Alles, was Sie wissen müssen
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb des Vereinigten Königreichs von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus.
Innerhalb der Europäischen Union liefern wir von unserem Fulfilment-Center in Rotterdam.
Eine Lieferung ist nicht möglich nach: Mount Athos, die Kanarischen Inseln, die Färöer-Inseln, die Åland-Inseln, Grönland, Campione d’Italia, die italienischen Gewässer des Luganersees, die Insel Helgoland, das Gebiet Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, die Antillen, San Marino, Gibraltar, Andorra, Vatikanstadt sowie die französischen Überseegebiete Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin und Mayotte.
In die übrigen europäischen Länder – einschließlich Norwegen, Island, Schweiz und Liechtenstein – liefern wir von unserem Hauptsitz in Staffordshire aus. Steuern und Zölle sind bei Ankunft im Zielland zu entrichten.
Für Lieferungen in andere Regionen der Welt kontaktieren Sie bitte info@protectapet.com direkt für ein individuelles Angebot. Auch hier fallen Steuern und Zölle im Zielland an.
Sollten die Versandkosten unverhältnismäßig hoch sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren und bereits gezahlte Beträge zu erstatten. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Versandoptionen zu besprechen.
Wie lange dauert meine Lieferung?
UK-Festland:
Standardlieferungen werden innerhalb von sieben Werktagen versendet. Palettierte Waren können längere Vorbereitungs- und Lieferzeiten haben. Sofern die Kapazitäten im Lager es zulassen, können Sie für £20 auf eine Prioritätslieferung upgraden.
Europäische Union:
Standardlieferungen werden ebenfalls innerhalb von sieben Werktagen versendet. Palettierte Waren können länger dauern. Die Transportzeit ab Rotterdam variiert je nach Land und Bestellgröße zwischen 1 und 21 Werktagen. Da unsere Pakete in der Regel groß und sperrig sind, empfehlen wir keine Abholung an Paketshops oder Abholstationen.
ProtectaPet-Bestellungen werden individuell nach Ihren Anforderungen gefertigt. Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, rufen Sie bitte unser Büro an – wir bemühen uns, Ihren Wunsch zu erfüllen. Alle Lieferungen stehen unter dem Vorbehalt der Warenverfügbarkeit und Qualitätskontrollen. Obwohl wir alles daransetzen, die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verluste durch verspätete Lieferungen oder für Verzögerungen, die durch Transportunternehmen verursacht werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Wie viel kostet die Lieferung?
UK-Festland:
Kostenlose Lieferung ab £100 Bestellwert.
Für Bestellungen unter £100 fällt eine Versandpauschale von £8 an.
Europäische Union:
Kostenlose Lieferung ab 120 € Bestellwert.
Für Bestellungen unter 120 € fällt eine Versandpauschale von 10 € an.
Palettierte Lieferungen
Bei größeren Artikeln (z. B. Tore) oder schweren Bestellungen (z. B. mehrere Gehege-Sets) kann unser Lagerteam die Lieferung zur sicheren Beförderung palettieren. In diesem Fall muss ein Lkw Ihre Lieferadresse erreichen können. Bitte berücksichtigen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung:
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Enge Straßen oder Zufahrten, die den Fahrzeugzugang einschränken
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Lokale Verkehrsregelungen (z. B. Lkw-Beschränkungen)
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Höhenbeschränkungen wie Brücken oder Durchfahrten
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Zeitfenster für Lieferungen (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)
Bitte beachten Sie, dass palettierte Lieferungen in der Regel bordsteinnah abgestellt werden, da Hubwagen nicht auf Rasen, unbefestigten Flächen, Kies oder geneigten Einfahrten eingesetzt werden können. Sie müssen daher selbst dafür sorgen, die Ware an einen sicheren Ort (Haus, Garage oder Garten) zu verbringen.
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Rücksendungen
Wie lautet unsere Rückgaberichtlinie?
Unsere 30-tägige Kulanzgarantie ermöglicht es Ihnen, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurückzusenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Bei einem Widerruf aus freien Stücken organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst.
Wir können keine Artikel annehmen, die benutzt oder montiert wurden, sowie keine Einzelteile, die als Bestandteil eines Sets gekauft wurden. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So senden Sie Artikel zurück
Für Kund:innen im Vereinigten Königreich:
Senden Sie Ihr Paket an:
ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ
Kontaktangaben (falls erforderlich): info@protectapet.com, 0800 999 4008
Bitte wählen Sie eine Versandart mit Versicherung und Sendungsverfolgung, da ProtectaPet keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Sendungen während des Transports übernimmt.
Für Kund:innen in der EU:
Senden Sie Ihr Paket an:
Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Niederlande
Kontakt: customer-service3.nece.rtm@geodis.com, +31 (0)10 494 5745
Auch hier bitten wir um eine Versandart mit Versicherung und Sendungsverfolgung. ProtectaPet übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Sendungen während des Transports.
Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang. Sollten Sie danach noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie bitte Ihren Einlieferungsnachweis an info@protectapet.com.
