clausule 6).

7.12 Uw rechten als wij de levering opschorten. Wij nemen vooraf contact met u op om u te laten weten dat wij de levering opschorten, tenzij het probleem urgent is of sprake is van een noodsituatie. Als wij de levering langer dan 30 dagen moeten opschorten, passen wij de prijs aan zodat u niet betaalt voor producten zolang ze zijn opgeschort. U kunt contact met ons opnemen om de overeenkomst voor een product te beëindigen als wij de levering opschorten (of u melden dat wij dit gaan doen) voor een periode van meer dan 30 dagen. Wij betalen dan bedragen terug die u vooruit heeft betaald voor de periode na beëindiging.

7.13 Wij kunnen de levering ook opschorten als u niet betaalt. Als u niet betaalt wanneer dat moet (zie clausule 14.4) en u betaalt ook niet binnen 7 dagen nadat wij u hebben herinnerd, kunnen wij de levering opschorten totdat u het openstaande bedrag heeft betaald. Wij nemen contact met u op om dit te melden. Wij schorten niet op als u de factuur betwist (zie clausule 14.7). Wij brengen geen kosten in rekening voor producten gedurende de periode van opschorting. Daarnaast kunnen wij rente berekenen over te late betalingen (zie clausule 14.6).

8. Uw recht om de overeenkomst te beëindigen

8.1 U kunt uw overeenkomst met ons altijd beëindigen. Uw rechten bij beëindiging hangen af van wat u heeft gekocht, of er iets mis mee is, hoe wij presteren, wanneer u beëindigt en of u een consument of zakelijke klant bent:
(a) Als wat u heeft gekocht defect is of verkeerd is beschreven, kunt u een wettelijk recht hebben om de overeenkomst te beëindigen (of reparatie/vervanging te krijgen, of een dienst opnieuw te laten uitvoeren, of een deel of al uw geld terug te krijgen). Zie clausule 12 voor consumenten en clausule 13 voor zakelijke klanten.
(b) Als u wilt beëindigen vanwege iets dat wij hebben gedaan of hebben aangekondigd te gaan doen, zie clausule 8.2.
(c) Als u een consument bent en u heeft zich bedacht, zie clausule 8.3. U kunt mogelijk een terugbetaling krijgen binnen de bedenktijd, maar dit kan onderhevig zijn aan inhoudingen en u moet de retourkosten van goederen betalen.

8.2 Beëindigen vanwege iets dat wij hebben gedaan of gaan doen. Als u de overeenkomst beëindigt om een reden genoemd in (a) tot en met (e) hieronder, eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen wij u volledig terug voor producten die nog niet zijn geleverd. U kunt ook recht hebben op een vergoeding. De redenen zijn:
(a) wij hebben u geïnformeerd over een aankomende wijziging aan het product of deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat (zie clausule 6.2);
(b) wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het product en u wilt niet doorgaan;
(c) er bestaat een risico op een aanzienlijke vertraging door gebeurtenissen buiten onze controle;
(d) wij hebben de levering om technische redenen opgeschort of u gemeld dat wij dit gaan doen, in beide gevallen langer dan 30 dagen; of
(e) u heeft een wettelijk recht om te beëindigen omdat wij iets verkeerd hebben gedaan.

8.3 Uw bedenktijd als consument (Consumer Contracts Regulations 2013). Als u consument bent, heeft u bij de meeste online aankopen het wettelijk recht om binnen 14 dagen van gedachten te veranderen en een terugbetaling te ontvangen. Deze rechten worden in deze voorwaarden verder toegelicht.

8.4 Onze goodwill-garantie voor consumenten. Let op: deze voorwaarden weerspiegelen de goodwill-garantie die ProtectaPet Ltd, gevestigd aan Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ, biedt aan consumenten in het Verenigd Koninkrijk. Deze is in de onderstaande punten royaler dan uw wettelijke rechten onder de Consumer Contracts Regulations. Deze goodwill-garantie geldt niet voor binnenlandse installaties die wij voor u uitvoeren, omdat goederen en onderdelen per bestelling op maat worden gemaakt. Deze goodwill-garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij defecte of verkeerd beschreven producten (zie clausule 12.1).

Wettelijk recht (Consumer Contracts Regulations 2013)

• 14 dagen bedenktijd.

• Consument betaalt retourkosten.

Onze goodwill-garantie is royaler

• 30 dagen bedenktijd.

• Consument betaalt retourkosten, tenzij goederen defect zijn; dan betalen wij de retourkosten.

Let op: Onder onze 30-dagen retour-goodwill-garantie kunt u, als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, het product binnen 30 dagen na ontvangst in originele staat aan ons retourneren. Als u zich heeft bedacht, betalen wij de aankoopprijs terug, onder aftrek van eventuele door ons gemaakte verzendkosten.

Wij accepteren geen items die gebruikt/gemonteerd zijn of losse onderdelen die als onderdeel van een kit zijn gekocht. ProtectaPet-oplossingen voor kattenafrastering voldoen bij levering gegarandeerd aan de specificaties en zijn dan vrij van defecten. Als u in het onwaarschijnlijke geval een defect of beschadigd product ontvangt, stuur dan fotobewijs naar info@protectapet.com. Dan adviseren wij u of u het defecte onderdeel moet retourneren en hoe wij dit vervangen.

Wij behouden ons het recht voor defecte onderdelen te vervangen of de aankoopprijs terug te betalen. Als wij u vragen goederen te retourneren, raden wij aan een aangetekende verzenddienst te gebruiken. Als u een item retourneert vanwege een fout van onze kant of omdat het defect is, vergoeden wij uw retourkosten, mits wij vooraf akkoord zijn gegaan met die kosten (vóór verzending).

8.5 Wanneer consumenten geen recht hebben om zich te bedenken. Uw recht als consument om u te bedenken geldt niet voor:
(a) binnenlandse installaties;
(b) diensten zodra deze zijn voltooid, zelfs als de bedenktijd nog loopt;
(c) producten die verzegeld zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, zodra de verzegeling na ontvangst is verbroken; en
(d) producten die na levering onlosmakelijk met andere items zijn vermengd.

8.6 Hoe lang hebben consumenten om zich te bedenken? Dit hangt af van wat u heeft besteld en hoe het wordt geleverd.
(a) Heeft u alleen diensten gekocht die geen onderdeel zijn van een door ons uitgevoerde binnenlandse installatie (bijvoorbeeld de installatie van een kattenbarrière die u apart heeft gekocht)? Dan heeft u 14 dagen na de dag waarop wij per e-mail bevestigen dat wij uw bestelling accepteren. Zodra de diensten zijn afgerond, kunt u zich niet meer bedenken, ook niet als de periode nog loopt. Als u annuleert nadat wij zijn gestart, moet u betalen voor de diensten die tot dat moment zijn geleverd.
(b) Heeft u goederen gekocht (bijvoorbeeld een ProtectaPet Cat Fence Bracket)? Dan heeft u 30 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de goederen ontvangt, tenzij:
(i) uw goederen in meerdere leveringen op verschillende dagen worden geleverd; dan heeft u tot 30 dagen na ontvangst van de laatste levering;
(ii) uw goederen onderdeel zijn van een binnenlandse installatie die wij voor u uitvoeren, omdat goederen en onderdelen per bestelling op maat zijn gemaakt.

9. Hoe u de overeenkomst met ons beëindigt (ook als u zich als consument heeft bedacht)

9.1 Laat ons weten dat u wilt beëindigen. U kunt de overeenkomst beëindigen door één van de volgende opties:
(a) Telefonisch of per e-mail. Bel klantenservice via 0800 999 4008 of e-mail naar info@protectapet.com. Vermeld uw naam, adres, bestelgegevens en – indien beschikbaar – uw telefoonnummer en e-mailadres.

9.2 Producten retourneren na beëindiging. Als u de overeenkomst om welke reden dan ook beëindigt nadat producten naar u zijn verzonden of nadat u ze heeft ontvangen, moet u deze retourneren. U kunt de goederen persoonlijk terugbrengen naar de plek waar u ze heeft gekocht, of terugsturen naar Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ. Als u consument bent en gebruikmaakt van uw recht om u te bedenken, moet u de goederen binnen 14 dagen na uw melding verzenden.

9.3 Wanneer wij de retourkosten betalen. Wij betalen de retourkosten:
(a) als de producten defect zijn of verkeerd beschreven;
(b) als u beëindigt omdat wij u hebben geïnformeerd over een aankomende wijziging, een prijs-/beschrijvingsfout, een leververtraging buiten onze controle, of omdat u wettelijk mag beëindigen doordat wij iets verkeerd hebben gedaan.

In alle andere gevallen (ook als u consument bent en zich bedenkt) betaalt u de retourkosten.

9.4 Wat wij in rekening brengen voor ophalen. Als u verantwoordelijk bent voor de retourkosten en wij het product bij u ophalen, brengen wij de directe kosten van het ophalen bij u in rekening.

9.5 Hoe wij terugbetalen. Als u volgens deze voorwaarden recht heeft op terugbetaling, betalen wij u het bedrag terug dat u voor de producten heeft betaald, inclusief bezorgkosten, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Wij kunnen echter inhoudingen doen zoals hieronder beschreven.

9.6 Wanneer wij inhoudingen mogen doen op terugbetalingen bij bedenktijd. Als u gebruikmaakt van uw recht om u te bedenken:
(a) Wij mogen uw terugbetaling van de prijs (exclusief bezorgkosten) verlagen om waardevermindering te compenseren als dit is veroorzaakt doordat u de goederen op een manier heeft behandeld die in een winkel niet is toegestaan. Voorbeelden: krassen of beschadiging van de poedercoating op staal, of items onvoldoende verpakken waardoor ze tijdens transport tegen elkaar slaan.
(b) Als wij u terugbetalen vóór inspectie en later blijkt dat u de goederen onacceptabel heeft behandeld, moet u ons een passend bedrag betalen.
(c) De maximale terugbetaling van bezorgkosten is gelijk aan de kosten van de goedkoopste bezorgoptie die wij aanbieden.
(d) Als het product een dienst is, kunnen wij een bedrag inhouden voor het deel van de dienst dat al is geleverd tot het moment dat u ons laat weten dat u zich bedenkt. Dat bedrag is naar verhouding van wat geleverd is ten opzichte van de volledige overeenkomst.

9.7 Wanneer uw terugbetaling wordt gedaan. Wij betalen terugbetalingen zo snel mogelijk. Als u consument bent en zich bedenkt:
(a) Als de producten goederen zijn en wij niet hebben aangeboden ze op te halen, betalen wij binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop wij het product retour ontvangen, of – als dat eerder is – de dag waarop u bewijs levert dat u het product heeft teruggestuurd.
(b) In alle andere gevallen betalen wij binnen 14 dagen na uw melding dat u zich heeft bedacht.

10. Ons recht om de overeenkomst te beëindigen

10.1 Wij mogen de overeenkomst beëindigen als u deze schendt. Wij mogen de overeenkomst voor een product op elk moment beëindigen door u hierover schriftelijk te informeren als:
(a) u niet betaalt wanneer dit verschuldigd is;
(b) u niet binnen een redelijke termijn informatie aanlevert die wij nodig hebben om te leveren, bijvoorbeeld maat of kleur;
(c) u niet binnen een redelijke termijn toestaat dat wij leveren of dat u de producten afhaalt;
(d) u ons niet binnen een redelijke termijn toegang geeft om diensten te leveren; of
(e) uw locatie niet veilig is voor onze monteurs en wij u hebben laten weten wat u moet doen om de locatie veilig te maken.

10.2 U moet ons compenseren als u de overeenkomst schendt. Als wij de overeenkomst beëindigen in de situaties genoemd in clausule 10.1, betalen wij vooruitbetaalde bedragen terug voor producten die wij nog niet hebben geleverd, maar wij mogen een redelijke vergoeding inhouden of in rekening brengen voor de netto kosten die wij maken doordat u de overeenkomst schendt.

10.3 Wij mogen een product uit het assortiment halen. Wij kunnen u schriftelijk laten weten dat wij stoppen met het leveren van een product. Wij informeren u minimaal 7 dagen vooraf (tenzij er sprake is van een noodsituatie) en betalen bedragen terug die u vooruit heeft betaald voor producten die niet meer worden geleverd.

11. Hoe u een klacht kunt indienen

Wij willen u de best mogelijke service bieden. Als er iets misgaat, laat het ons weten zodat wij het kunnen oplossen. U kunt contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@protectapet.com

• Telefoon: 0800 999 4008

• Post: ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ

Wij bevestigen uw klacht snel. Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en doen ons best om het zo snel mogelijk op te lossen.

Als uw klacht betrekking heeft op financiering of krediet dat wij hebben geregeld en wij uw klacht niet binnen 8 weken hebben opgelost, of als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie, kunt u uw klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, 0800 023 4567, www.financial-ombudsman.org.uk.

Dit is een gratis en onafhankelijke dienst. Normaal gesproken moet u dit binnen 6 maanden na onze definitieve reactie doen.

BELANGRIJKE INFORMATIE – DISCLAIMERS

Hoewel wij een zeer hoog slagingspercentage hebben en het zelden voorkomt dat huisdieren uit een met ProtectaPet® beveiligde tuin ontsnappen, bieden onze systemen geen ontsnappingsgarantie. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies of letsel als gevolg van ontsnapping. In het zeldzame geval dat een kat uit de tuin ontsnapt, werken wij met u samen om het probleem te verhelpen. Bij een installatie door ons team wijzen onze monteurs u op mogelijke zwakke punten in de tuin, zoals bomen, pergola’s, lage muren of schuttingen. Wij adviseren om direct na installatie extra alert te zijn, omdat dit de meest waarschijnlijke periode is waarin een kat kan ontsnappen. De aandachtspunten die wij met u delen vallen onder uw verantwoordelijkheid, al kunnen wij indien nodig aanvullende ondersteuning bieden via telefoon of e-mail.

SCHADE TIJDENS GEBRUIK

ProtectaPet® aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan het systeem tijdens gebruik. Dit omvat schade door dieren die knagen, schade door tuinwerkzaamheden zoals het gebruik van een strimmer, algemeen onderhoud, plantengroei of andere onvoorziene omstandigheden. Wij raden aan extra voorzichtig te zijn om de afrastering niet te beschadigen.

ONZE INSTALLATIEDIENSTEN

Professionele installatiediensten kunnen bij ProtectaPet® worden afgenomen. Onze installatiemonteurs werken met extra zorg bij het plaatsen van een ProtectaPet®-systeem. In het zeldzame geval dat er door een installatiemonteur schade aan uw eigendom ontstaat, hebben wij foto’s van u nodig om de juiste reactie en vervolgstappen te bepalen.

Onze installatiemonteurs kunnen bomen, pergola’s en andere hoge objecten in uw tuin beveiligen, maar ontsnappingen via deze routes vallen niet onder onze garantie. ProtectaPet® biedt ondersteuning als u problemen ondervindt. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor accidentele schade door weersomstandigheden, wilde dieren of menselijke fouten.

Offertes voor professionele installatie zijn 30 dagen geldig en zijn afhankelijk van het vooraf afstemmen van installatieplannen met buren vóór de installatiedatum.

Tuinen waarvoor voorbereidende werkzaamheden nodig zijn, zoals snoeien, kunnen extra kosten met zich meebrengen. Struiken, heesters en klimplanten moeten zo worden teruggesnoeid dat het bovenste stuk van ongeveer 30 cm van de schuttingpanelen en palen vrij is van groen. Als dit tuinwerk niet vooraf is gedaan, worden benodigde tuinwerkzaamheden in rekening gebracht tegen £84 per uur inclusief btw.

Verwijder voor de veiligheid en om schade te voorkomen lichtsnoeren en hangmanden langs de omtrek en zorg dat de toegang tot schuttingen en muren vrij is van kwetsbare planten of ornamenten.

Controleer of schuttingpanelen en palen geschikt zijn voor het bevestigen van kattenafrasteringsbeugels. Soms kunnen betonnen schuttingpalen scheuren door de ligging van de stalen wapening. ProtectaPet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door het boren in de palen.

Om installatiemonteurs te beschermen tegen toxoplasmose, verzoeken wij u uitwerpselen van huisdieren in uw tuin te verwijderen of te begraven.

Als wij bij aankomst op locatie denken dat er een esthetisch mooiere optie is, of een veiligere manier om de installatie uit te voeren, bespreken wij de opties met u voordat het werk begint.

Annuleringen met minder dan twee volledige werkdagen (maandag t/m vrijdag) voorafgaand aan de afspraak brengen kosten met zich mee van 25% van het totaalbedrag. U, of iemand die u machtigt, moet de gehele installatiedag aanwezig zijn.

Wij vragen klanten extra alert te zijn wanneer zij hun kat weer naar buiten laten in de periode direct na installatie. Als er problemen zijn, werken wij met u samen aan een oplossing. Deze garantie is 18 maanden geldig vanaf de installatiedatum.

Bij ProtectaPet willen wij dat uw ervaring soepel en zorgeloos verloopt. Om alles duidelijk te houden, volgt hier een eenvoudige uitleg over hoe wij omgaan met afval tijdens uw professionele installatie. Wij nemen al het afval mee dat wij tijdens de installatie van ProtectaPet-producten veroorzaken, zoals reststukken gaas en staal, en verwijderen dit van uw eigendom voordat wij vertrekken. Tuinafval nemen wij niet mee, maar wij stapelen dit netjes in uw tuin of doen het in uw groenbak als u die heeft.

UW EIGEN INSTALLATIE

Als u de installatie zelf uitvoert, bent u verantwoordelijk voor de standaard en kwaliteit van de installatie en voor eventuele aansprakelijkheid of schade die uit dit werk voortvloeit, of u dit nu zelf doet of via een door u ingehuurde aannemer. ProtectaPet® aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan de gekochte goederen of schade aan eigendom als direct of indirect gevolg van installaties die door u of uw onafhankelijke aannemer worden uitgevoerd.

12. Uw rechten bij defecte producten als u consument bent

12.1 Als u consument bent, zijn wij wettelijk verplicht producten te leveren die voldoen aan deze overeenkomst. Zie het kader hieronder voor een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten met betrekking tot de producten. Niets in deze voorwaarden doet af aan uw wettelijke rechten.

Samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten
Dit is een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten. Hierop zijn bepaalde uitzonderingen van toepassing. Voor gedetailleerde informatie kunt u de website van Citizens Advice bezoeken: www.adviceguide.org.uk of bellen naar 03454 04 05 06.

Als uw product goederen betreft, bijvoorbeeld [kattenbarrière], bepaalt de Consumer Rights Act 2015 dat goederen moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het beoogde doel en van voldoende kwaliteit. Gedurende de verwachte levensduur van uw product heeft u onder uw wettelijke rechten recht op:
a) Tot 30 dagen: als uw goederen defect zijn, kunt u direct uw geld terugkrijgen.
b) Tot zes maanden: als uw goederen niet kunnen worden gerepareerd of vervangen, heeft u in de meeste gevallen recht op een volledige terugbetaling.
c) Tot zes jaar: als uw goederen niet een redelijke tijd meegaan, kunt u recht hebben op een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Zie ook clausule 8.3.

Als uw product diensten betreft, bijvoorbeeld installatie van een kattenbarrière, bepaalt de Consumer Rights Act 2015 dat:
a) u ons kunt vragen een dienst opnieuw uit te voeren of te herstellen als deze niet met redelijke zorg en vaardigheid is uitgevoerd, of (gedeeltelijk) geld terug kunt krijgen als wij dit niet kunnen herstellen;
b) als u vooraf geen prijs heeft afgesproken, het bedrag dat u moet betalen redelijk moet zijn;
c) als u vooraf geen tijd heeft afgesproken, de dienst binnen een redelijke termijn moet worden uitgevoerd.

Zie ook clausule 8.2.

12.2 Uw verplichting om afgewezen producten te retourneren. Als u uw wettelijke rechten wilt uitoefenen om producten te weigeren, moet u deze persoonlijk terugbrengen naar waar u ze heeft gekocht, terugsturen naar ons of (als verzending niet mogelijk is) ons toestaan de producten bij u op te halen. Wij betalen de verzend- of ophaalkosten. Bel klantenservice via 0800 999 4008 of e-mail ons om het ophalen te regelen.

13. Uw rechten bij defecte producten als u een zakelijke klant bent

13.1 Als u een zakelijke klant bent, garanderen wij dat bij levering en gedurende 12 maanden vanaf de leverdatum (garantieperiode) alle producten die goederen zijn:
(a) in alle wezenlijke opzichten overeenkomen met de beschrijving en relevante specificaties;
(b) vrij zijn van materiële defecten in ontwerp, materiaal en uitvoering;
(c) van voldoende kwaliteit zijn (zoals bedoeld in de Sale of Goods Act 1979); en
(d) geschikt zijn voor een doel dat door ons is aangegeven.

13.2 Onder voorbehoud van clausule 13.3, als:
(a) u ons tijdens de garantieperiode schriftelijk binnen een redelijke termijn na ontdekking laat weten dat een product niet voldoet aan de garantie in clausule 13.1;
(b) wij een redelijke mogelijkheid krijgen om het product te onderzoeken; en
(c) u het product op onze kosten aan ons retourneert,

zullen wij naar eigen keuze het defecte product repareren of vervangen, of de prijs van het defecte product volledig terugbetalen.

13.3 Wij zijn niet aansprakelijk als een product niet voldoet aan de garantie in clausule 13.1 wanneer:
(a) u het product blijft gebruiken nadat u ons conform clausule 13.2(a) heeft geïnformeerd;
(b) het defect ontstaat doordat u onze mondelinge of schriftelijke instructies voor opslag, installatie, ingebruikname, gebruik of onderhoud niet heeft gevolgd (of – als die er niet zijn – niet volgens goed vakmanschap heeft gehandeld), bijvoorbeeld het niet verwijderen van sneeuwval of bladeren;
(c) het defect ontstaat doordat wij een tekening, ontwerp of specificatie hebben gevolgd die door de klant is aangeleverd;
(d) u het product wijzigt of repareert zonder onze schriftelijke toestemming; of
(e) het defect ontstaat door normale slijtage, opzettelijke schade, nalatigheid of abnormale omstandigheden.

13.4 Behalve zoals bepaald in deze clausule 13, hebben wij geen aansprakelijkheid jegens u als een product niet voldoet aan de garantie in clausule 13.1.

13.5 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op gerepareerde of vervangende producten die wij leveren onder clausule 13.2.

14. Prijs en betaling

14.1 Waar u de prijs vindt. De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina’s staat op het moment dat u uw bestelling plaatst. Wij nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs correct is. Zie clausule 14.3 voor wat er gebeurt als wij een prijsfout ontdekken.

14.2 Wij berekenen btw-wijzigingen door. Als het btw-tarief wijzigt tussen uw besteldatum en de datum waarop wij het product leveren, passen wij het door u te betalen btw-tarief aan, tenzij u het product al volledig heeft betaald voordat de wijziging ingaat. Binnen het Verenigd Koninkrijk rekenen wij Britse btw. In Nederland rekenen wij Nederlandse btw. Op de Kanaaleilanden rekenen wij geen btw. In Europa gebruiken wij One Stop Shop en wordt het btw-tarief bepaald door het land van bestemming. Buiten Europa kunt u bij ontvangst belastingen en invoerrechten verschuldigd zijn.

14.3 Wat er gebeurt als de prijs onjuist is. Het kan voorkomen dat sommige producten ondanks onze inspanningen verkeerd geprijsd zijn. Wij controleren prijzen doorgaans voordat wij uw bestelling accepteren. Als de juiste prijs op uw besteldatum lager is dan de vermelde prijs, brengen wij het lagere bedrag in rekening. Als de juiste prijs hoger is dan de prijs die aan u is getoond, nemen wij contact met u op voor instructies voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij uw bestelling accepteren en verwerken terwijl een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en u dit redelijkerwijs had kunnen herkennen, kunnen wij de overeenkomst beëindigen, bedragen terugbetalen die u heeft betaald en de retourzending van geleverde goederen verlangen.

14.4 Wanneer en hoe u moet betalen. Wij accepteren betaling via BACS-overboeking, PayPal, creditcard of pinpas. Let op: om veiligheidsredenen kan de installatiemonteur geen contant geld aannemen op de dag van installatie. Wanneer u moet betalen hangt af van wat u koopt:
(a) Goederen: u moet betalen voordat wij verzenden. Wij belasten uw creditcard of pinpas pas wanneer wij de goederen naar u verzenden.
(b) Diensten:

• Commerciële installatieprojecten: 25% vooruit, 25% bij levering van materialen, en 50% bij oplevering. Wij factureren het resterende bedrag wanneer wij de werkzaamheden hebben afgerond. U betaalt elke factuur op de factuurdatum.

• Binnenlandse installatieprojecten: tot en met £6.999 betaalt u bij oplevering. Vanaf £7.000 vragen wij een aanbetaling van 25% vooraf. Wij factureren het resterende bedrag wanneer wij de werkzaamheden hebben afgerond. U betaalt elke factuur op de vervaldatum.
  Als u Klarna kiest als betaalmethode, staan de voorwaarden en vervaldata bij de aanvraag.

14.5 Verrekening (alleen zakelijke klanten). Als u een zakelijke klant bent, moet u alle bedragen volledig betalen zonder verrekening, tegenvordering, aftrek of inhouding (behalve waar wettelijk verplicht).

14.6 Rente bij te late betaling. Als u niet op tijd betaalt, kunnen wij rente berekenen over het achterstallige bedrag tegen 8% per jaar boven de basisrente van HSBC Bank Plc (van tijd tot tijd). Deze rente wordt dagelijks opgebouwd vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, vóór of na een uitspraak. U betaalt de rente samen met het achterstallige bedrag.

14.7 Wat te doen als u denkt dat een factuur onjuist is. Als u denkt dat een factuur onjuist is, neem dan direct contact met ons op. U hoeft geen rente te betalen zolang het geschil loopt. Zodra het geschil is opgelost, brengen wij rente in rekening over correct gefactureerde bedragen vanaf de oorspronkelijke vervaldatum.

15. Onze verantwoordelijkheid voor verlies of schade als u consument bent

15.1 Wij zijn verantwoordelijk voor voorzienbaar verlies en schade die door ons is veroorzaakt. Als wij deze voorwaarden niet nakomen, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt als voorzienbaar gevolg van onze tekortkoming of doordat wij niet met redelijke zorg en vaardigheid hebben gehandeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het óf duidelijk is dat het zou gebeuren, óf als beide partijen bij het sluiten van de overeenkomst wisten dat het kon gebeuren.

15.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit of beperken deze niet op een manier die wettelijk niet is toegestaan. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door onze nalatigheid (of die van medewerkers/agenten/onderaannemers), fraude of misleidende voorstelling van zaken, schending van uw wettelijke rechten zoals samengevat in clausule 12.1, en aansprakelijkheid voor defecte producten onder de Consumer Protection Act 1987.

15.3 Aansprakelijkheid voor schade aan uw eigendom. Als wij diensten bij u thuis uitvoeren, herstellen wij schade aan uw eigendom die wij tijdens de uitvoering veroorzaken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van reparatie van bestaande gebreken of schade die wij ontdekken tijdens het uitvoeren van de diensten.

15.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen. Als u consument bent, leveren wij de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële doeleinden, bedrijfsmatig gebruik of wederverkoop, is onze aansprakelijkheid beperkt zoals in clausule 16.

16. Onze verantwoordelijkheid voor verlies of schade als u een zakelijke klant bent

16.1 Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
(a) overlijden of letsel door nalatigheid;
(b) fraude of frauduleuze misleiding;
(c) schending van voorwaarden die worden geïmpliceerd door section 12 Sale of Goods Act 1979 of section 2 Supply of Goods and Services Act 1982;
(d) defecte producten onder de Consumer Protection Act 1987; of
(e) zaken waarvoor het onwettig zou zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

16.2 Behalve waar expliciet vermeld in clausule 13.1, worden alle impliciete voorwaarden uit sections 13 t/m 15 Sale of Goods Act 1979 en sections 3 t/m 5 Supply of Goods and Services Act 1982 uitgesloten.

16.3 Onder voorbehoud van clausule 16.1:
(a) zijn wij niet aansprakelijk voor winstderving of indirecte/gevolgschade; en
(b) is onze totale aansprakelijkheid voor alle andere verliezen beperkt tot de totale bedragen die u aan ons heeft betaald onder de betreffende overeenkomst.

17. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

17.1 Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons privacybeleid.

18. Overige belangrijke bepalingen

18.1 Onze 18 maanden Peace of Mind Guarantee. Als wij u een gecombineerde levering van goederen en installatie hebben geleverd, dan zullen wij binnen 18 maanden na oplevering (garantieperiode) in het onwaarschijnlijke geval dat gaas, beugels, bevestigingsmaterialen of hout defect zijn, de defecte onderdelen kosteloos vervangen. Ook ons installatiewerk is gedurende deze periode gegarandeerd. U moet ons tijdens de garantieperiode schriftelijk informeren over de aard van de defecten. Deze garantie geldt alleen voor volledige tuininstallaties en sluit gedeeltelijke tuininstallaties of onderhoudsbezoeken uit.

18.2 Overdracht door ons. Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie. Wij informeren u altijd schriftelijk als dit gebeurt en zorgen dat uw rechten niet worden aangetast.

18.3 Overdracht door u (met onze toestemming). U mag uw rechten of verplichtingen alleen overdragen als wij schriftelijk instemmen. Wij kunnen weigeren als de andere partij niet dezelfde financiële draagkracht heeft en wij redelijkerwijs verwachten dat die partij niet kan voldoen aan de verplichtingen. Als u consument bent, mag u wel onze garantie uit clausule 8.4 overdragen aan iemand die het product heeft verkregen of – bij diensten – het item of eigendom waarvoor wij de diensten hebben geleverd. Wij kunnen redelijk bewijs vragen dat die persoon nu eigenaar is.

18.4 Niemand anders heeft rechten onder deze overeenkomst (behalve bij overdracht van garantie). Deze overeenkomst is tussen u en ons. Niemand anders kan de voorwaarden afdwingen, behalve zoals uitgelegd in clausule 18.3 met betrekking tot de garantie. Geen van beide partijen hoeft toestemming te krijgen van anderen om de overeenkomst te beëindigen of wijzigingen aan te brengen.

18.5 Als een rechter een deel ongeldig verklaart, blijft de rest gelden. Elke bepaling werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of bevoegde autoriteit beslist dat een bepaling onwettig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18.6 Ook als wij vertragen met handhaving, kunnen wij later alsnog handhaven. Als wij niet meteen eisen dat u doet wat u moet doen, of als wij vertragen met stappen tegen u, betekent dit niet dat u niet hoeft na te komen en verhindert het ons niet later alsnog op te treden.

18.7 Toepasselijk recht en bevoegde rechter als u consument bent. Deze voorwaarden vallen onder Engels recht en u kunt juridische procedures starten bij de Engelse rechtbanken. Woont u in Schotland, dan kunt u terecht bij de Schotse of Engelse rechtbanken. Woont u in Noord-Ierland, dan kunt u terecht bij de Noord-Ierse of Engelse rechtbanken.

18.8 Toepasselijk recht en bevoegde rechter als u een zakelijke klant bent. Als u een zakelijke klant bent, valt elk geschil onder het recht van Engeland en Wales en zijn de rechtbanken van Engeland en Wales exclusief bevoegd.

19. Klarna

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij betaalopties aan. Meer informatie en Klarna’s gebruikersvoorwaarden vindt u hier. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving en volgens de informatie in Klarna’s privacyverklaring. Om Klarna’s betaalmethoden te kunnen aanbieden, kunnen wij bij het afrekenen uw persoonsgegevens (contact- en bestelgegevens) aan Klarna doorgeven, zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt en de betaalmethoden kan afstemmen. Uw gegevens worden verwerkt volgens Klarna’s eigen privacyverklaring.

20. Zero-tolerancebeleid

Wij hanteren een zero-tolerancebeleid ten aanzien van intimidatie van een lid van ons team.

21. Intellectuele-eigendomsrechten

ProtectaPet is eigenaar en blijft eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot haar intellectuele-eigendomsrechten en vertrouwelijke informatie, waaronder haar producten, diensten, systemen, ontwerpen en gerelateerde materialen. Dit omvat alle verbeteringen, uitbreidingen, maatwerk of wijzigingen aan ProtectaPet-producten of -diensten. Alle rechten met betrekking tot ProtectaPet-producten, -diensten en bijbehorende intellectuele eigendom blijven voorbehouden aan ProtectaPet, haar gelieerde ondernemingen en licentiegevers. Klanten mogen ProtectaPet-logo’s, handelsmerken, auteursrechtelijk beschermde materialen, patenten, eigen ontwerpen, bedrijfsgeheimen of vergelijkbare intellectuele eigendom niet gebruiken voor marketing, wederverkoop, reproductie of andere doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProtectaPet.

ProtectaPet behoudt het eigendom van: (a) alle producten en diensten die zij aanbiedt, inclusief updates, verbeteringen, uitbreidingen of aanpassingen; (b) nieuwe uitvindingen, ontwerpen, systemen of technologie die is ontwikkeld in verband met levering, installatie of support van ProtectaPet-oplossingen; en (c) alle intellectuele-eigendomsrechten die betrekking hebben op het voorgaande. Dit omvat onder meer productontwerpen, technische specificaties, installatiemethoden, teksten, foto’s, video’s, illustraties, technische tekeningen, branding, logo’s en marketingmaterialen. Al deze werken zijn beschermd door auteursrecht en internationale verdragen; alle rechten zijn strikt voorbehouden.

Niets in onze overeenkomst mag worden uitgelegd als het verlenen van enig recht aan de klant om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van ProtectaPet’s eigen ontwerpbestanden, productietekeningen, technische specificaties, prototypes, installatiemethodologieën of andere vertrouwelijke materialen die worden gebruikt bij het maken of leveren van ProtectaPet-producten en -diensten. Zonder beperking van het voorgaande mogen klanten geen ProtectaPet-product, -systeem of -onderdeel reverse engineeren, repliceren, demonteren, herontwerpen of op andere wijze proberen af te leiden of te reproduceren, voor welk doel dan ook.

28 november 2025

ProtectaPet®