Unser Versprechen an Sie
Kundenservice- & Beschwerderichtlinie
Bei ProtectaPet® setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir davon erfahren. Ihr Feedback hilft uns, uns stetig zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie verdienen.
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, was danach passiert, wie schnell wir reagieren und wie wir Beschwerden fair und transparent bearbeiten.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können uns über einen der folgenden Wege kontaktieren:
📞 Telefonisch
0800 999 4008
📧 Per E-Mail
info@protectapet.com
✉️ Per Post
ProtectaPet Ltd
Lola House
Turner Crescent
Chesterton
Staffordshire
ST5 7JZ
Bitte geben Sie an:
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Ihren Namen
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Adresse und Kontaktdaten
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Bestellnummer (falls zutreffend)
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Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde
-
Ggf. unterstützende Fotos oder Dokumente
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde
1. Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.
2. Prüfung
Ihre Beschwerde wird von einem geschulten Teammitglied geprüft. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie für weitere Informationen, um den Sachverhalt vollständig zu verstehen.
3. Rückmeldung
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 28 Werktagen eine vollständige Antwort zu geben. Sollte Ihre Beschwerde komplex sein und mehr Zeit erfordern, halten wir Sie auf dem Laufenden und nennen Ihnen einen aktualisierten Zeitrahmen.
4. Lösung
Wenn wir feststellen, dass etwas nicht korrekt gelaufen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann beinhalten:
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Ersatz defekter Waren
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Reparatur
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Rückerstattung
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Nachbesserungsarbeiten bei der Installation
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Erläuterung und Korrekturmaßnahmen
Wir erläutern Ihnen dabei stets:
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das Ergebnis unserer Prüfung
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die Gründe für unsere Entscheidung
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welche Schritte wir unternehmen, um die Angelegenheit zu klären
Wenn Sie nicht zufrieden sind
Sollten Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sein, können Sie eine interne Überprüfung durch eine Führungskraft anfordern.
Darüber hinaus können Sie externe Beratung bei Citizens Advice in Anspruch nehmen:
www.citizensadvice.org.uk · 03454 04 05 06
Bezieht sich Ihre Beschwerde auf eine von uns arrangierte Finanzierung oder Kreditvereinbarung und konnten wir diese nicht innerhalb von 8 Wochen lösen oder sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden:
Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
0800 023 4567 · www.financial-ombudsman.org.uk
Dies ist ein kostenloser und unabhängiger Service. In der Regel müssen Sie sich innerhalb von 6 Monaten nach unserer endgültigen Antwort an ihn wenden.
Dokumentation & kontinuierliche Verbesserung
Wir führen ein Protokoll über alle Beschwerden und nutzen diese Erkenntnisse, um unsere Produkte, Schulungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
