Livraisons

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine depuis notre entrepôt basé à Rotterdam.
Nous livrons dans l'Union européenne depuis notre centre de distribution à Rotterdam. Nous ne sommes cependant pas en mesure de livrer nos produits au Mont Athos, aux îles Canaries, aux îles Féroé, aux îles Aland, au Groenland, au Campione d'Italia, aux eaux italiennes du lac de Lugano, à l'île d'Helgioland, au territoire de Busingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Antilles, Saint-Marin. Gibraltar, Andorre, la Cité du Vatican et les territoires français de Guadeloupe, Guyane française, Martinque, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Mayotte.
Nous livrons vers les autres territoires européens, y compris la Norvège, l'Islande, la Suisse et le Liechtenstein depuis notre siège social dans le Staffordshire (Grande-Bretagne). Les taxes et droits seront payables à votre arrivée dans votre pays de destination.
Si vous souhaitez une livraison n'importe où ailleurs dans le reste du monde, contactez directement [email protected] pour obtenir des devis d'expédition internationale.

Si les frais d'expédition sont trop élevés, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de rembourser toute somme payée. Nous vous contacterons pour discuter des options de livraison dans ces circonstances.

Combien de temps prend ma livraison ?

Royaume-Uni continental : Les livraisons standard sont expédiées sous sept jours ouvrés. Les articles sur palette ou surdimensionnés peuvent prendre plus de temps à être préparés. Vous pouvez opter pour une livraison prioritaire pour 20 £ lorsque l'entrepôt a la capacité de le faire.
Union européenne (UE) : Les livraisons standard sont expédiées sous cinq jours ouvrés. Les articles sur palette ou surdimensionnés peuvent prendre plus de temps à être préparés. Le temps de transit depuis Rotterdam peut varier de 1 à 21 jours ouvrés selon le pays et la taille de la commande. Veuillez noter que nos colis sont généralement lourds et souvent volumineux. Il est donc déconseillé de faire livrer votre colis en relais Pickup, car ces derniers ont souvent une capacité de stockage limitée.

Toutes les livraisons dépendent de la disponibilité des stocks et des contrôles qualité. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués sur notre site, nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances hors de notre contrôle.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Royaume-Uni continental : La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 £. Un frais de port de 8 £ s'applique pour les commandes inférieures à 100 £.
Union européenne (UE) : La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 120 €. Un frais de port de 10 € s'applique pour les commandes inférieures à 120 €.

Livraisons sur palette

Pour les articles volumineux (par exemple les portails) ou les commandes plus lourdes (par exemple plusieurs kits d’enclos), notre équipe logistique peut expédier votre commande sur palette afin de garantir un transport en toute sécurité. Cela signifie qu’un véhicule de livraison adapté doit pouvoir accéder à l’adresse que vous avez indiquée.

Si votre commande est expédiée sur palette, le transporteur vous contactera généralement directement afin de convenir d’une date de livraison.

Avant de finaliser votre commande, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

Rues ou passages étroits pouvant limiter l’accès des véhicules
Réglementations locales de circulation, telles que les restrictions pour les poids lourds
Limitations de hauteur, notamment les ponts et barrières
Contraintes horaires de livraison (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Veuillez noter que les livraisons sur palette s’effectuent uniquement en bord de route, les transpalettes ne pouvant pas être utilisés sur l’herbe, le gravier, les surfaces non stabilisées ou les allées en pente. Vous devrez donc organiser vous-même le déplacement des articles depuis le point de livraison jusqu’à un endroit sûr, tel que votre domicile, votre garage ou votre jardin. Nous vous recommandons de prévoir suffisamment d’aide le jour de la livraison.

Retours

Quelle est notre politique de retour ?

Notre garantie de satisfaction de 30 jours vous permet de retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après réception si vous n’êtes pas satisfait.

Comment retourner des articles :

Pour les clients au Royaume-Uni : Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ
Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : [email protected], 0800 999 4008.
Pour les clients dans l'Union européenne : Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Outbound CL, GEODIS CL Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND - Rotterdam, Pays-Bas
Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : [email protected] et +31 (0)10 494 5745

Étapes pour effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre nom et votre référence de commande afin que nous sachions que votre retour est en cours.
Emballez soigneusement vos articles. Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur état d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les pièces individuelles achetées dans le cadre d’un kit. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Termes & Conditions
Incluez votre référence de commande et vos coordonnées dans le colis afin que nous puissions identifier votre retour et traiter votre remboursement sans délai. Vous pouvez également contacter le bureau à l'adresse [email protected] et demander qu'un bon de retour vous soit envoyé par courriel. Veuillez ne pas envoyer de retour sans ces informations, car cela pourrait retarder votre remboursement.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car ProtectaPet ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai de 10 jours ouvrables après réception. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer votre preuve de livraison à [email protected].