Tout ce que vous devez savoir
Informations Importantes
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Qui Sommes-Nous
ProtectaPet Ltd (« ProtectaPet », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable.
ProtectaPet Ltd est immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 09051826.
Siège social et adresse commerciale :
Lola House
Turner Crescent
Newcastle-under-Lyme
Staffordshire
ST5 7JZ
Courriel : [email protected]
Téléphone : +44 (0)800 999 4008
Aux fins du droit britannique de la protection des données, ProtectaPet Ltd est le Responsable du Traitement de vos données personnelles.
Objet de la Présente Politique
La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous :
- Visitez notre site internet.
- Demandez des informations ou un devis.
- Passez une commande.
- Créez un compte.
- Nous contactez.
- Vous abonnez à nos communications.
- Utilisez nos produits et services.
En utilisant notre site internet, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.
Informations que Nous Collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
Informations d'identité
- Nom
- Nom de l'entreprise
- Titre du poste
Informations de contact
- Adresse postale
- Adresse de livraison
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
Informations sur les transactions
- Détails de la commande
- Historique des achats
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Informations techniques
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Informations sur l'appareil
- Système d'exploitation
- Informations d'utilisation du site internet
Informations de communication
- Demandes de renseignements
- Demandes d'assistance
- Avis
- Retours d'expérience
- Correspondance avec nous, y compris les photographies et les messages envoyés via WhatsApp ou Facebook Messenger
Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les données personnelles pour :
- Traiter et exécuter les commandes.
- Gérer les comptes clients.
- Fournir un service client.
- Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de devis.
- Livrer des produits et services.
- Améliorer notre site internet, nos produits et services.
- Mener des recherches et des analyses.
- Détecter et prévenir la fraude.
- Respecter nos obligations légales.
- Tenir des registres d'activité.
- Communiquer avec les clients au sujet des commandes et des services.
Communications Marketing
Nous pouvons envoyer des informations sur les produits, services, actualités et offres ProtectaPet lorsque vous avez effectué un achat auprès de nous, demandé un devis, fait une demande de renseignements, ou interagi avec nous d'une autre manière en lien avec nos produits et services, dans les limites permises par la loi applicable.
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos courriels ou en nous contactant directement.
Nous n'envoyons pas de communications marketing non sollicitées.
Intelligence Artificielle et Outils Automatisés
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA), des outils d'apprentissage automatique et d'autres technologies automatisées fournis par des prestataires tiers de confiance pour nous aider en matière de :
- Service client.
- Administration des activités.
- Rapports et analyses.
- Amélioration des produits et services.
- Efficacité du site internet et des opérations.
Lorsque des données personnelles sont traitées à l'aide de ces outils, nous veillons à la mise en place de garanties contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées.
Nous n'utilisons pas de systèmes d'IA pour prendre des décisions entièrement automatisées ayant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les clients, sans examen humain approprié.
Base Juridique du Traitement
Nous traitons les données personnelles lorsque :
- Cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous.
- Cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes.
- Nous avons obtenu votre consentement lorsque cela est requis.
- Nous sommes tenus de respecter une obligation légale.
Partage de Vos Informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager des informations avec des prestataires tiers de confiance, notamment :
- Les prestataires de paiement et les services de prévention de la fraude.
- Les services de livraison, de messagerie et de logistique.
- Les sous-traitants d'installation et les techniciens de terrain, lorsque des services d'installation sont requis sur votre propriété.
- Les prestataires de financement (y compris Klarna Bank AB et Zopa Bank sous l'enseigne DivideBuy), lorsque vous souscrivez à une option de financement ou de paiement différé — consultez les sections Paiements Klarna et Paiements DivideBuy ci-dessous pour plus de détails.
- Les fournisseurs de plateformes de messagerie (y compris Meta Platforms, Inc., opérateur de WhatsApp et Facebook Messenger), lorsque nos équipes commerciales ou de service client vous contactent via ces plateformes en lien avec votre commande ou votre installation.
- Les fournisseurs de sites internet et de commerce en ligne.
- Les fournisseurs de services informatiques et d'hébergement.
- Les prestataires de marketing et d'analyse.
- Les plateformes de communication client.
- Les conseillers professionnels (y compris les avocats, comptables et assureurs).
- Les prestataires de services d'intelligence artificielle et d'automatisation.
- Les autorités réglementaires lorsque la loi l'exige.
Tous les prestataires sont tenus de traiter les informations de manière sécurisée et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Transferts Internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors du Royaume-Uni. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous veillons à la mise en place de garanties appropriées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Conservation des Données
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et protéger nos droits légaux.
Les dossiers clients et les dossiers de commandes peuvent être conservés jusqu'à 10 ans lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales, juridiques, comptables ou fiscales.
Sécurité des Données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, toute divulgation, toute perte ou toute destruction.
Ces mesures comprennent notamment :
- Des serveurs sécurisés.
- Des contrôles d'accès.
- La protection par mot de passe.
- Le traitement sécurisé des paiements.
- La formation du personnel.
- Des revues de sécurité régulières.
Vos Droits
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles.
- Corriger des informations inexactes.
- Demander la suppression de vos données.
- Restreindre le traitement.
- Vous opposer au traitement.
- Demander la portabilité de vos données.
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
- Déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) à ico.org.uk ou en appelant le 0303 123 1113.
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence. En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) à cnil.fr. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). En Allemagne, il s'agit de l'autorité fédérale ou régionale de protection des données compétente (Datenschutzbehörde).
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].
Cookies
Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires pour :
- Faire fonctionner le site internet.
- Améliorer les performances du site internet.
- Analyser le comportement des visiteurs.
- Mémoriser les préférences.
- Soutenir les activités de marketing et de publicité.
Vous pouvez gérer les paramètres des cookies via votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies pour plus de détails.
Paiements Klarna
Si vous choisissez Klarna comme moyen de paiement, nous partagerons certaines données personnelles avec Klarna Bank AB (publ), notamment votre nom, vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et administrer les services de paiement.
Klarna agit en qualité de responsable du traitement indépendant pour les données qu'il reçoit de notre part. Klarna traite vos données conformément à sa propre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse klarna.com/uk/legal/.
Paiements DivideBuy
Si vous choisissez DivideBuy comme moyen de paiement, nous partagerons certaines données personnelles avec Zopa Bank sous l'enseigne DivideBuy, notamment votre nom, vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, afin que DivideBuy puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et administrer les services de paiement.
Zopa Bank agit en qualité de responsable du traitement indépendant pour les données qu'il reçoit de notre part. Zopa Bank traite vos données conformément à sa propre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse dividebuy.co.uk/privacy-policy/.
WhatsApp et Facebook Messenger
Nos équipes commerciales et de service client peuvent vous contacter via WhatsApp ou Facebook Messenger lorsque cela est pratique — par exemple, pour recevoir des photographies relatives à votre commande, à une visite technique ou à une question d'installation. Ces plateformes sont exploitées par Meta Platforms, Inc. Votre utilisation de ces plateformes est soumise à la propre politique de confidentialité de Meta. Nous n'utiliserons ces canaux que si vous avez fourni des coordonnées compatibles avec ces plateformes, et leur utilisation ne remplace pas nos principaux moyens de contact tels qu'indiqués dans nos Conditions Générales.
Cessions d'Entreprise
En cas de vente, de fusion ou de réorganisation de ProtectaPet, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve des exigences légales applicables.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter :
ProtectaPet Ltd
Lola House
Turner Crescent
Newcastle-under-Lyme
Staffordshire
ST5 7JZ
Courriel : [email protected]
Téléphone : +44 (0)800 999 4008
Modifications de la Présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos technologies, de nos exigences légales ou de nos services. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour révisée.
