Livraison & Retours

Tout ce que vous devez savoir

Livraisons

Où livrons-nous ?

• Nous livrons dans toute la France métropolitaine depuis notre entrepôt basé à Rotterdam.
• Nous livrons dans l'Union européenne depuis notre centre de distribution à Rotterdam. Nous ne sommes cependant pas en mesure de livrer nos produits au Mont Athos, aux îles Canaries, aux îles Féroé, aux îles Aland, au Groenland, au Campione d'Italia, aux eaux italiennes du lac de Lugano, à l'île d'Helgioland, au territoire de Busingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Antilles, Saint-Marin. Gibraltar, Andorre, la Cité du Vatican et les territoires français de Guadeloupe, Guyane française, Martinque, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Mayotte.
• Nous livrons vers les autres territoires européens, y compris la Norvège, l'Islande, la Suisse et le Liechtenstein depuis notre siège social dans le Staffordshire (Grande-Bretagne). Les taxes et droits seront payables à votre arrivée dans votre pays de destination.
• Si vous souhaitez une livraison n'importe où ailleurs dans le reste du monde, contactez directement bonjour@protectapet.com pour obtenir des devis d'expédition internationale.

Si les frais d'expédition sont trop élevés, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de rembourser toute somme payée. Nous vous contacterons pour discuter des options de livraison dans ces circonstances.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Livraisons sur palette

Pour les articles plus volumineux, tels que des portails, ou pour les commandes plus lourdes, comme plusieurs kits d'enclos, notre équipe d'entrepôt peut palettiser la livraison afin d'assurer un transport sécurisé. Cela signifie qu'un camion doit pouvoir accéder à l'adresse de livraison indiquée. Avant de finaliser votre commande, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

• Les rues étroites ou passages qui pourraient limiter l'accès des véhicules.
• Les réglementations locales de circulation, comme les restrictions pour les véhicules lourds.
• Les limitations de hauteur, y compris les ponts et barrières.
• Les contraintes de timing de livraison, car nos livraisons sont programmées du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

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Retours

Quelle est notre politique de retour ?

Notre garantie de retour de 30 jours vous permet de retourner des articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant leur réception si vous n'êtes pas satisfait. Si vous avez changé d'avis, vous devrez organiser et payer le retour. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été utilisés, installés, ou les pièces individuelles achetées dans le cadre d'un kit. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comment retourner des articles :

• Pour les clients au Royaume-Uni :
  Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
  ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ
  Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : info@protectapet.com, 0800 999 4008.
  Veuillez choisir une option de livraison incluant une assurance et un suivi, car ProtectaPet ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

• Pour les clients dans l'Union européenne :
  Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
  Outbound CL, GEODIS CL Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND - Rotterdam, Pays-Bas
  Si vous devez fournir des coordonnées, utilisez : customer-service3.nece.rtm@geodis.com, +31 (0)10 494 5745.
  Veuillez choisir une option de livraison incluant une assurance et un suivi. ProtectaPet ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les dix jours ouvrables suivant sa réception. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez nous envoyer votre preuve de livraison à  bonjour@protectapet.com