Klantenservice- en Klachtenbeleid

Bij ProtectaPet® streven wij ernaar hoogwaardige producten en diensten te leveren. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, horen wij dat graag van u. Uw feedback helpt ons te verbeteren en ervoor te zorgen dat u de service krijgt die u verdient.

Dit beleid legt uit hoe u een klacht kunt indienen, wat er vervolgens gebeurt, hoe snel wij reageren en hoe wij klachten op een eerlijke en transparante manier afhandelen.

Hoe u een Klacht Indient

U kunt via een van de volgende methoden contact met ons opnemen:

📞 Telefonisch

+44 (0)800 999 4008

📧 Per e-mail

[email protected]

✉️ Per post

ProtectaPet Ltd, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ

Vermeld alstublieft:

Uw naam
Adres en contactgegevens
Bestelnummer (indien van toepassing)
Details van uw klacht
Eventuele ondersteunende foto's of documenten

Hoe Wij Uw Klacht Behandelen

1. Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst.

2. Onderzoek

Uw klacht wordt beoordeeld door een gekwalificeerd lid van ons team. Wij kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie om het probleem volledig te begrijpen.

3. Reactie

Wij streven ernaar binnen 28 werkdagen een volledige reactie te geven. Als uw klacht complex is en wij meer tijd nodig hebben, houden wij u op de hoogte en verstrekken wij een herziene tijdlijn.

4. Oplossing

Wanneer wij vaststellen dat er iets mis is gegaan, bieden wij een passende oplossing. Dit kan omvatten:

Vervanging van defecte goederen
Reparatie
Terugbetaling
Herstelinstallatiewerkzaamheden
Toelichting en corrigerende maatregelen

Wij zullen altijd de uitkomst van ons onderzoek toelichten, de redenen voor onze beslissing uiteenzetten en aangeven welke stappen wij ondernemen om de situatie recht te zetten.

Als u Niet Tevreden Bent

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een interne herziening aanvragen bij een senior manager.

U kunt ook extern advies inwinnen bij Citizens Advice: www.citizensadvice.org.uk | 03454 04 05 06.

Het Online Geschillenbeslechtingsplatform (OGB) van de Europese Commissie is beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr voor consumenten die online aankopen hebben gedaan. ProtectaPet neemt momenteel niet deel aan een OGB-regeling, maar wij zijn verplicht u op het bestaan ervan te wijzen.

Als u in de Europese Unie woont en niet tevreden bent, kunt u ook contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit of het geschillenbeslechtingsorgaan in uw land van verblijf. Een lijst van nationale autoriteiten is beschikbaar op eccnet.eu.

Als uw klacht betrekking heeft op door ons geregelde financiering of krediet en wij uw klacht niet binnen 8 weken hebben opgelost, of u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service: Exchange Tower, London, E14 9SR | +44 (0)800 023 4567 | www.financial-ombudsman.org.uk. Dit is een gratis en onafhankelijke dienst. U dient normaliter binnen 6 maanden na ons definitieve antwoord contact met hen op te nemen.