Tout ce que vous devez savoir
Informations Importantes
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Juin 2026
Qui sommes-nous
ProtectaPet Ltd (« ProtectaPet », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable.
ProtectaPet Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 09051826.
Siège social et adresse commerciale :
Lola House
Turner Crescent
Chesterton
Staffordshire
ST5 7JZ
Royaume-Uni
E-mail : [email protected]
Téléphone : 0800 999 4008
Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, ProtectaPet Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Champ d'application de cette politique
Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous :
- Visitez notre site web.
- Demandez des informations ou un devis.
- Passez une commande.
- Créez un compte.
- Nous contactez.
- Vous abonnez à nos communications.
- Utilisez nos produits et services.
En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.
Quelles informations collectons-nous ?
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Informations d'identité
- Nom
- Nom de l'entreprise
- Fonction ou poste occupé
Coordonnées
- Adresse postale
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Informations relatives aux transactions
- Détails des commandes
- Historique des achats
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Informations techniques
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Informations sur l'appareil utilisé
- Système d'exploitation
- Informations relatives à l'utilisation du site web
Informations relatives aux communications
- Demandes de renseignements
- Demandes d'assistance
- Avis
- Commentaires et retours d'expérience
- Correspondance avec nous
Comment utilisons-nous vos informations ?
Nous utilisons les données personnelles afin de :
- Traiter et exécuter les commandes.
- Gérer les comptes clients.
- Fournir une assistance clientèle.
- Répondre aux demandes et aux demandes de devis.
- Fournir nos produits et services.
- Améliorer notre site web, nos produits et nos services.
- Réaliser des analyses et des études.
- Détecter et prévenir la fraude.
- Respecter nos obligations légales.
- Tenir nos registres commerciaux.
- Communiquer avec nos clients au sujet des commandes et des services.
Communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des informations concernant les produits, services, actualités et offres de ProtectaPet lorsque vous avez effectué un achat, demandé un devis, soumis une demande de renseignements ou interagi avec nous au sujet de nos produits ou services, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.
Nous n'envoyons pas de communications marketing non sollicitées.
Intelligence artificielle et outils automatisés
Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA), d'apprentissage automatique et d'autres technologies automatisées fournis par des prestataires tiers de confiance afin de nous assister dans les domaines suivants :
- Service clientèle.
- Administration de l'entreprise.
- Rapports et analyses.
- Amélioration des produits et services.
- Optimisation du site web et de l'efficacité opérationnelle.
Lorsque des données personnelles sont traitées à l'aide de ces technologies, nous veillons à ce que des mesures de protection contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées soient mises en place.
Nous n'utilisons pas de systèmes d'IA pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les clients sans intervention humaine appropriée.
Base juridique du traitement
Nous traitons les données personnelles lorsque :
- cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ;
- cela est nécessaire à nos intérêts légitimes ;
- nous avons obtenu votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
- nous sommes tenus de respecter une obligation légale.
Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires tiers de confiance, notamment :
- Les prestataires de paiement.
- Les sociétés de livraison et de transport.
- Les fournisseurs de sites web et de commerce électronique.
- Les fournisseurs de services informatiques et d'hébergement.
- Les prestataires de marketing et d'analyse.
- Les plateformes de communication avec les clients.
- Les conseillers professionnels.
- Les fournisseurs de solutions d'intelligence artificielle et d'automatisation.
- Les autorités réglementaires lorsque la loi l'exige.
Tous les prestataires sont tenus de traiter les informations de manière sécurisée et conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors du Royaume-Uni.
Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou protéger nos droits légaux.
Les dossiers clients et les informations relatives aux commandes peuvent être conservés jusqu'à dix ans lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales, juridiques, comptables ou fiscales.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation, perte ou destruction.
Ces mesures comprennent notamment :
- Des serveurs sécurisés.
- Des contrôles d'accès.
- Une protection par mot de passe.
- Un traitement sécurisé des paiements.
- La formation du personnel.
- Des audits de sécurité réguliers.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles.
- Corriger des informations inexactes.
- Demander la suppression de vos données.
- Limiter le traitement de vos données.
- Vous opposer à certains traitements.
- Demander la portabilité de vos données.
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]
Cookies
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin de :
- Assurer le fonctionnement du site.
- Améliorer les performances du site.
- Analyser le comportement des visiteurs.
- Mémoriser les préférences des utilisateurs.
- Soutenir les activités de marketing et de publicité.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies pour obtenir davantage d'informations.
Paiements Klarna
Si vous choisissez Klarna comme mode de paiement, nous pouvons partager certaines données personnelles avec Klarna, notamment vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et gérer ses services de paiement.
Klarna traite vos informations conformément à sa propre Politique de Confidentialité.
Transfert d'entreprise
Si ProtectaPet est vendu, fusionné ou réorganisé, des données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve des exigences légales applicables.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter :
ProtectaPet Ltd
Lola House
Turner Crescent
Chesterton
Staffordshire
ST5 7JZ
Royaume-Uni
E-mail : [email protected]
Téléphone : +44 (0)800 999 4008
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements de notre activité, de nos technologies, des exigences légales ou de nos services.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
