Terms & Bedingungen

Alles, was Sie wissen müssen
Wichtige Informationen

1.0 Diese Bedingungen

1.1 Was diese Bedingungen abdecken. Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu denen wir Ihnen Produkte liefern – unabhängig davon, ob es sich um Waren, Dienstleistungen oder beides handelt.

1.2 Warum Sie sie lesen sollten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. Diese Bedingungen erklären, wer wir sind, wie wir Ihnen Produkte bereitstellen, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was im Problemfall zu tun ist und weitere wichtige Informationen. Wenn Sie glauben, dass in diesen Bedingungen ein Fehler enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies besprechen können.

1.3 Sind Sie Geschäftskunde oder Verbraucher? In einigen Bereichen haben Sie je nachdem, ob Sie Unternehmer oder Verbraucher sind, unterschiedliche Rechte nach diesen Bedingungen. Sie sind Verbraucher, wenn:

• Sie eine Privatperson sind.

• Sie Produkte ganz oder überwiegend für den privaten Gebrauch kaufen (nicht für Zwecke im Zusammenhang mit Ihrem Gewerbe, Geschäft, Handwerk oder Beruf).

Bestimmungen, die nur für Verbraucher gelten, sind rot hervorgehoben, und Bestimmungen, die nur für Geschäftskunden gelten, sind blau hervorgehoben.

1.4 Wenn Sie Geschäftskunde sind, ist dies unsere vollständige Vereinbarung mit Ihnen. Wenn Sie Geschäftskunde sind, stellen diese Bedingungen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf Ihren Kauf dar. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Aussagen, Zusagen, Erklärungen, Zusicherungen oder Garantien verlassen haben, die nicht in diesen Bedingungen enthalten sind, und dass Ihnen kein Anspruch wegen unschuldiger oder fahrlässiger Falschdarstellung bzw. fahrlässiger Falschauskunft aufgrund einer Aussage in dieser Vereinbarung zusteht.

2. Informationen über uns und wie Sie uns kontaktieren können

2.1 Wer wir sind. Wir sind ProtectaPet Ltd, eine in England und Wales eingetragene Gesellschaft. Unsere Handelsregisternummer lautet 09051826 und unser eingetragener Sitz befindet sich in St Mary's House, 23 Crewe Road, Alsager, Stoke on Trent, ST7 2EW. Unsere Adresse lautet Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummern sind GB 190682685 und NL826276702B01.

2.2 Kontaktaufnahme. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 999 4008 oder schriftlich per E-Mail an info@protectapet.com oder per Post an Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ.

2.3 Wie wir Sie kontaktieren. Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

2.4 „Schriftlich“ umfasst E-Mails. Wenn wir in diesen Bedingungen die Worte „schriftlich“ oder „in Schriftform“ verwenden, umfasst dies auch E-Mails.

3. Unser Vertrag mit Ihnen

3.1 Wie wir Ihre Bestellung annehmen. Wir nehmen Ihre Bestellung an, indem wir Ihnen per E-Mail die Annahme bestätigen. Erst dann kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.

3.2 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie darüber und berechnen Ihnen das Produkt nicht. Gründe hierfür können sein: Das Produkt ist nicht vorrätig, unerwartete Einschränkungen unserer Ressourcen, die wir vernünftigerweise nicht einplanen konnten, ein von uns eingeholter Bonitätsnachweis erfüllt nicht unsere Mindestanforderungen, wir haben einen Fehler im Preis oder in der Produktbeschreibung festgestellt oder wir können einen von Ihnen gewünschten Liefertermin nicht einhalten.

3.3 Ihre Bestellnummer. Wir vergeben eine Bestellnummer und teilen Ihnen diese bei Annahme der Bestellung mit. Bitte nennen Sie uns diese Nummer, wenn Sie uns zu Ihrer Bestellung kontaktieren.

4. Unsere Produkte

4.1 Produkte können geringfügig von den Abbildungen abweichen. Die Produktbilder auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung. Obwohl wir uns bemühen, Farben korrekt darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung eines Geräts die tatsächlichen Farben der Produkte exakt wiedergibt. Ihr Produkt kann daher geringfügig abweichen. Da unsere Produkte maßgefertigt sind, gilt für alle angegebenen Größen, Gewichte, Kapazitäten, Abmessungen und Messwerte auf unserer Website eine Toleranz von 5 %.

4.2 Produktverpackungen können abweichen. Die Verpackung kann von den Abbildungen auf unserer Website abweichen.

4.3 Stellen Sie sicher, dass Ihre Maße korrekt sind. Wenn wir das Produkt nach von Ihnen angegebenen Maßen anfertigen, sind Sie dafür verantwortlich, dass diese Maße korrekt sind. Informationen und Tipps zum Messen finden Sie auf unserer Website oder erhalten Sie auf Anfrage bei uns.

5. Ihr Recht als Verbraucher, Änderungen vorzunehmen (nur Verbraucher)

Wenn Sie Änderungen an dem von Ihnen bestellten Produkt vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir teilen Ihnen mit, ob die Änderung möglich ist. Wenn dies der Fall ist, informieren wir Sie über etwaige Änderungen am Preis, am Lieferzeitpunkt oder über sonstige notwendige Anpassungen aufgrund Ihrer Änderungsanfrage und bitten Sie um Bestätigung, ob Sie mit der Änderung fortfahren möchten.

6. Unser Recht, Änderungen vorzunehmen

6.1 Geringfügige Änderungen an den Produkten. Wir dürfen das Produkt ändern:

(a) um Änderungen einschlägiger Gesetze und behördlicher Anforderungen zu berücksichtigen; und
(b) um geringfügige technische Anpassungen und Verbesserungen umzusetzen – z. B. um Ihre Anforderungen, die Tiere, die Topografie Ihres Standorts sowie (in Abstimmung mit Ihnen) lokale Planungsvorschriften oder Anliegen Ihrer Nachbarn besser zu berücksichtigen. Diese Änderungen beeinträchtigen Ihre Nutzung des Produkts nicht.

6.2 Wesentlichere Änderungen an den Produkten und diesen Bedingungen. Zusätzlich dürfen wir – wie in der Produktbeschreibung auf unserer Website erläutert – auch wesentlichere Änderungen an den Produkten vornehmen, um Ihre Anforderungen, die Tiere, die Topografie Ihres Standorts sowie (in Abstimmung mit Ihnen) lokale Planungsvorschriften oder Anliegen Ihrer Nachbarn besser zu berücksichtigen. In diesem Fall informieren wir Sie, und Sie können den Vertrag beenden, bevor die Änderungen wirksam werden, und erhalten eine Rückerstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Produkte.

Hinweis: Die Verantwortung für die Einhaltung lokaler Planungs- und Bauvorschriften liegt bei Ihnen. Wir übernehmen keine Gewährleistung oder Garantie dafür, dass die Produkte lokalen Planungs- oder Bauvorschriften entsprechen.

7. Bereitstellung der Produkte

7.1 Versandkosten. Für Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs entsprechen die Versandkosten den Angaben auf unserer Website.

7.2 Wann wir die Produkte bereitstellen.

(a) Wenn es sich um Waren handelt. Wenn es sich um Waren handelt, die über unseren Online-Shop bestellt wurden, bemühen wir uns um den Versand innerhalb von 5 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung annehmen. Sollte sich die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Umstände verzögern, kontaktieren wir Sie, um ein Lieferdatum zu vereinbaren, das innerhalb von 30 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung liegt. Für Produkte, die nicht über unseren Online-Shop bestellt werden, teilen wir Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum mit, das ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung liegt.

(b) Wenn es sich um einmalige Dienstleistungen handelt. Wir beginnen die Dienstleistungen an dem Datum, das im Bestellprozess mit Ihnen vereinbart wurde. Das voraussichtliche Abschlussdatum teilen wir Ihnen im Bestellprozess mit.

7.3 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn sich unsere Lieferung aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verzögert, kontaktieren wir Sie so bald wie möglich und ergreifen Maßnahmen, um die Auswirkungen zu minimieren. Sofern wir dies tun, haften wir nicht für dadurch verursachte Verzögerungen. Wenn jedoch das Risiko einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie den Vertrag beenden und erhalten eine Rückerstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Produkte.

7.4 Abholung durch Sie. Wenn Sie die Abholung vereinbart haben, können Sie die Produkte während unserer Geschäftszeiten (9:00–17:00 Uhr an Werktagen, ausgenommen Feiertage) abholen.

7.5 Wenn Sie bei Lieferung nicht zu Hause sind. Wenn niemand an Ihrer Adresse verfügbar ist und die Produkte nicht durch den Briefschlitz zugestellt werden können, hinterlassen wir eine Benachrichtigung mit Informationen zur erneuten Zustellung oder Abholung in einem lokalen Depot.

7.6 Wenn Sie die Lieferung nicht neu vereinbaren. Wenn Sie die Produkte nicht wie vereinbart abholen oder nach einer fehlgeschlagenen Zustellung weder eine erneute Lieferung vereinbaren noch die Produkte im Depot abholen, kontaktieren wir Sie für weitere Anweisungen und können Lagerkosten sowie zusätzliche Lieferkosten berechnen. Wenn wir Sie trotz angemessener Bemühungen nicht erreichen oder keine erneute Zustellung/Abholung vereinbaren können, können wir den Vertrag beenden; in diesem Fall gilt Klausel 10.2.

7.7 Wenn Sie uns keinen Zugang zur Erbringung von Dienstleistungen gewähren. Wenn Sie uns den Zugang zu Ihrem Grundstück nicht wie vereinbart ermöglichen (ohne triftigen Grund), können wir Ihnen dadurch entstehende Mehrkosten in Rechnung stellen. Wenn wir Sie trotz angemessener Bemühungen nicht erreichen oder keinen Zugang neu vereinbaren können, können wir den Vertrag beenden; in diesem Fall gilt Klausel 10.2.

7.8 Ab wann Sie für die Waren verantwortlich sind. Waren gehen in Ihre Verantwortung über, sobald wir sie an die von Ihnen angegebene Adresse liefern oder sobald Sie bzw. ein von Ihnen beauftragter Frachtführer sie bei uns abholen.

7.9 Ab wann Sie Eigentümer der Waren sind. Sie werden Eigentümer der Waren, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.

7.10 Was passiert, wenn Sie uns erforderliche Informationen nicht geben. Wir benötigen möglicherweise bestimmte Informationen, um Ihnen die Produkte liefern zu können, z. B. Maße Ihres Außenbereichs und die Höhe der Grundstücksbegrenzungen. Dies wird in der Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben. Wir kontaktieren Sie, um diese Informationen anzufordern. Wenn Sie sie nicht innerhalb angemessener Zeit bereitstellen oder unvollständig/fehlerhaft angeben, können wir entweder den Vertrag beenden (Klausel 10.2 gilt) oder eine zusätzliche, angemessene Gebühr zur Kompensation des Mehraufwands berechnen. Wir sind nicht verantwortlich für verspätete oder ausbleibende Lieferung, wenn dies daran liegt, dass Sie die benötigten Informationen nicht rechtzeitig bereitgestellt haben.

7.11 Gründe, aus denen wir die Bereitstellung aussetzen können. Wir können die Bereitstellung aussetzen, um:

(a) technische Probleme zu beheben oder geringfügige technische Änderungen vorzunehmen;
(b) das Produkt an Änderungen einschlägiger Gesetze und behördlicher Anforderungen anzupassen;
(c) Änderungen am Produkt vorzunehmen, die Sie angefordert haben oder die wir Ihnen gemäß Klausel 6 mitgeteilt haben.

7.12 Ihre Rechte, wenn wir aussetzen. Wir informieren Sie im Voraus, es sei denn, das Problem ist dringend oder ein Notfall. Wenn wir länger als 30 Tage aussetzen müssen, passen wir den Preis an, sodass Sie während der Aussetzung nicht zahlen. Sie können den Vertrag beenden, wenn wir die Bereitstellung (oder die angekündigte Aussetzung) für mehr als 30 Tage aussetzen; wir erstatten dann im Voraus gezahlte Beträge für den Zeitraum nach Vertragsende.

7.13 Aussetzung bei Nichtzahlung. Wenn Sie nicht fristgerecht zahlen (siehe Klausel 14.4) und auch innerhalb von 7 Tagen nach unserer Erinnerung nicht zahlen, können wir die Bereitstellung aussetzen, bis die offenen Beträge beglichen sind. Wir informieren Sie darüber. Bei strittigen Rechnungen (siehe Klausel 14.7) setzen wir nicht aus. Während der Aussetzung berechnen wir keine Gebühren, können aber Verzugszinsen berechnen (siehe Klausel 14.6).

8. Ihr Recht, den Vertrag zu beenden

8.1 Sie können Ihren Vertrag mit uns jederzeit beenden. Ihre Rechte bei Beendigung des Vertrags hängen davon ab, was Sie gekauft haben, ob ein Mangel vorliegt, wie wir unsere Leistungen erbringen, wann Sie den Vertrag beenden und ob Sie Verbraucher oder Geschäftskunde sind:

(a) Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft oder falsch beschrieben ist, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu beenden (oder das Produkt reparieren oder ersetzen zu lassen, eine Dienstleistung erneut ausführen zu lassen oder eine teilweise bzw. vollständige Rückerstattung zu erhalten). Siehe Klausel 12 für Verbraucher und Klausel 13 für Geschäftskunden.

(b) Wenn Sie den Vertrag beenden möchten, weil wir etwas getan haben oder Ihnen mitgeteilt haben, dass wir etwas tun werden, siehe Klausel 8.2.

(c) Wenn Sie Verbraucher sind und Ihre Meinung geändert haben, siehe Klausel 8.3. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb der Widerrufsfrist; diese kann jedoch Abzüge beinhalten, und Sie müssen die Kosten der Rücksendung tragen.

8.2 Beendigung des Vertrags aufgrund unseres Handelns. Wenn Sie den Vertrag aus einem der nachstehenden Gründe (a) bis (e) beenden, endet der Vertrag sofort. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für noch nicht bereitgestellte Produkte, und Sie haben ggf. Anspruch auf eine Entschädigung. Die Gründe sind:

(a) Wir haben Sie über eine bevorstehende Änderung am Produkt oder an diesen Bedingungen informiert, der Sie nicht zustimmen (siehe Klausel 6.2);

(b) Wir haben Sie über einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des von Ihnen bestellten Produkts informiert, und Sie möchten nicht fortfahren;

(c) Es besteht das Risiko, dass sich die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle erheblich verzögert;

(d) Wir haben die Bereitstellung der Produkte aus technischen Gründen ausgesetzt oder Sie darüber informiert, dass wir dies tun werden – jeweils für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen; oder

(e) Sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag wegen eines von uns verursachten Fehlers zu beenden.

8.3 Ausübung Ihres Widerrufsrechts als Verbraucher (Consumer Contracts Regulations 2013). Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei den meisten online gekauften Produkten ein gesetzliches Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Rechte nach den Consumer Contracts Regulations 2013 werden in diesen Bedingungen näher erläutert.

8.4 Unsere Kulanzgarantie für Verbraucher. Diese Bedingungen spiegeln die von ProtectaPet Ltd, Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ, angebotene Kulanzgarantie für britische Verbraucher wider, die über Ihre gesetzlichen Rechte nach den Consumer Contracts Regulations hinausgeht. Diese Kulanzgarantie gilt nicht für von uns durchgeführte Haushaltsinstallationen, da Waren und Teile individuell angefertigt werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Produkten bleiben unberührt (siehe Klausel 12.1).

Gesetzliches Recht (Consumer Contracts Regulations 2013)
14-tägiges Widerrufsrecht.
→ Unsere Kulanzgarantie: 30-tägiges Widerrufsrecht.

Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
→ Unsere Kulanzgarantie: Rücksendekosten trägt der Verbraucher, außer bei mangelhaften Waren – dann übernehmen wir die Rücksendekosten.

Hinweis: Im Rahmen unserer 30-tägigen Kulanz-Rückgabegarantie können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden, wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind. Bei Widerruf erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der von uns getragenen Versandkosten.

Wir können keine Artikel akzeptieren, die benutzt oder montiert wurden, sowie keine Einzelteile, die als Bestandteil eines Sets gekauft wurden. ProtectaPet Katzenzaunsysteme sind bei Lieferung garantiert spezifikationskonform und frei von Mängeln. Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt sein, senden Sie bitte Fotomaterial an info@protectapet.com. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen und einen möglichen Austausch.

Wir behalten uns das Recht vor, defekte Teile zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. Falls wir Sie bitten, Waren zurückzusenden, empfehlen wir den Versand per Einschreiben. Bei Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers oder bei Defekten erstatten wir Ihre Rücksendekosten nach vorheriger Zustimmung zu den Kosten.

8.5 Fälle, in denen kein Widerrufsrecht besteht. Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

(a) Haushaltsinstallationen;
(b) Dienstleistungen nach vollständiger Ausführung, auch wenn die Widerrufsfrist noch läuft;
(c) versiegelte Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
(d) Produkte, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

8.6 Wie lange haben Verbraucher Zeit für den Widerruf? Die Frist hängt von Art und Lieferung des Produkts ab:

(a) Nur Dienstleistungen, die nicht Teil einer von uns durchgeführten Haushaltsinstallation sind: 14 Tage ab dem Tag der Bestellbestätigung. Nach vollständiger Ausführung besteht kein Widerrufsrecht. Bei Widerruf nach Beginn der Dienstleistung sind die bis dahin erbrachten Leistungen zu bezahlen.

(b) Waren (z. B. ProtectaPet Katzenzaunhalterungen): 30 Tage ab Erhalt der Ware, außer:

(i) Lieferung in mehreren Teilsendungen: 30 Tage ab Erhalt der letzten Lieferung.
(ii) Waren als Teil einer von uns durchgeführten Haushaltsinstallation, da diese individuell angefertigt sind.

9. Beendigung des Vertrags (einschließlich Widerruf durch Verbraucher)

9.1 Mitteilung über die Vertragsbeendigung. Um den Vertrag zu beenden, kontaktieren Sie uns bitte:

(a) telefonisch unter 0800 999 4008 oder per E-Mail an info@protectapet.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Bestelldaten sowie – sofern vorhanden – Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

9.2 Rücksendung nach Vertragsbeendigung. Wenn Produkte bereits versandt oder erhalten wurden, müssen sie an uns zurückgesendet werden – entweder persönlich oder per Post an Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ. Verbraucher müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf absenden.

9.3 Kosten der Rücksendung. Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

(a) die Produkte mangelhaft oder falsch beschrieben sind;
(b) Sie den Vertrag wegen einer von uns angekündigten Änderung, eines Preis- oder Beschreibungsfehlers, einer erheblichen Lieferverzögerung oder aufgrund eines gesetzlichen Kündigungsrechts beenden.

In allen anderen Fällen tragen Sie die Rücksendekosten.

9.4 Kosten der Abholung. Wenn wir die Ware bei Ihnen abholen und Sie die Rücksendekosten tragen, berechnen wir die tatsächlichen Abholkosten.

9.5 Rückerstattungen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, ggf. mit Abzügen gemäß diesen Bedingungen.

9.6 Abzüge bei Widerruf durch Verbraucher. Bei Widerruf können wir Abzüge vornehmen, wenn:

(a) eine Wertminderung durch unzulässige Handhabung entstanden ist;
(b) wir vor Prüfung erstattet haben und später unzulässige Nutzung feststellen;
(c) Expressversand gewählt wurde – erstattet wird nur der günstigste Standardversand;
(d) es sich um Dienstleistungen handelt – anteilige Kosten werden berechnet.

9.7 Zeitpunkt der Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen schnellstmöglich:

(a) bei Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder Versandnachweis;
(b) in allen anderen Fällen innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf.

10. Unser Recht zur Vertragsbeendigung

10.1 Vertragsbeendigung bei Vertragsbruch. Wir können den Vertrag beenden, wenn Sie:

(a) Zahlungen nicht leisten;
(b) erforderliche Informationen nicht bereitstellen;
(c) Lieferung oder Abholung nicht ermöglichen;
(d) Zugang zur Erbringung von Dienstleistungen nicht gewähren;
(e) keine sicheren Arbeitsbedingungen für unsere Monteure schaffen.

10.2 Entschädigung bei Vertragsbruch. Wir erstatten Vorauszahlungen für nicht erbrachte Leistungen, können jedoch angemessene Kosten einbehalten oder berechnen.

10.3 Einstellung eines Produkts. Wir können die Lieferung eines Produkts einstellen und informieren Sie mindestens 7 Tage im Voraus (außer im Notfall). Vorauszahlungen für nicht gelieferte Produkte werden erstattet.

11. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sollte dennoch etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, informieren Sie uns bitte, damit wir das Problem beheben können. Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

• E-Mail: info@protectapet.com

• Telefon: 0800 999 4008

• Post: ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Chesterton, Staffordshire, ST5 7JZ

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde zeitnah, prüfen diese fair und bemühen uns, eine Lösung so schnell wie möglich zu finden.

Bezieht sich Ihre Beschwerde auf eine von uns arrangierte Finanzierung oder Kreditvereinbarung und konnten wir diese nicht innerhalb von 8 Wochen lösen oder sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden:
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk

Dieser Service ist kostenlos und unabhängig. In der Regel müssen Sie sich innerhalb von 6 Monaten nach unserer abschließenden Antwort an ihn wenden.

WICHTIGE HINWEISE UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

Obwohl wir eine sehr hohe Erfolgsquote haben und es nur selten vorkommt, dass Haustiere aus einem mit ProtectaPet® gesicherten Garten entkommen, sind unsere Systeme nicht gegen ein Entkommen garantiert. Für Verluste oder Verletzungen infolge eines Entweichens wird keine Haftung übernommen. Sollte es in seltenen Fällen zu einem Entkommen kommen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zu beheben.

Bei Installationen durch unser Team weisen unsere Monteure Sie auf potenzielle Schwachstellen im Garten hin, z. B. Bäume, Lauben, niedrige Mauern oder Zäune. Wir empfehlen, insbesondere in der Zeit unmittelbar nach der Installation besonders aufmerksam zu sein, da dies der wahrscheinlichste Zeitraum für ein Entkommen ist. Die von uns aufgezeigten Punkte liegen in Ihrer Verantwortung; wir bieten jedoch bei Bedarf weitere Unterstützung per Telefon oder E-Mail an.

SCHÄDEN WÄHREND DER NUTZUNG

ProtectaPet® übernimmt keine Haftung für Schäden am System während der Nutzung. Dazu zählen unter anderem Schäden durch das Annagen durch Tiere, Schäden durch Gartenarbeiten (z. B. durch Rasentrimmer), allgemeine Wartungsarbeiten, Pflanzenwachstum oder sonstige unvorhersehbare Umstände. Wir empfehlen, besonders sorgfältig vorzugehen, um Schäden an der Umzäunung zu vermeiden.

UNSERE INSTALLATIONSSERVICES

Professionelle Installationsservices können bei ProtectaPet® erworben werden. Unsere Installationstechniker arbeiten mit größter Sorgfalt. Sollte es in seltenen Fällen zu Schäden an Ihrem Eigentum durch einen unserer Techniker kommen, benötigen wir Fotos, um das weitere Vorgehen festzulegen.

ProtectaPet®-Installationstechniker sichern Bäume, Lauben und andere hohe Elemente im Garten. Entweichungen über diese Wege sind jedoch nicht durch unsere Garantie abgedeckt. ProtectaPet® bietet Unterstützung an, wenn Probleme auftreten. Für Schäden durch Witterung, Wildtiere oder menschliches Versagen übernehmen wir keine Verantwortung.

Angebote für professionelle Installationen sind 30 Tage gültig und setzen voraus, dass Installationspläne vor dem Installationstermin mit den Nachbarn abgestimmt wurden.

Gärten, die vorbereitende Arbeiten erfordern (z. B. Rückschnitt), können zusätzliche Kosten verursachen. Büsche, Sträucher und Kletterpflanzen müssen so zurückgeschnitten werden, dass der obere Bereich von ca. 30 cm (1 ft) an Zaunelementen und Pfosten frei von Bewuchs ist. Wurden diese Arbeiten vor dem Installationstermin nicht durchgeführt, wird erforderliche Gartenarbeit mit 84 £ pro Stunde inkl. MwSt. berechnet.

Bitte entfernen Sie aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung von Schäden Lichterketten und Hängekörbe aus dem Randbereich des Gartens und stellen Sie sicher, dass der Zugang zu Zäunen und Mauern frei von empfindlichen Pflanzen oder Dekorationsgegenständen ist.

Bitte prüfen Sie, ob Zaunfelder und -pfosten für die Montage der Katzenzaunhalterungen geeignet sind. Betonpfosten können gelegentlich aufgrund der Lage der Stahlarmierung reißen. ProtectaPet übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch das Bohren in Betonpfosten entstehen.

Zum Schutz unserer Installationstechniker vor Toxoplasmose bitten wir Sie, Tierkot im Garten zu entfernen oder zu vergraben.

Sollten wir bei Ankunft vor Ort eine optisch ansprechendere oder sicherere Lösung erkennen, besprechen wir die Optionen mit Ihnen, bevor wir mit den Arbeiten beginnen.

Stornierungen mit weniger als zwei vollen Werktagen Vorlauf (Montag bis Freitag) werden mit 25 % des Gesamtpreises berechnet. Sie oder eine von Ihnen autorisierte Person müssen während des gesamten Installationstags anwesend sein.

Wir bitten Kunden, in der Zeit unmittelbar nach der Installation besonders aufmerksam zu sein, wenn sie ihre Katze wieder in den Garten lassen. Sollten Probleme auftreten, arbeiten wir mit Ihnen an einer Lösung. Diese Garantie gilt 18 Monate ab dem Installationsdatum.

Bei ProtectaPet möchten wir, dass Ihre Erfahrung reibungslos und sorgenfrei verläuft. Um Transparenz zu schaffen, hier eine kurze Übersicht zur Abfallentsorgung während professioneller Installationen: Wir entfernen sämtlichen Abfall, der durch ProtectaPet-Produkte entsteht (z. B. Verschnitt von Netz und Stahl), bevor wir Ihr Grundstück verlassen. Gartenabfälle entsorgen wir nicht, stapeln sie jedoch ordentlich im Garten oder geben sie – sofern vorhanden – in Ihre Gartentonne.

EIGENE INSTALLATION

Wenn Sie die Installation selbst durchführen, tragen Sie die volle Verantwortung für die Qualität der Installation sowie für alle daraus resultierenden Haftungen oder Schäden – unabhängig davon, ob die Arbeiten von Ihnen selbst oder von einem beauftragten Dritten durchgeführt werden. ProtectaPet® übernimmt keine Haftung für Schäden an den gekauften Produkten oder an Eigentum, die direkt oder indirekt aus Eigeninstallationen entstehen.

12. Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten (Verbraucher)

12.1 Gesetzliche Rechte. Als Verbraucher sind wir gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten gesetzlichen Rechte. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Rechte

Dies ist eine Zusammenfassung, die bestimmten Ausnahmen unterliegt. Detaillierte Informationen erhalten Sie bei Citizens Advice (www.adviceguide.org.uk) oder telefonisch unter 03454 04 05 06.

Waren (z. B. Katzenbarrieren): Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren wie beschrieben, für den vorgesehenen Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein. Während der erwarteten Lebensdauer gelten u. a. folgende Rechte:

a) Bis zu 30 Tage: sofortige Rückerstattung bei Mängeln
b) Bis zu 6 Monate: volle Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist
c) Bis zu 6 Jahre: anteilige Rückerstattung, wenn das Produkt nicht angemessen haltbar ist

Dienstleistungen (z. B. Installation):
a) Anspruch auf Nachbesserung oder teilweise Rückerstattung bei mangelhafter Ausführung
b) Angemessener Preis, wenn keiner vorab vereinbart wurde
c) Angemessene Ausführungsfrist, wenn kein Zeitpunkt vereinbart wurde

Siehe auch Klausel 8.3.

12.2 Rückgabe abgelehnter Produkte. Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Recht Gebrauch machen, Produkte zurückzuweisen, müssen Sie diese entweder persönlich zurückbringen, per Post an uns senden oder – falls nicht versandfähig – eine Abholung ermöglichen. Die Kosten übernehmen wir. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Organisation der Rückgabe.

13. Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten (Geschäftskunden)

13.1 Gewährleistung. Wenn Sie Geschäftskunde sind, gewährleisten wir, dass Waren bei Lieferung und für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Lieferdatum (Gewährleistungszeitraum):

(a) in allen wesentlichen Punkten ihrer Beschreibung und ggf. relevanten Spezifikationen entsprechen;
(b) frei von wesentlichen Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehlern sind;
(c) von zufriedenstellender Qualität sind (im Sinne des Sale of Goods Act 1979); und
(d) für jeden von uns zugesicherten Zweck geeignet sind.

13.2 Abhilfe. Vorbehaltlich Klausel 13.3 gilt: Wenn
(a) Sie uns innerhalb des Gewährleistungszeitraums und innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung schriftlich informieren,
(b) wir eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung erhalten und
(c) Sie das Produkt auf unsere Kosten zurücksenden,
werden wir nach unserer Wahl das Produkt reparieren oder ersetzen oder den Kaufpreis vollständig erstatten.

13.3 Ausschlüsse. Wir haften nicht für die Nichterfüllung der Gewährleistung, wenn:
(a) Sie das Produkt nach der Mitteilung weiterverwenden;
(b) der Mangel auf die Nichtbefolgung unserer mündlichen oder schriftlichen Anweisungen zu Lagerung, Installation, Inbetriebnahme, Nutzung oder Wartung zurückzuführen ist (z. B. Nichtentfernung von Schnee oder Laub);
(c) der Mangel aus von Ihnen gelieferten Zeichnungen, Designs oder Spezifikationen resultiert;
(d) Sie das Produkt ohne unsere schriftliche Zustimmung verändern oder reparieren; oder
(e) der Mangel durch normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit oder außergewöhnliche Betriebsbedingungen entsteht.

13.4 Haftungsbegrenzung. Außer wie in Klausel 13 vorgesehen, übernehmen wir keine Haftung für die Nichterfüllung der Gewährleistung.

13.5 Ersatzprodukte. Diese Bedingungen gelten auch für reparierte oder ersetzte Produkte.

14. Preis und Zahlung

14.1 Preisangaben. Der Preis (inkl. MwSt.) entspricht dem bei Bestellung angegebenen Preis. Trotz größter Sorgfalt können Preisfehler auftreten (siehe Klausel 14.3).

14.2 Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes zwischen Bestelldatum und Lieferung werden angepasst, sofern nicht bereits vollständig bezahlt wurde.
UK: britische MwSt.; Niederlande: niederländische MwSt.; Kanalinseln: keine MwSt.; EU: One-Stop-Shop, MwSt.-Satz nach Bestimmungsland; außerhalb Europas können Steuern und Abgaben bei Zustellung anfallen.

14.3 Preisfehler. Ist der korrekte Preis niedriger, berechnen wir den niedrigeren Betrag. Ist er höher, kontaktieren wir Sie vor Annahme. Bei offensichtlichen Preisfehlern können wir den Vertrag beenden, erstatten und die Rückgabe verlangen.

14.4 Zahlung und Zahlungsarten. Akzeptiert werden BACS-Überweisung, PayPal sowie Kredit-/Debitkarte. Barzahlung bei Installationen ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

(a) Waren: Zahlung vor Versand; Belastung erst bei Versand.
(b) Dienstleistungen:
– Gewerbliche Installationen: 25 % Anzahlung, 25 % bei Materiallieferung, 50 % bei Abschluss.
– Private Installationen: Bis £6.999 Zahlung bei Abschluss; ab £7.000 25 % Anzahlung, Rest bei Abschluss.
Alternativ gelten bei Klarna die dort angegebenen Bedingungen.

14.5 Aufrechnung (Geschäftskunden). Zahlungen sind ohne Aufrechnung, Abzug oder Zurückbehaltung zu leisten (außer gesetzlich erforderlich).

14.6 Verzugszinsen. Bei Zahlungsverzug können wir Zinsen in Höhe von 8 % p. a. über dem Basiszinssatz der HSBC Bank Plc berechnen.

14.7 Rechnungsstreit. Bei Beanstandungen kontaktieren Sie uns umgehend. Bis zur Klärung fallen keine Zinsen an.

15. Unsere Haftung bei Verbrauchern

15.1 Vorhersehbare Schäden. Wir haften für vorhersehbare Schäden infolge Vertragsverletzung oder mangelnder Sorgfalt; nicht für unvorhersehbare Schäden.

15.2 Unbeschränkte Haftung. Keine Einschränkung bei Tod/Personenschäden durch Fahrlässigkeit, Betrug, Verletzung gesetzlicher Rechte (Klausel 12.1) oder nach dem Consumer Protection Act 1987.

15.3 Sachschäden. Bei Dienstleistungen beheben wir von uns verursachte Schäden; nicht jedoch vorbestehende Mängel.

15.4 Keine Haftung für Geschäftsnutzung. Bei gewerblicher Nutzung durch Verbraucher ist die Haftung gemäß Klausel 16 beschränkt.

16. Unsere Haftung bei Geschäftskunden

16.1 Unbeschränkte Haftung. Keine Begrenzung bei Tod/Personenschäden, Betrug, bestimmten gesetzlichen Pflichtverletzungen oder gesetzlich nicht ausschließbarer Haftung.

16.2 Ausschluss stillschweigender Bedingungen. Soweit zulässig, sind weitere stillschweigende Bedingungen ausgeschlossen.

16.3 Haftungsbegrenzung.
(a) Keine Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare/folgeschäden.
(b) Gesamthaftung ist auf die von Ihnen gezahlten Beträge begrenzt.

17. Verwendung personenbezogener Daten

17.1 Datenschutz. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich gemäß unserer Datenschutzerklärung.

18. Weitere wichtige Bestimmungen

18.1 18-monatige „Peace of Mind“-Garantie. Bei kombinierter Lieferung und Installation ersetzen wir innerhalb von 18 Monaten ab Abschluss defekte Netze, Halterungen, Befestigungen oder Holz kostenlos; auch die Installationsarbeit ist abgedeckt. Gilt nur für vollständige Garteninstallationen.

18.2 Vertragsübertragung durch uns. Wir dürfen Rechte und Pflichten übertragen und informieren Sie schriftlich; Ihre Rechte bleiben unberührt.

18.3 Übertragung durch Sie. Nur mit unserer schriftlichen Zustimmung; Verbraucher können die Garantie übertragen (Nachweis erforderlich).

18.4 Rechte Dritter. Keine Drittbegünstigten, außer bei Garantieübertragung.

18.5 Teilunwirksamkeit. Unwirksame Klauseln berühren die übrigen nicht.

18.6 Verzicht. Verzögerte Durchsetzung bedeutet keinen Verzicht.

18.7 Anwendbares Recht (Verbraucher). Englisches Recht; Gerichtsstand gemäß Wohnsitz (England/Schottland/Nordirland).

18.8 Anwendbares Recht (Geschäftskunden). Recht von England und Wales; ausschließlicher Gerichtsstand England und Wales.

19. Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir Zahlungsoptionen an. Weitere Informationen und Nutzungsbedingungen finden Sie bei Klarna. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Datenschutzbestimmungen von Klarna.

20. Null-Toleranz-Richtlinie

Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Belästigungen jeglicher Art gegenüber Mitgliedern unseres Teams.

21. Geistige Eigentumsrechte

ProtectaPet ist und bleibt Inhaber aller Rechte an geistigem Eigentum und vertraulichen Informationen, einschließlich Produkte, Dienstleistungen, Systeme, Designs und zugehöriger Materialien sowie aller Verbesserungen, Erweiterungen oder Anpassungen.
Kund:innen dürfen Logos, Marken, urheberrechtlich geschützte Inhalte, Patente, Designs, Geschäftsgeheimnisse oder ähnliche Schutzrechte ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht nutzen.
Eine Weitergabe oder Nutzung proprietärer Dateien, Zeichnungen, Spezifikationen, Installationsmethoden oder vertraulicher Materialien ist ausgeschlossen. Reverse Engineering, Nachbau oder Reproduktion sind untersagt.

Stand: 28. November 2025

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