Lieferungen

Wohin liefern wir?

Wir liefern im gesamten Vereinigten Königreich von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus.
Wir liefern in der gesamten Europäischen Union von unserem Fulfillment-Center in Rotterdam aus. Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Athos, auf die Kanarischen Inseln, die Färöer-Inseln, die Åland-Inseln, nach Grönland, Campione d'Italia, in die italienischen Gewässer des Luganer Sees, auf die Insel Helgoland, in das Gebiet Büsingen, nach Ceuta, Melilla, Livigno, in die Niederländischen Antillen, nach San Marino, Gibraltar, Andorra, in den Vatikan sowie in die französischen Gebiete Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin und Mayotte liefern können.
In die übrigen europäischen Gebiete, einschließlich Norwegen, Island, die Schweiz und Liechtenstein, liefern wir von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus. Bitte beachten Sie, dass bei Ankunft in Ihrem Bestimmungsland Steuern und Zölle anfallen können.
Für Lieferungen in andere Teile der Welt wenden Sie sich bitte an [email protected] für ein internationales Versandangebot. Bei Ankunft in Ihrem Bestimmungsland können Steuern und Zölle anfallen.

Wenn die Versandkosten zu hoch sind, behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren und etwaige gezahlte Beträge zu erstatten. In diesen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Britisches Festland: Standardbestellungen werden innerhalb von sieben Werktagen versandt, vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit und Qualitätskontrollen. Palettierte Waren benötigen möglicherweise mehr Zeit zum Verpacken und Versenden. Prioritätslieferung ist für £20 verfügbar, wenn die Lagerkapazität es erlaubt.
Europäische Union: Standardbestellungen werden innerhalb von sieben Werktagen von unserem Fulfillment-Center in Rotterdam aus versandt, vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit und Qualitätskontrollen. Palettierte Waren benötigen möglicherweise mehr Zeit zum Verpacken und Versenden. Die Transportzeiten von Rotterdam aus variieren je nach Land und Bestellgröße zwischen 1 und 21 Werktagen. Da unsere Pakete in der Regel groß und sperrig sind, empfehlen wir nicht, einen Abholpunkt zur Abholung auszuwählen.

Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Datum benötigen, rufen Sie uns bitte an und wir werden unser Bestes tun, Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, innerhalb der angegebenen Zeiten zu liefern, haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Spediteur oder durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Wie viel kostet die Lieferung?

Britisches Festland: Kostenlose Lieferung für Bestellungen über £100. Eine Versandgebühr von £8 gilt für Bestellungen unter £100.
Europäische Union: Kostenlose Lieferung für Bestellungen über €120. Eine Versandgebühr von €10 gilt für Bestellungen unter €120.

Palettenlieferungen

Für größere Artikel (wie Tore) oder schwerere Bestellungen (wie mehrere Gehege-Kits) kann unser Lagerteam Ihre Lieferung palettieren, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Ein geeignetes Lieferfahrzeug muss in der Lage sein, Ihre Adresse anzufahren.

Wenn Ihre Bestellung auf einer Palette versandt wird, wird der Spediteur sich in der Regel direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte berücksichtigen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung Folgendes:

Enge Straßen oder Durchfahrten, die den Fahrzeugzugang einschränken könnten
Lokale Verkehrsregeln, wie Beschränkungen für Schwerlastfahrzeuge
Höhenbeschränkungen, einschließlich Brücken und Schranken
Lieferzeitbeschränkungen (Montag bis Freitag, 9–17 Uhr)

Palettenlieferungen erfolgen nur bis an den Bordstein, da Palettenhubwagen nicht auf Gras, Schotter, unbefestigten Oberflächen oder geneigten Einfahrten betrieben werden können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Hilfe zur Verfügung haben, um die Artikel vom Bordstein zu einem sicheren Ort zu transportieren.

Ihre Lieferung prüfen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Ankunft. Sichtbare Schäden, Fehlmengen oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an [email protected] gemeldet werden. Bewahren Sie alle Originalverpackungen auf und fotografieren Sie sowohl die Verpackung als auch die betroffenen Artikel, um uns bei der Untersuchung zu helfen. Wenn Sie eine Palettenlieferung erhalten, prüfen Sie die Waren bitte nach Möglichkeit vor der Unterzeichnung.

Eine unterlassene Meldung innerhalb dieser Frist kann unsere Möglichkeit beeinträchtigen, mit dem Spediteur eine Untersuchung durchzuführen, und kann die verfügbaren Rechtsmittel einschränken. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Rücksendungen

Was ist unsere Rückgaberichtlinie?

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, Artikel in ihrem Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass einzelne Komponenten, die als Teil eines Kits geliefert wurden, nicht separat zurückgegeben werden können — das vollständige Kit muss zurückgegeben werden. Vollständige Details zu Ihren Rechten und den geltenden Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, können Sie auch unser Widerrufsformular nutzen.

So senden Sie Artikel zurück

Schritt 1: Informieren Sie uns

Senden Sie uns vor der Absendung Ihrer Rücksendung eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir wissen, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist. Sie können auch unser Stornierungsformular und Rücksendungsformular nutzen.

Schritt 2: Sicher verpacken

Artikel müssen unbenutzt, nicht eingebaut und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Verpacken Sie sie sicher, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Einzelne Komponenten eines Kits können nicht separat zurückgegeben werden.

Schritt 3: Ihre Daten beilegen

Legen Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung identifizieren und Ihre Erstattung ohne Verzögerung bearbeiten können. Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne diese Informationen, da dies Ihre Erstattung verzögern kann.

Schritt 4: An die richtige Adresse senden

Kunden im Vereinigten Königreich: Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ.

Kunden in Europa: Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Niederlande.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung, da ProtectaPet nicht für Artikel haftet, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Erstattungen

Wir sind bestrebt, Ihre Rücksendung zu bearbeiten und Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu veranlassen. Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn Sie nach diesem Zeitraum Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte Ihren Liefernachweis an [email protected].