Nous livrons dans toute laFrance métropolitainedepuis notre entrepôt basé à Rotterdam.
Nous livrons dans l'Union européennedepuis notre centre de distribution à Rotterdam. Nous ne sommes cependant pas en mesure de livrer nos produits au Mont Athos, aux îles Canaries, aux îles Féroé, aux îles Aland, au Groenland, au Campione d'Italia, aux eaux italiennes du lac de Lugano, à l'île d'Helgioland, au territoire de Busingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Antilles, Saint-Marin. Gibraltar, Andorre, la Cité du Vatican et les territoires français de Guadeloupe, Guyane française, Martinque, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Mayotte.
Nous livrons vers les autres territoires européens, y comprisla Norvège, l'Islande, la Suisseetle Liechtensteindepuis notre siège social dans le Staffordshire (Grande-Bretagne).Les taxes et droits seront payables à votre arrivée dans votre pays de destination.
Si vous souhaitez une livraison n'importe où ailleurs dans lereste du monde, contactez directementbonjour@protectapet.compour obtenir des devis d'expédition internationale.
Si les frais d'expédition sont trop élevés, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de rembourser toute somme payée. Nous vous contacterons pour discuter des options de livraison dans ces circonstances.
Combien de temps prend ma livraison ?
Royaume-Uni continental : Les livraisons standard sont expédiées sous sept jours ouvrés. Les articles sur palette ou surdimensionnés peuvent prendre plus de temps à être préparés. Vous pouvez opter pour une livraison prioritaire pour 20 £ lorsque l'entrepôt a la capacité de le faire.
Union européenne (UE) : Les livraisons standard sont expédiées sous cinq jours ouvrés. Les articles sur palette ou surdimensionnés peuvent prendre plus de temps à être préparés. Le temps de transit depuis Rotterdam peut varier de 1 à 21 jours ouvrés selon le pays et la taille de la commande. Veuillez noter que nos colis sont généralement lourds et souvent volumineux. Il est donc déconseillé de faire livrer votre colis en relais Pickup, car ces derniers ont souvent une capacité de stockage limitée.
Toutes les livraisons dépendent de la disponibilité des stocks et des contrôles qualité. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués sur notre site, nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances hors de notre contrôle.
Combien coûte la livraison de ma commande ?
Royaume-Uni continental : La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 £. Un frais de port de 8 £ s'applique pour les commandes inférieures à 100 £.
Union européenne (UE) : La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 120 €. Un frais de port de 10 € s'applique pour les commandes inférieures à 120 €.
Livraisons sur palette
Pour les articles volumineux (par exemple, des portails) ou les commandes plus lourdes (par exemple, plusieurs kits de clôture), notre équipe d’entrepôt peut préparer la livraison sur palette afin de garantir un transport en toute sécurité. Cela signifie qu’un camion doit pouvoir accéder à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Avant de finaliser votre commande, veuillez prendre en compte les points suivants :
Rues ou passages étroits pouvant limiter l’accès des véhicules.
Réglementations locales en matière de circulation, telles que les restrictions pour les véhicules lourds.
Limitations de hauteur, notamment les ponts et les barrières.
Contraintes horaires de livraison, les livraisons étant effectuées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Veuillez noter que les livraisons sur palette sont généralement déposées en bordure de trottoir, car les transpalettes ne peuvent pas être utilisés sur l’herbe, les surfaces non aménagées, le gravier ou les allées en pente. Vous devrez donc prendre vos propres dispositions pour transférer les articles palettisés vers un endroit sûr dans votre maison, votre garage ou votre jardin.
Retours
Quelle est notre politique de retour ?
Notre garantie de retour de 30 jours vous permet de retourner des articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant leur réception si vous n'êtes pas satisfait. Si vous avez changé d'avis, vous devrez organiser et payer le retour. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été utilisés, installés, ou les pièces individuelles achetées dans le cadre d'un kit. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Termes & Conditions
Comment retourner des articles :
Pour les clients au Royaume-Uni : Envoyez votre colis à l'adresse suivante : ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : info@protectapet.com, 0800 999 4008. Veuillez choisir une option de livraison incluant une assurance et un suivi, car ProtectaPet ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Pour les clients dans l'Union européenne : Envoyez votre colis à l'adresse suivante : Outbound CL, GEODIS CL Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND - Rotterdam, Pays-Bas Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : customer-service3.nece.rtm@geodis.com, +31 (0)10 494 5745. Veuillez choisir une option de livraison incluant une assurance et un suivi. ProtectaPet ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les dix jours ouvrables suivant sa réception. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez nous envoyer votre preuve de livraison à bonjour@protectapet.com
