Vind een installateur

Klarna beschikbaar bij het afrekenen

Negen levens. Eén belofte

Alles wat u moet weten

Belangrijke gegevens

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: Juli 2026

Wie Wij Zijn

ProtectaPet Ltd ("ProtectaPet", "wij", "ons" of "onze") zet zich in voor de bescherming van uw privacy en de verantwoorde verwerking van uw persoonsgegevens.

ProtectaPet Ltd is geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 09051826.

Geregistreerd kantoor en handelsadres:
Lola House
Turner Crescent
Newcastle-under-Lyme
Staffordshire
ST5 7JZ

E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 (0)800 999 4008

Voor de toepassing van de Britse wetgeving inzake gegevensbescherming is ProtectaPet Ltd de Verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens.

Wat Dit Beleid Omvat

Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, beveiligen en delen wanneer u:

Onze website bezoekt.
Informatie of een offerte aanvraagt.
Een bestelling plaatst.
Een account aanmaakt.
Contact met ons opneemt.
Zich abonneert op onze communicatie.
Gebruik maakt van onze producten en diensten.

Door gebruik te maken van onze website erkent u dit Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen.

Welke Informatie Wij Verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert, kunnen wij het volgende verzamelen:

Identiteitsgegevens

Naam
Bedrijfsnaam
Functietitel

Contactgegevens

Postadres
Bezorgadres
E-mailadres
Telefoonnummer

Transactiegegevens

Bestellingsdetails
Aankoopgeschiedenis
Betalingsinformatie (veilig verwerkt door onze betalingsproviders)

Technische gegevens

IP-adres
Type en versie browser
Apparaatinformatie
Besturingssysteem
Websitegebruiksinformatie

Communicatiegegevens

Vragen
Ondersteuningsverzoeken
Beoordelingen
Feedback
Correspondentie met ons, inclusief foto's en berichten verzonden via WhatsApp of Facebook Messenger

Hoe Wij Uw Informatie Gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

Bestellingen te verwerken en uit te voeren.
Klantaccounts te beheren.
Klantenservice te verlenen.
Te reageren op vragen en offerteaanvragen.
Producten en diensten te leveren.
Onze website, producten en diensten te verbeteren.
Onderzoek en analyses uit te voeren.
Fraude te detecteren en te voorkomen.
Te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Bedrijfsadministratie bij te houden.
Met klanten te communiceren over bestellingen en diensten.

Marketingcommunicatie

Wij kunnen informatie sturen over ProtectaPet-producten, -diensten, nieuws en aanbiedingen wanneer u bij ons heeft gekocht, een offerte heeft aangevraagd, een vraag heeft gesteld, of anderszins met ons heeft gecommuniceerd in verband met onze producten en diensten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door op de afmeldlink in onze e-mails te klikken of door rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Wij sturen geen ongevraagde marketingcommunicatie.

Kunstmatige Intelligentie en Geautomatiseerde Tools

Wij kunnen kunstmatige intelligentie (AI), machine-learningtools en andere geautomatiseerde technologieën van betrouwbare externe dienstverleners gebruiken ter ondersteuning van:

Klantenservice.
Bedrijfsadministratie.
Rapportage en analyse.
Verbetering van producten en diensten.
Website- en operationele efficiëntie.

Wanneer persoonsgegevens met behulp van dergelijke tools worden verwerkt, zorgen wij voor passende contractuele, technische en organisatorische waarborgen.

Wij gebruiken geen AI-systemen om volledig geautomatiseerde beslissingen te nemen die rechtsgevolgen of soortgelijke significante gevolgen voor klanten hebben, zonder passende menselijke beoordeling.

Onze Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer:

Dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u.
Dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen.
Wij uw toestemming hebben waar vereist.
Wij verplicht zijn te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Delen van Uw Informatie

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen informatie delen met betrouwbare externe aanbieders, waaronder:

Betalingsverwerkers en fraudepreventiediensten.
Bezorg-, koerier- en logistieke diensten.
Installatie-onderaannemers en technici, wanneer installatiediensten vereist zijn op uw eigendom.
Financieringsaanbieders (waaronder Klarna Bank AB en Zopa Bank handelend als DivideBuy), wanneer u een financierings- of gespreide betalingsoptie aanvraagt — zie de secties Klarna-betalingen en DivideBuy-betalingen hieronder voor meer details.
Aanbieders van berichtenplatforms (waaronder Meta Platforms, Inc., exploitant van WhatsApp en Facebook Messenger), wanneer onze verkoop- of klantenserviceteams via die platforms contact met u opnemen in verband met uw bestelling of installatie.
Website- en e-commerceaanbieders.
IT- en hostingaanbieders.
Marketing- en analyseaanbieders.
Klantcommunicatieplatforms.
Professionele adviseurs (waaronder advocaten, accountants en verzekeraars).
Aanbieders van AI- en automatiseringsdiensten.
Toezichthoudende autoriteiten waar wettelijk vereist.

Alle dienstverleners zijn verplicht informatie veilig te verwerken en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Internationale Doorgifte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk verwerken. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze wettelijke rechten te beschermen.

Klant- en bestellingsgegevens kunnen tot 10 jaar worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor zakelijke, juridische, boekhoudkundige of fiscale doeleinden.

Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, misbruik, openbaarmaking, verlies of vernietiging.

Deze maatregelen omvatten:

Beveiligde servers.
Toegangscontroles.
Wachtwoordbeveiliging.
Veilige betalingsverwerking.
Personeelstraining.
Regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

Uw Rechten

U heeft het recht om:

Uw persoonsgegevens in te zien.
Onjuiste informatie te corrigeren.
Verwijdering van uw gegevens te verzoeken.
De verwerking te beperken.
Bezwaar te maken tegen verwerking.
Overdraagbaarheid van gegevens te verzoeken.
Uw toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.
Een klacht in te dienen bij de Information Commissioner's Office (ICO) via ico.org.uk of door te bellen naar 0303 123 1113.

Als u in de Europese Unie woont, heeft u ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw land van verblijf. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). In Duitsland is dit de bevoegde federale of deelstatelijke gegevensbeschermingsautoriteit (Datenschutzbehörde). In Frankrijk is dit de Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) via cnil.fr.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om:

De website te laten werken.
De websiteprestaties te verbeteren.
Het gedrag van bezoekers te analyseren.
Voorkeuren te onthouden.
Marketing- en advertentieactiviteiten te ondersteunen.

U kunt cookie-instellingen beheren via uw browser. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor volledige details.

Klarna-betalingen

Als u Klarna kiest als betaalmethode, zullen wij bepaalde persoonsgegevens delen met Klarna Bank AB (publ), waaronder uw naam, contactgegevens en bestelinformatie, zodat Klarna uw geschiktheid voor hun betalingsopties kan beoordelen en betalingsdiensten kan beheren.

Klarna treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij van ons ontvangen. Klarna verwerkt uw gegevens in overeenstemming met hun eigen Privacybeleid, beschikbaar op klarna.com/uk/legal/.

DivideBuy-betalingen

Als u DivideBuy kiest als betaalmethode, zullen wij bepaalde persoonsgegevens delen met Zopa Bank handelend als DivideBuy, waaronder uw naam, contactgegevens en bestelinformatie, zodat DivideBuy uw geschiktheid voor hun betalingsopties kan beoordelen en betalingsdiensten kan beheren.

Zopa Bank treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij van ons ontvangen. Zopa Bank verwerkt uw gegevens in overeenstemming met hun eigen Privacybeleid, beschikbaar op dividebuy.co.uk/privacy-policy/.

WhatsApp en Facebook Messenger

Onze verkoop- en klantenserviceteams kunnen contact met u opnemen via WhatsApp of Facebook Messenger wanneer dit handig is — bijvoorbeeld om foto's te ontvangen met betrekking tot uw bestelling, een technisch bezoek of een installatiekwestie. Deze platforms worden geëxploiteerd door Meta Platforms, Inc. Uw gebruik van deze platforms is onderworpen aan het eigen privacybeleid van Meta. Wij gebruiken deze kanalen alleen wanneer u contactgegevens heeft verstrekt die compatibel zijn met deze platforms, en het gebruik ervan vervangt niet onze primaire contactmethoden zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

Bedrijfsoverdrachten

Als ProtectaPet wordt verkocht, gefuseerd of gereorganiseerd, kunnen persoonsgegevens worden overgedragen als onderdeel van die transactie, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten.

Contact met Ons Opnemen

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, neem dan contact op met:

ProtectaPet Ltd
Lola House
Turner Crescent
Newcastle-under-Lyme
Staffordshire
ST5 7JZ

E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 (0)800 999 4008

Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, technologie, wettelijke vereisten of diensten te weerspiegelen. Alle updates worden gepubliceerd op deze pagina met de herziene bijwerkdatum.