Algemene Voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden

ProtectaPet Ltd — Ingangsdatum: juli 2026

Dit is een werktekst van de Engelse algemene verkoopvoorwaarden van ProtectaPet Ltd. Deze vertaling is uitsluitend ter informatie en dient vóór commercieel gebruik te worden gecontroleerd door een gekwalificeerde jurist op het gebied van het Nederlands consumentenrecht. In geval van strijdigheid of onduidelijkheid tussen deze vertaling en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie, overeenkomstig clausule 21.9 hieronder.

Samenvatting in begrijpelijke taal

Deze samenvatting belicht de punten die onze klanten het vaakst vragen. Zij vervangt niet de volledige Algemene Voorwaarden, die van toepassing zijn op uw bestelling. In geval van strijdigheid tussen deze samenvatting en de volledige voorwaarden, prevaleren de volledige voorwaarden.

Wie zijn wij. ProtectaPet Ltd, een Brits bedrijf (nr. 09051826), leverancier van kattenopsluitingsproducten en installatiediensten. (Zie clausule 2.)

Uw herroepingsrecht. Als u online koopt, heeft u doorgaans 14 dagen (verlengd tot 30 dagen voor goederen in het kader van ons Vrijwillig Retourbeleid) om van gedachten te veranderen en een terugbetaling te ontvangen. Dit recht is niet van toepassing op reeds uitgevoerde diensten of op maatwerkige Thuisinstallaties. (Zie clausules 8.3 tot 8.6.)

Installatieafspraken en technische bezoeken. Annulering met minder dan 2 werkdagen opzegtermijn kan leiden tot annuleringskosten — 25% van de installatieprijs, of de volledige kosten van het technisch bezoek. (Zie clausule 8.5A.)

Geoffreerde prijzen kunnen op de dag zelf wijzigen. Onze offertes zijn gebaseerd op foto's, satellietmeetinstrumenten en de door u verstrekte informatie. Als de prijs wijzigt zodra ons team ter plaatse is, stellen wij u hiervan op de hoogte vóór aanvang van de werkzaamheden. (Zie clausule 12.2A.)

Kosten technisch bezoek. Indien kosten voor een technisch bezoek van toepassing zijn, zijn deze verrekenbaar met de installatieprijs als de installatie binnen 6 maanden wordt geboekt. (Zie clausule 12.2B.)

Onze 18-maanden installatiegarantie. Door ons uitgevoerde installaties (uitsluitend in Groot-Brittannië) zijn 18 maanden gedekt tegen productgebreken of uitvoeringsfouten. (Zie clausule 13.)

Uw wettelijke rechten bij gebreken. Niets in onze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten. (Zie clausules 15 tot 16.)

Uw gegevens. Wij bewaren uw persoonsgegevens maximaal 10 jaar. (Zie clausule 20.)

EU-klanten. Als u in de EU woont, behoudt u de consumentenbeschermingsrechten van uw land van verblijf. (Zie clausule 21.7A.)

Vragen of klachten? Neem contact met ons op via [email protected] of +44 (0)800 999 4008. (Zie clausule 11.2.)

1. Deze Voorwaarden

1.1 Wat Deze Voorwaarden Omvatten

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de levering van producten door ons, ongeacht of die producten goederen, diensten of beide betreffen.

1.2 Waarom U Ze Moet Lezen

Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst. Ze vertellen u wie wij zijn, hoe wij de producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u kunt doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout in deze voorwaarden staat, neem dan contact met ons op.

1.3 Zakelijke Klant of Consument

Op sommige punten heeft u op grond van deze voorwaarden andere rechten afhankelijk van of u een zakelijke klant of een consument bent. U bent een consument als:

•        U een natuurlijk persoon bent.

•        U producten koopt geheel of voornamelijk voor persoonlijk gebruik (en niet voor gebruik in verband met uw handel, bedrijf, ambacht of beroep).

Bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden, zijn rood gemarkeerd. Bepalingen die uitsluitend voor zakelijke klanten gelden, zijn blauw gemarkeerd. Wanneer een bepaling niet is gemarkeerd, is zij van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten.

1.4 Volledige Overeenkomst (Zakelijke Klanten)

Als u een zakelijke klant bent, vormen deze voorwaarden de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw aankoop. U erkent dat u bij het aangaan van deze overeenkomst niet heeft vertrouwd op enige verklaring, belofte, representatie, verzekering of garantie die door of namens ons is gedaan en die niet in deze voorwaarden is opgenomen, en u doet afstand van elke vordering wegens onschuldige of nalatige onjuiste voorstelling van zaken op basis van enige verklaring in deze overeenkomst.

1.5 Volledige Overeenkomst (Consumenten)

Als u een consument bent, vormen deze voorwaarden samen met de orderbevestiging die wij u sturen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw aankoop. U erkent dat u bij het aangaan van deze overeenkomst niet heeft vertrouwd op enige representatie of verklaring van ons die niet in deze voorwaarden of de orderbevestiging is opgenomen, met dien verstande dat niets in deze clausule onze eventuele aansprakelijkheid wegens onjuiste voorstelling van zaken beperkt of uitsluit.

2. Informatie Over Ons en Hoe U Contact met Ons Kunt Opnemen

2.1 Wie Wij Zijn

Wij zijn ProtectaPet Ltd, een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales. Ons registratienummer is 09051826 en ons geregistreerde kantoor is gevestigd te St Mary's House, 23 Crewe Road, Alsager, Stoke-on-Trent, ST7 2EW. Ons handelsadres is Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ. Onze geregistreerde btw-nummers zijn GB190682685 en NL826276702B01. ProtectaPet Ltd is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FRN 752668). Wij treden op als kredietbemiddelaar en niet als kredietverstrekker.

2.2 Hoe U Contact met Ons Kunt Opnemen

U kunt contact met ons opnemen via onze klantenservice op +44 (0)800 999 4008, of schriftelijk via [email protected] of Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ.

2.3 Hoe Wij Contact met U Opnemen

Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dit telefonisch of schriftelijk op het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Onze verkoop- en klantenserviceteams kunnen u ook, wanneer dat handig is (bijvoorbeeld om foto's te ontvangen met betrekking tot uw bestelling, een technisch bezoek of een installatiekwestie), via WhatsApp of Facebook Messenger contacteren via de contactgegevens die u ons heeft verstrekt. Het gebruik van deze platforms is ter onzer discretie en vervangt niet de contactmethoden van clausule 2.2, die de primaire manieren blijven om contact met ons op te nemen.

2.4 'Schriftelijk' Omvat E-mails

Wanneer wij in deze voorwaarden de woorden 'schrijven' of 'schriftelijk' gebruiken, omvat dit e-mails.

2.5 Definities en Interpretatie

In deze Voorwaarden:

'Werkdag' betekent elke dag anders dan een zaterdag, zondag of feestdag in Engeland en Wales.

'Zakelijke Klant' betekent een klant die producten of diensten koopt geheel of voornamelijk ten behoeve van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep.

'Consument' betekent een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep vallen.

'Doe-het-zelf-installatie' betekent een installatie uitgevoerd door de klant of door een installateur die niet door ProtectaPet is gemandateerd.

'Garantieperiode' heeft de betekenis als bedoeld in Clausule 13.

'Productgarantie' heeft de betekenis als beschreven in Clausules 15 en 16.

3. Onze Overeenkomst met U

3.1A Precontractuele Informatie

Voordat u uw bestelling plaatst, stellen wij u de informatie beschikbaar die vereist is op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (toepasselijke Britse regelgeving), waaronder:

•        de voornaamste kenmerken van de producten;

•        onze identiteit en contactgegevens;

•        de totale prijs van de producten, inclusief btw en eventuele leveringskosten;

•        leveringsregelingen of uitvoeringsmodaliteiten;

•        uw herroepingsrecht en de voorwaarden, termijnen en procedures voor de uitoefening daarvan;

•        indien van toepassing, dat u verantwoordelijk bent voor de retourkosten van goederen bij herroeping; en

•        de minimale looptijd van een overeenkomst voor doorlopend geleverde goederen of diensten.

Deze informatie wordt verstrekt via de productpagina's van onze website, het bestelproces en uw orderbevestigingse-mail. Als u van mening bent dat vereiste informatie niet aan u is verstrekt vóór het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact met ons op conform clausule 2.2.

3.1B Elektronisch Contracteren en Orderacceptatie

(a)  Elektronische acceptatie. Door te klikken op 'bestelling bevestigen', 'bestelling plaatsen', 'nu betalen' of een gelijkwaardige knop of handeling tijdens het afrekenproces, doet u een bindend aanbod tot aankoop van de betreffende producten op grond van deze voorwaarden. Er wordt op dat moment geen overeenkomst gesloten — een overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij u een orderbevestigingse-mail sturen conform clausule 3.1C (installatiediensten) of clausule 3.2 (goederenbestellingen).

(b)  Elektronische handtekeningen. U stemt ermee in dat het voltooien van het bestelproces, het aanvinken van een acceptatievakje of het klikken op een bevestigingsknop een geldige en juridisch bindende elektronische handtekening en acceptatie van deze voorwaarden vormt.

(c)  Opslaan van contractvoorwaarden. Wij raden u aan een kopie van deze voorwaarden en uw orderbevestiging af te drukken of op te slaan voor uw administratie.

(d)  Technische stappen. De technische stappen die nodig zijn om een overeenkomst met ons te sluiten zijn: (i) producten in uw winkelwagen plaatsen; (ii) uw leverings- en betalingsgegevens invoeren; (iii) uw besteloverzicht controleren; (iv) op bevestigen of betalen klikken; en (v) onze orderbevestigingse-mail ontvangen. De overeenkomst komt tot stand bij stap (v).

(e)  Correctie van fouten. U kunt fouten in uw bestelling corrigeren tot het moment dat u op bevestigen of betalen klikt bij stap (iv). Neem daarna contact met ons op conform clausule 2.2 als u wijzigingen wilt aanbrengen.

3.1C Totstandkoming van de Overeenkomst: Installatiediensten

Wanneer u instemt met de aankoop van installatiediensten bij ons, komt de overeenkomst voor die diensten als volgt tot stand:

(a)  U bevestigt ons mondeling of elektronisch dat u wilt doorgaan met de installatie.

(b)  Vervolgens sturen wij u een schriftelijke bevestiging per e-mail met de details van de installatie, de prijs, de geschatte installatiedatum en een kopie van of link naar deze algemene voorwaarden. De geoffreerde prijs is gebaseerd op beoordeling op afstand en de definitieve prijs kan worden herzien als de omvang van de werkzaamheden afwijkt zodra ons team ter plaatse is — zie clausule 12.2A voor volledige details.

(c)  De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u onze bevestigingse-mail ontvangt. Als u niet wenst door te gaan op de in die e-mail vermelde voorwaarden, dient u ons binnen 48 uur na ontvangst daarvan te informeren.

(d)  Voor consumenten zijn de annuleringsvoorwaarden voor installatieafspraken vastgelegd in clausule 8.5A. Lees deze zorgvuldig, omdat ze afwijken van het algemene herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op de meeste online aankopen.

(e)  Wij raden u aan een kopie van onze bevestigingse-mail en deze voorwaarden te bewaren voor uw administratie.

3.2 Als Wij Uw Bestelling Niet Kunnen Accepteren

Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, informeren wij u hierover en brengen wij u geen kosten in rekening voor het product. Dit kan zijn omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte beperkingen op onze middelen die wij redelijkerwijs niet konden plannen, omdat een door ons verkregen kredietbeoordeling niet voldoet aan onze minimumvereisten, omdat wij een fout in de prijs of beschrijving van het product hebben ontdekt, of omdat wij niet in staat zijn een door u opgegeven leveringstermijn te halen.

3.3 Uw Bestelnummer

Wij kennen een bestelnummer toe aan uw bestelling en delen u dit mee wanneer wij uw bestelling accepteren. Vermeld uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

4. Onze Producten

4.1 Productafbeeldingen en Toleranties

De afbeeldingen van de producten op onze website zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel wij alle redelijke moeite hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen wij niet garanderen dat de weergave op uw apparaat de kleur van de producten exact weergeeft. Uw product kan enigszins afwijken van deze afbeeldingen. Hoewel wij alle moeite hebben gedaan om de nauwkeurigheid te waarborgen, en gezien het feit dat onze producten op maat worden gemaakt, gelden voor alle afmetingen, gewichten, capaciteiten en maten op onze website een tolerantie van 5%.

4.2 Verpakking kan Variëren

De verpakking van het product kan afwijken van de afbeeldingen op onze website.

4.3 Nauwkeurigheid van Metingen

Als wij het product maken op basis van de door u opgegeven maten, bent u verantwoordelijk voor de juistheid van deze maten. Informatie en tips over het opmeten zijn beschikbaar op onze website of via contact met ons.

5. Uw Recht om Wijzigingen te Verzoeken

Als u een wijziging wilt aanbrengen in het bestelde product, neem dan contact met ons op. Wij laten u weten of de wijziging mogelijk is. Als dat het geval is, informeren wij u over eventuele gevolgen voor de prijs, de levertijd of andere aspecten, en vragen wij u te bevestigen of u de wijziging wenst door te voeren.

6. Ons Recht om Wijzigingen aan te Brengen

6.1 Kleine Wijzigingen

Wij kunnen het product wijzigen:

(a)  om te voldoen aan wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving; en

(b)  om kleine technische aanpassingen en verbeteringen door te voeren, bijvoorbeeld om beter te voldoen aan uw wensen, die van de dieren, de topografie van uw terrein en, in overleg met u, om te voldoen aan lokale bouwregelgeving of bezwaren van buren. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van het product.

6.2 Significante Wijzigingen en Bouwregelgeving

Wij kunnen ook grotere wijzigingen aanbrengen in de producten om beter te voldoen aan uw wensen, die van de dieren of de terreinomstandigheden. Als wij dit doen, stellen wij u hiervan op de hoogte en kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden, en ontvangt u een terugbetaling voor betaalde maar nog niet ontvangen producten.

7. Levering van de Producten

7.1 Leveringskosten

Voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk gelden de leveringskosten zoals vermeld op onze website.

7.2 Leverings- en Uitvoeringstermijnen

(a) Als de producten goederen zijn. Standaardbestellingen worden normaal gesproken binnen zeven werkdagen na acceptatie van de bestelling verzonden, onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid, kwaliteitscontroles en ontvangst van betaling. Door ProtectaPet opgegeven levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. Voor op maat gemaakte, gepersonaliseerde, gepalletiseerde of anderszins speciaal voorbereide producten kan een langere verzendtermijn nodig zijn. Bestellingen voor het Verenigd Koninkrijk worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Staffordshire. Bestellingen voor de Europese Unie worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Rotterdam. Bestellingen buiten het VK en de EU worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Staffordshire. Invoerrechten, belastingen, makelaarskosten en vergelijkbare kosten die door bestemmingslanden buiten de EU worden opgelegd, zijn voor rekening van de klant. ProtectaPet behoudt zich het recht voor bestellingen te verwerken vanuit elk magazijn, fulfilmentcentrum of distributiepartner dat zij exploiteert of gebruikt.

(b) Als de producten eenmalige diensten zijn. Wij beginnen met de diensten op de datum die met u is overeengekomen tijdens het bestelproces. De geschatte einddatum van de diensten wordt u tijdens dat proces meegedeeld.

7.3 Vertragingen Buiten Onze Controle

Als onze levering van de producten wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en nemen wij maatregelen om de gevolgen van de vertraging te beperken. Op voorwaarde dat wij dit doen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door de gebeurtenis worden veroorzaakt. Als er een risico bestaat op aanzienlijke vertraging, kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor betaalde maar niet ontvangen producten. Sommige producten worden op pallets geleverd. Palletleveringen worden normaal gesproken alleen tot aan de stoeprand gedaan. Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgen voor geschikt voertuigtoegang en voor het verplaatsen van goederen vanaf het afleverpunt. Als levering niet kan worden voltooid als gevolg van onjuiste informatie van de klant, beperkte toegang, weigering van levering of een ander klantgerelateerd probleem, behoudt ProtectaPet zich het recht voor eventuele extra leverings-, opslag-, herleverings- of retourkosten te verhalen.

7.4 Afhalen door U

Als u heeft gevraagd de producten af te halen bij onze vestiging, kunt u ze op elk moment tijdens onze openingstijden ophalen, van 9.00 tot 17.00 uur op werkdagen, met uitzondering van feestdagen.

7.5 Mislukte Bezorgpogingen

Als er niemand op uw adres aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en de producten niet door uw brievenbus kunnen worden geplaatst, laten wij een bericht achter met informatie over hoe u een nieuwe levering kunt afspreken of de producten bij een plaatselijk depot kunt ophalen.

7.6 Nieuwe Leveringsafspraak

Als u de producten niet ophaalt zoals afgesproken, of na een mislukte bezorgpoging geen nieuwe levering afspreekt of de producten niet bij een depot ophaalt, nemen wij contact met u op voor nadere instructies en kunnen wij u opslag- en extra leveringskosten in rekening brengen. Als wij u ondanks redelijke inspanningen niet kunnen bereiken of geen nieuwe levering of afhaalmoment kunnen afspreken, kunnen wij de overeenkomst beëindigen en is clausule 10.2 van toepassing.

7.7 Toegang voor Diensten

Als u ons zonder geldige reden geen toegang verleent tot uw eigendom om de diensten uit te voeren zoals afgesproken, zijn de gevolgen van clausule 8.5A (annulering van installatieafspraken) of clausule 12.11 (toegangsvertragingen en afgebroken bezoeken bij niet-installatiebezoeken) van toepassing, afhankelijk van de betreffende dienst. Als wij u ondanks redelijke inspanningen niet kunnen bereiken of geen nieuwe toegangsafspraak kunnen maken, kunnen wij de overeenkomst beëindigen en is clausule 10.2 van toepassing, met dien verstande dat dit er niet toe leidt dat u zowel de annuleringsvergoeding van clausule 8.5A als onbegrensde schadevergoeding op grond van clausule 10.2 betaalt voor hetzelfde toegangsprobleem.

7.8 Risico-overgang voor Goederen

Een product dat goederen betreft, is vanaf het moment dat wij het product bezorgen op het door u opgegeven adres, of u of een door u ingeschakelde vervoerder het bij ons ophaalt, voor uw rekening en risico.

7.9 Inspectie bij Levering

U dient alle goederen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na levering te inspecteren. Zichtbare schade, tekorten, onjuiste artikelen of afwijkingen dienen binnen 7 dagen na levering aan ProtectaPet te worden gemeld. Om eventueel onderzoek te faciliteren dient u alle originele verpakking te bewaren en foto's te maken van zowel de verpakking als de betreffende artikelen. Klanten die palletleveringen ontvangen, dienen de goederen indien redelijkerwijs mogelijk te inspecteren voordat zij tekenen voor ontvangst.

7.10 Niet Melden van Schade

Het niet tijdig melden aan ProtectaPet kan onze mogelijkheid om onderzoek te doen bij de vervoerder beïnvloeden en kan de beschikbare rechtsmiddelen beperken. Deze bepaling laat uw wettelijke rechten onverlet.

7.11 Eigendomsvoorbehoud

(a) Algemeen. De eigendom van door ProtectaPet geleverde goederen gaat pas op u over nadat wij de volledige betaling (in direct beschikbare middelen) hebben ontvangen voor:

•        die goederen; en

•        alle andere goederen of diensten die wij u hebben geleverd en waarvoor betaling verschuldigd is geworden.

(b) Totdat de eigendom overgaat, dient u:

•        de goederen als bewaarder namens ProtectaPet te houden;

•        de goederen afzonderlijk van al uw andere goederen op te slaan en duidelijk te identificeren als eigendom van ProtectaPet;

•        geen identificatiemerk of verpakking op of in verband met de goederen te vernietigen, te beschadigen of onleesbaar te maken;

•        de goederen in goede staat te houden en voor de volledige waarde tegen alle risico's te verzekeren; en

•        ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u onderworpen wordt aan een van de gebeurtenissen vermeld in clausule 10.4 (insolventie).

(c) Verwerking in andere constructies. Wanneer goederen vóór eigendomsovergang worden verwerkt in of bevestigd aan andere eigendommen, blijft het eigendom van ProtectaPet over die goederen voor zover wettelijk toegestaan bestaan. Wanneer verwerking het onmogelijk maakt de goederen in hun oorspronkelijke vorm terug te krijgen, wordt het recht van ProtectaPet op betaling daardoor niet aangetast.

(d) Recht van ProtectaPet om goederen terug te nemen. Totdat de eigendom overgaat, kan ProtectaPet te allen tijde:

•        u verzoeken de goederen te retourneren; en

•        als u dit niet onmiddellijk doet, elk pand betreden waar de goederen zijn opgeslagen (of redelijkerwijs worden verondersteld te zijn opgeslagen) en deze terugnemen.

(e) Uw recht om goederen door te verkopen. U kunt de goederen in de normale bedrijfsvoering doorverkopen of gebruiken voordat de eigendom op u overgaat, maar u dient ons de opbrengst van een dergelijke verkoop ten belope van het aan ons verschuldigde bedrag af te dragen en deze opbrengst in trust voor ons te houden, afzonderlijk van uw andere middelen.

(f) Consumenten. Clausule 7.11 is in zijn geheel uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten. Voor consumenten gaat de eigendom over bij volledige betaling, zonder de bewaarder- of terugnemingsbepalingen van (b) tot en met (e) hierboven.

7.12 Benodigde Informatie van U

Wij kunnen bepaalde informatie van u nodig hebben om de producten te kunnen leveren, bijvoorbeeld de afmetingen van uw buitenruimte of de hoogte van de terreinafscheidingen. Indien van toepassing is dit aangegeven in de productbeschrijving op onze website. Wij nemen contact met u op om deze informatie op te vragen. Als u ons deze informatie niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek verstrekt, of als u ons onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen wij de overeenkomst beëindigen (clausule 10.2 is dan van toepassing) of een redelijke meerprijs in rekening brengen als compensatie voor eventueel extra werk. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in of het niet leveren van (een deel van) de producten als gevolg van het niet tijdig verstrekken van de vereiste informatie door u.

7.13 Redenen voor Opschorting

Wij kunnen de levering van een product moeten opschorten om:

(a)  technische problemen op te lossen of kleine technische aanpassingen door te voeren;

(b)  het product bij te werken om te voldoen aan wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving;

(c)  wijzigingen in het product door te voeren die door u zijn gevraagd of door ons zijn gemeld (zie clausule 6).

7.14 Uw Rechten bij Opschorting

Wij stellen u van tevoren op de hoogte van een opschorting van de levering, tenzij er sprake is van een noodgeval. Als de opschorting langer dan 30 dagen duurt, passen wij de prijs aan zodat u niet betaalt voor producten gedurende de opschortingsperiode. U kunt contact met ons opnemen om de overeenkomst voor een product te beëindigen als wij het opschorten of u meedelen dat wij het zullen opschorten gedurende meer dan 30 dagen, en wij betalen vooruitbetaalde bedragen terug voor de periode na beëindiging.

7.15 Opschorting wegens Niet-betaling

Als u de producten niet betaalt wanneer de betaling verschuldigd is (zie clausule 17.4) en u de betaling ook niet verricht binnen 7 dagen na onze herinnering, kunnen wij de levering van de producten opschorten totdat het uitstaande bedrag is betaald. Wij stellen u op de hoogte van de opschorting. Wij schorten de producten niet op als u de onbetaalde factuur betwist (zie clausule 17.7). Wij brengen u geen kosten in rekening voor producten gedurende de opschortingsperiode. Naast de opschorting kunnen wij ook rente in rekening brengen over te late betalingen (zie clausule 17.6).

8. Uw Recht om de Overeenkomst te Beëindigen

8.1 Overzicht

U kunt de overeenkomst met ons altijd beëindigen. Uw rechten bij beëindiging zijn afhankelijk van wat u heeft gekocht, of er iets mis is, hoe wij presteren, wanneer u besluit te beëindigen en of u een consument of een zakelijke klant bent:

(a)  Als het gekochte product gebrekkig of onjuist beschreven is, heeft u mogelijk een wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen, of een dienst opnieuw te laten uitvoeren, of om een deel of het geheel van uw geld terug te krijgen) — zie clausule 15 (consument) of clausule 16 (zakelijk);

(b)  Als u de overeenkomst wilt beëindigen vanwege iets dat wij hebben gedaan of aangekondigd — zie clausule 8.2;

(c)  Als u als consument gewoon van gedachten bent veranderd over het product — zie clausule 8.3. U kunt mogelijk een terugbetaling krijgen als u binnen de bedenktijd valt, maar er kunnen inhoudingen worden toegepast en u moet de retourkosten betalen.

8.2 Beëindiging vanwege Onze Handelingen

Als u de overeenkomst beëindigt om een van de hieronder genoemde redenen (a) tot en met (e), eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen wij u volledig terug voor nog niet geleverde producten; u heeft mogelijk ook recht op schadevergoeding. De redenen zijn:

(a)  wij hebben u geïnformeerd over een aankomende wijziging van het product of deze voorwaarden waar u niet mee instemt (zie clausule 6.2);

(b)  wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het bestelde product en u wenst niet door te gaan;

(c)  er is een risico dat de levering van de producten aanzienlijk vertraagd wordt door gebeurtenissen buiten onze controle;

(d)  wij hebben de levering van de producten om technische redenen opgeschort, of hebben u meegedeeld dat wij dit zullen doen, gedurende meer dan 30 dagen; of

(e)  u heeft een wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen vanwege iets dat wij fout hebben gedaan.

8.3 Herroepingsrecht

Als u een consument bent, heeft u voor de meeste online gekochte producten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen waarmee u een terugbetaling kunt krijgen. Deze rechten zijn nader omschreven in deze voorwaarden. Let op: voor goederen verlengt ProtectaPet deze termijn tot 30 dagen in het kader van ons Vrijwillig Retourbeleid — zie clausules 8.4 en 8.6 voor de volledige details van de geldende herroepingstermijnen.

8.3A Kit-onderdelen: Geen Gedeeltelijke Retouren

Wanneer een product wordt geleverd als een kit met meerdere onderdelen, kunnen individuele onderdelen niet afzonderlijk worden geretourneerd, ongeacht of u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefent op grond van clausule 8.3 of goederen retourneert op grond van ons Vrijwillig Retourbeleid op grond van clausule 8.4, tenzij ProtectaPet hier schriftelijk mee heeft ingestemd. De gehele kit dient te worden geretourneerd.

8.4 Ons Vrijwillig Retourbeleid van 30 Dagen

Naast eventuele wettelijke rechten van consumenten biedt ProtectaPet een vrijwillig Retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende producten. Volledige details zijn beschikbaar in ons Retourbeleid op onze website.

Dit Vrijwillig Retourbeleid staat los van en doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling op grond van het Vrijwillig Retourbeleid moeten producten:

•        ongebruikt zijn;

•        niet geïnstalleerd zijn;

•        in originele staat worden geretourneerd;

•        geschikt verpakt zijn voor transport.

Afzonderlijke onderdelen van een kit kunnen niet apart worden geretourneerd — zie clausule 8.3A. Klanten dienen ProtectaPet vóór het retourneren van goederen op de hoogte te stellen via [email protected] onder vermelding van hun bestelnummer. Klanten dienen hun bestelnummer en contactgegevens in het retourpakket op te nemen.

Klanten blijven verantwoordelijk voor geretourneerde goederen totdat deze zijn ontvangen door ProtectaPet of haar aangewezen retourpartner. Wij raden klanten sterk aan gebruik te maken van een getrackte bezorgdienst met adequate verzekering. Terugbetalingen worden normaliter verricht via de oorspronkelijke betaalmethode.

8.5 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht als consument is niet van toepassing op:

(a)  Thuisinstallaties;

(b)  diensten, zodra deze volledig zijn uitgevoerd, ook als de bedenktijd nog loopt;

(c)  producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegeld, zodra deze na ontvangst zijn ontzegeld; en

(d)  producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.

8.5A Annulering van Installatieafspraken

Omdat ProtectaPet-producten op maat worden gemaakt voor uw woning, en omdat installatieafspraken vereisen dat wij van tevoren technici, materialen en logistiek inplannen en vastleggen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden voor installatieafspraken:

(a)  Opzegtermijn. U kunt een installatieafspraak kosteloos annuleren door ons minimaal 2 werkdagen vóór de geplande installatiedatum schriftelijk op de hoogte te stellen.

(b) Annuleringsvergoeding bij late annulering. Als u annuleert met minder dan 2 werkdagen opzegtermijn, of als u op de dag van de afspraak zonder redelijke reden geen toegang verleent, brengen wij in rekening:

•        voor installatieafspraken: een annuleringsvergoeding van 25% van de totale installatieprijs; of

•        voor technische bezoeken: de volledige kosten van het technisch bezoek.

Deze vergoedingen weerspiegelen de kosten die wij maken en die redelijkerwijs niet kunnen worden vermeden zodra een afspraak binnen de opzegtermijn is bevestigd, waaronder:

•        de kosten van de reeds vastgelegde en betaalde tijd van het technisch installatieteam voor dat tijdslot;

•        onze onmogelijkheid om dat tijdslot op zo korte termijn redelijkerwijs aan een andere klant toe te wijzen; en

•        materialen die al specifiek voor uw installatie zijn gesneden, vervaardigd of voorbereid, indien van toepassing.

Wanneer de kosten van het technisch bezoek normaal gesproken verrekenbaar zijn met de prijs van een installatie die na dat bezoek wordt geboekt (zie clausule 12.2B), zijn kosten van een technisch bezoek die op grond van clausule 8.5A(b) wegens late annulering in rekening worden gebracht niet verrekenbaar, omdat het bezoek niet heeft plaatsgevonden en onze kosten hoe dan ook zijn gemaakt. Als u daarna een nieuw bezoek boekt en betaalt dat wel plaatsvindt, geldt de standaardverrekenregeling van clausule 12.2B normaal voor de kosten van dat nieuwe bezoek.

Dit is het enige rechtsmiddel dat ProtectaPet heeft bij annulering of het niet verlenen van toegang voor een geplande installatie- of technisch bezoek; clausules 7.7, 10.1–10.2 en 12.11 zijn niet van toepassing bovenop deze vergoeding voor hetzelfde voorval.

(c)  Kosten beperkt tot materialen, indien van toepassing. Wanneer materialen al zijn vervaardigd op basis van uw specificaties maar het installatiebezoek zelf nog niet is gepland of met voldoende opzegtermijn is geannuleerd, kunnen wij in plaats daarvan kosten in rekening brengen die de kosten van die materialen weerspiegelen, in plaats van de volledige 25%-vergoeding van punt (b).

(d)  Deze clausule laat uw overige rechten onverlet. Deze clausule laat uw recht om te beëindigen op grond van clausule 8.2 (wanneer wij in gebreke zijn) of enig ander recht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten onverlet.

(e)  Uitzondering bij prijswijziging. Deze clausule is niet van toepassing wanneer de annulering het gevolg is van een prijswijziging als gevolg van een beoordelingsfout van onze kant op grond van clausule 12.2A(c).

(f)  Afspraken gemaakt binnen de opzegtermijn. Wanneer een installatie is gepland binnen 2 werkdagen na bevestiging van de afspraak, is de annuleringsvergoeding van 25% op grond van clausule 8.5A(b) van toepassing als u na bevestiging van de afspraak om welke reden dan ook annuleert, omdat materialen en technicustijd bij urgente afspraken van dit type onmiddellijk worden vastgelegd.

8.6 Herroepingstermijnen

Als u een consument bent, hangt de duur van uw bedenktijd af van wat u heeft besteld en hoe het wordt geleverd.

(a) Heeft u uitsluitend diensten gekocht die geen deel uitmaken van een door ons uitgevoerde Thuisinstallatie (bijvoorbeeld de installatie van een kattenbarrière die u afzonderlijk heeft gekocht)? In dat geval heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop wij u een e-mail sturen ter bevestiging van de acceptatie van uw bestelling. Zodra de diensten volledig zijn uitgevoerd, kunt u echter niet meer van gedachten veranderen, ook niet als de termijn nog loopt. Als u na aanvang van de diensten annuleert, dient u ons te betalen voor de tot het moment van uw kennisgeving geleverde diensten.

(b) Heeft u goederen gekocht (bijvoorbeeld een ProtectaPet kattenrasterbeugel)? In dat geval heeft u 30 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt, tenzij:

(i) Uw goederen worden gesplitst in meerdere leveringen op verschillende data. In dat geval heeft u 30 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de laatste levering ontvangt.

(ii) Uw goederen maken deel uit van een door ons voor u uitgevoerde Thuisinstallatie, waarbij de goederen en onderdelen op maat zijn gemaakt voor elke afzonderlijke bestelling.

8.7 Modelherroepingsformulier

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u gebruik maken van het annulerings- en retourformulier op protectapet.com/pages/cancel-or-return. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht — u kunt ons ook telefonisch of per e-mail informeren zoals vermeld in clausule 9.1 — maar het gebruik van het formulier is de snelste manier om ervoor te zorgen dat uw herroeping zonder vertraging wordt verwerkt.

Wij sturen u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging van uw herroeping per e-mail.

9. Hoe u de Overeenkomst Beëindigt

9.1 Ons Informeren

Om de overeenkomst met ons te beëindigen, kunt u contact met ons opnemen via telefoon of e-mail: bel onze klantenservice op +44 (0)800 999 4008 of schrijf naar [email protected]. Vermeld uw naam, adres, de gegevens van de bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres.

9.2 Producten Retourneren

Als u de overeenkomst om welke reden dan ook beëindigt nadat producten zijn verzonden of door u zijn ontvangen, dient u deze aan ons te retourneren. U dient de goederen persoonlijk te retourneren op de plaats waar u ze heeft gekocht, of, als u in het Verenigd Koninkrijk bent, ze per post naar ons terug te sturen naar Lola House, Turner Crescent, Newcastle under Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ. Als u in Europa bent, stuurt u ze terug naar Outbound CL, GEODIS CL, Netherlands B.V., GEODIS, Seattleweg 5, 3195 ND – Rotterdam, Nederland. Als u een consument bent en uw herroepingsrecht uitoefent, dient u de goederen binnen 14 dagen na uw kennisgeving van beëindiging te verzenden.

9.3 Retourkosten

Wij dragen de retourkosten:

(a)  als de producten gebrekkig of onjuist beschreven zijn;

(b)  als u de overeenkomst beëindigt omdat wij u hebben geïnformeerd over een aankomende wijziging van het product of deze voorwaarden, een fout in de prijs of beschrijving, een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle, of omdat u een wettelijk recht heeft om dit te doen vanwege iets dat wij fout hebben gedaan; of

In alle andere omstandigheden (inclusief wanneer u als consument uw herroepingsrecht uitoefent) dient u de retourkosten te dragen.

9.4 Ophaalkosten

Als u verantwoordelijk bent voor de retourkosten en wij het product bij u ophalen, brengen wij u de directe kosten van het ophalen in rekening.

9.5 Terugbetalingsmethode

Als u recht heeft op terugbetaling, betalen wij de prijs die u voor de producten heeft betaald inclusief leveringskosten terug via de door u gebruikte betaalmethode. Wij kunnen echter inhoudingen toepassen op het bedrag, zoals hieronder beschreven.

9.6 Inhoudingen op Terugbetaling

Als u uw herroepingsrecht uitoefent:

(a)  Wij kunnen uw terugbetaling van de prijs (exclusief leveringskosten) verminderen om waardevermindering van de goederen te weerspiegelen als deze is veroorzaakt door uw behandeling ervan op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan, zoals het bekrassen of beschadigen van de poedercoating op het staal, of het onvoldoende verpakken van artikelen waardoor ze tijdens transport tegen elkaar botsen.

(b)  Als wij u terugbetalen voordat wij de goederen hebben kunnen inspecteren en later ontdekken dat u ze op een onaanvaardbare manier heeft behandeld, dient u ons een passend bedrag te betalen.

(c)  De maximale terugbetaling voor leveringskosten is de kosten van de goedkoopste leveringsmethode die wij aanbieden.

(d)  Wanneer het product een dienst betreft, kunnen wij een bedrag inhouden op de terugbetaling voor de levering van de dienst gedurende de periode dat deze werd geleverd, naar verhouding van wat is geleverd ten opzichte van de volledige duur van de overeenkomst.

9.7 Terugbetalingstermijn

Wij verrichten eventuele terugbetalingen zo snel mogelijk. Als u een consument bent en uw herroepingsrecht uitoefent:

(a)  Als de producten goederen zijn en wij niet hebben aangeboden ze op te halen, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij het geretourneerde product ontvangen, of (als dat eerder is) de dag waarop u ons bewijs verstrekt dat u het product heeft verzonden.

(b)  In alle andere gevallen vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen na uw kennisgeving van gedachtewijziging.

10. Ons Recht om de Overeenkomst te Beëindigen

10.1 Beëindiging wegens Wanprestatie

Wij kunnen de overeenkomst voor een product op elk moment schriftelijk beëindigen als:

(a)  u een aan ons verschuldigd bedrag niet betaalt wanneer dit verschuldigd is;

(b)  u ons binnen een redelijke termijn na ons verzoek niet voorziet van informatie die nodig is voor de levering van de producten, bijvoorbeeld maat of kleur;

(c)  u ons niet binnen een redelijke termijn toestaat de producten aan u te leveren of ze bij ons op te halen;

(d)  u ons niet binnen een redelijke termijn toegang verleent tot uw pand om de diensten te leveren; of

(e)  uw pand niet veilig is voor onze medewerkers, aannemers of vertegenwoordigers om de installatie uit te voeren en u bent geïnformeerd over wat nodig is om het terrein veilig te maken.

10.2 Schadevergoeding bij Wanprestatie

U dient ons te vergoeden als u de overeenkomst niet nakomt. Als wij de overeenkomst beëindigen in de in clausule 10.1 genoemde situaties, betalen wij eventuele vooruitbetaalde bedragen terug voor nog niet geleverde producten, maar kunnen wij redelijke schadevergoeding inhouden of in rekening brengen voor de netto kosten die wij zullen maken als gevolg van uw wanprestatie.

10.3 Intrekking van het Product

Wij kunnen het product intrekken. Wij kunnen u schriftelijk meedelen dat wij de levering van het product zullen staken. Wij stellen u hiervan minimaal 7 dagen van tevoren op de hoogte (tenzij er sprake is van een noodgeval) en betalen eventuele vooruitbetaalde bedragen terug voor producten die niet meer worden geleverd.

10.4 Insolventie van de Klant

Onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel waarover wij beschikken, kunnen wij de levering van producten opschorten of elke overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen als:

(a)  u de betaling van uw schulden opschort of dreigt op te schorten, of niet in staat bent uw schulden te betalen wanneer deze verschuldigd zijn, of uw onvermogen om uw schulden te betalen erkent;

(b)  u onderhandelingen begint met al uw schuldeisers of een klasse van uw schuldeisers met het oog op herschikking van uw schulden, of een voorstel doet voor of een akkoord of regeling treft met uw schuldeisers;

(c)  een verzoekschrift wordt ingediend, een kennisgeving wordt gedaan, een besluit wordt genomen of een bevel wordt gegeven in verband met uw liquidatie;

(d)  een aanvraag wordt ingediend bij de rechtbank, of een bevel wordt gegeven, voor de benoeming van een bewindvoerder, of een kennisgeving van het voornemen een bewindvoerder te benoemen wordt gedaan, of een bewindvoerder wordt voor u benoemd;

(e)  een houder van een zwevend pandrecht op uw activa het recht heeft verkregen om een administratief ontvanger te benoemen of heeft benoemd;

(f)  een persoon het recht verkrijgt om een curator over uw activa te benoemen of er een curator over uw activa wordt benoemd;

(g)  een schuldeiser of zekerheidshouder beslag legt op of bezit neemt van al uw activa of een deel daarvan, of er een executie, beslaglegging, sequestratieproces of vergelijkbaar proces plaatsvindt of wordt afgedwongen op al uw activa of een deel daarvan en dit proces niet binnen 14 dagen wordt opgeheven;

(h)  er een gebeurtenis plaatsvindt of een procedure wordt ingeleid ten aanzien van u in een rechtsgebied waaraan u onderworpen bent, met een effect dat gelijkwaardig of vergelijkbaar is aan een van de in (a) tot (g) hierboven genoemde gebeurtenissen; of

(i)  u al uw bedrijfsactiviteiten of een substantieel deel daarvan opschort, dreigt op te schorten, staakt of dreigt te staken.

Bij beëindiging op grond van deze clausule worden alle uitstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar, en zijn clausule 7.11 (eigendomsvoorbehoud) en clausule 10.2 (schadevergoeding) van toepassing.

11. Belangrijke Informatie en Aansprakelijkheidskennisgevingen

11.1 Algemene Informatie

ProtectaPet-systemen zijn ontworpen om het risico op vrij rondzwerven van katten aanzienlijk te verminderen. Geen enkel kattenopsluitingssysteem kan echter garanderen dat een kat nooit ontsnapt. Klanten blijven verantwoordelijk voor het toezicht op hun katten en het beoordelen van de geschiktheid van een opsluitingssysteem voor hun individuele dier. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

11.2 Een Klacht Indienen of Feedback Geven

ProtectaPet streeft naar het leveren van hoogwaardige producten en diensten. Klachten worden behandeld in overeenstemming met ons Klantenservice- en Klachtenbeleid, dat beschikbaar is op onze website.

Als er iets mis gaat, laat het ons weten zodat wij het kunnen oplossen. U kunt contact met ons opnemen via:

•        E-mail: [email protected]

•        Telefoon: +44 (0)800 999 4008

•        Post: ProtectaPet, Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ

Als uw klacht betrekking heeft op door ons geregelde financiering of krediet en wij deze niet binnen 8 weken hebben opgelost, of als u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, kunt u de klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service: Exchange Tower, London, E14 9SR, +44 800 023 4567, www.financial-ombudsman.org.uk. Dit is een gratis en onafhankelijke dienst. U dient normaliter binnen 6 maanden na ons definitieve antwoord contact met hen op te nemen.

11.3 Alternatieve Geschillenbeslechting en Online Geschillenbeslechting

Als wij een klacht niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen via onze interne klachtenprocedure, kunt u onafhankelijke geschillenbeslechting overwegen.

ADR. Wij zijn momenteel niet verplicht deel te nemen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsregeling voor algemene product- en dienstengeschillen. Als u een consument bent en na ons definitieve antwoord nog steeds niet tevreden bent, kunt u in het Verenigd Koninkrijk advies inwinnen bij:

•        Citizens Advice via citizensadvice.org.uk of +44 808 223 1133; of

•        Trading Standards, via de bovengenoemde consumentenhulplijn van Citizens Advice.

Voor klachten over door ons geregelde financiering of krediet verwijzen wij u naar de Financial Ombudsman Service zoals vermeld in clausule 11.2.

ODR. De Europese Commissie biedt een online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) voor consumenten die online goederen of diensten hebben gekocht, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr. ProtectaPet is niet verplicht gebruik te maken van het ODR-platform en neemt momenteel niet deel aan een ODR-regeling, maar wij zijn verplicht u op het bestaan ervan te wijzen.

11.3A EU-consumentenklachteninstanties

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, kunt u naast de opties in clausule 11.3 ook een klacht indienen bij de consumentenbeschermings- of geschillenbeslechtingsinstantie in uw land van verblijf, waaronder:

Frankrijk:

•        de Médiateur de la consommation (sectorspecifieke consumentenombudsman, afhankelijk van de aard van uw klacht) — meer informatie op economie.gouv.fr/mediation-conso; of

•        de Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) — economie.gouv.fr/dgccrf.

Duitsland:

•        de Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Algemene Consumentenarbitragecommissie) — verbraucher-schlichter.de; of

•        het Bundesamt für Justiz (Federaal Bureau voor Justitie), dat de officiële lijst van erkende consumentenarbitragecommissies bijhoudt — bundesjustizamt.de.

Nederland:

•        de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (De Geschillencommissie) — degeschillencommissie.nl; of

•        de Autoriteit Consument & Markt (ACM) — acm.nl.

Alle andere EU-lidstaten: Als u in een EU-lidstaat woont die hierboven niet is vermeld, kunt u contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit of geschillenbeslechtingsinstantie in uw land van verblijf. Een lijst van nationale autoriteiten en consumentencontactpunten is beschikbaar via het Europees Centrum voor de Consument op eccnet.eu.

Deze clausule laat uw recht om een procedure in te leiden bij de rechtbanken in uw land van verblijf zoals bepaald in clausule 21.7A onverlet.

11.4 Bestaande Constructies

ProtectaPet-systemen maken vaak gebruik van bestaande hekken, muren, poorten en andere constructies. ProtectaPet vertrouwt op de integriteit van dergelijke constructies en geeft geen garantie voor hun staat, geschiktheid, levensduur of voortdurende structurele integriteit. ProtectaPet is niet aansprakelijk voor gebreken die voortvloeien uit aantasting, beweging, verzakking, roest, verwering, veroudering, verborgen gebreken of andere aandoeningen die van invloed zijn op bestaande constructies die niet door ProtectaPet zijn geleverd.

11.5 Eigendomswijzigingen en Nieuwe Ontsnappingsroutes

ProtectaPet is niet verantwoordelijk voor ontsnapppen als gevolg van wijzigingen na installatie, waaronder boomgroei, veranderingen in de beplanting, werkzaamheden door buren, toevoegingen aan het eigendom, schuren, trampolines, pergola's, priëlen, tuinconstructies, vegetatiegroei of enige andere wijziging die een nieuwe ontsnappingsroute creëert.

11.6 Schade tijdens Gebruik

ProtectaPet is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door dieren, wilde dieren, vandalisme, accidentele impact, tuingereedschap, extreem weer, stormen, overstromingen, derden of enige gebeurtenis buiten onze redelijke controle. Klanten zijn verantwoordelijk voor het inspecteren en onderhouden van hun systemen na installatie.

11.7 Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten blijven verantwoordelijk voor: het adequaat toezicht houden op hun katten; het beoordelen van de geschiktheid van het systeem voor hun individuele kat; het onderhouden van hekken, muren, poorten en constructies; het zorgen dat er geen springpunten in de buurt van de grens zijn; het aanpakken van schade of achteruitgang; het zorgen dat latere wijzigingen aan het eigendom de effectiviteit van het systeem niet in gevaar brengen; en het periodiek inspecteren van het systeem om te zorgen dat het in goede staat blijft. ProtectaPet kan het gedrag, de handelingen of de reacties van een dier niet garanderen, inclusief gedragsveranderingen die kunnen optreden na installatie.

11.8 Productveiligheid en Terugroeping

(a) Productveiligheid. ProtectaPet streeft naar het leveren van producten die veilig zijn voor het beoogde gebruik. Onze producten worden ontworpen, getest en geleverd in overeenstemming met de toepasselijke productveiligheidswetgeving.

(b) Kennisgeving van terugroeping. In het onwaarschijnlijke geval dat een productveiligheidsprobleem wordt vastgesteld dat een terugroeping of corrigerende maatregel vereist, zal ProtectaPet:

•        getroffen klanten zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen via de bij aankoop verstrekte contactgegevens;

•        duidelijke instructies geven over de te nemen stappen, die kunnen inhouden dat u het product niet meer gebruikt, het retourneert of een reparatie of vervanging regelt; en

•        waar vereist door wet- of regelgeving, de relevante regelgevende instanties op de hoogte stellen.

(c) Verplichtingen van de klant. Als u op de hoogte raakt van een veiligheidsprobleem met een ProtectaPet-product, dient u ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte te stellen conform clausule 2.2. Gebruik een product niet verder als u reden heeft om aan te nemen dat het een veiligheidsrisico vormt.

(d) Rechtsmiddel. Wanneer een terugroeping of corrigerende maatregel vereist is als gevolg van een defect of veiligheidsprobleem dat aan ProtectaPet is toe te schrijven, zullen wij naar onze keuze het betreffende product kosteloos repareren of vervangen, of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs verstrekken, afhankelijk van de aard en ernst van het probleem en in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

(e) Kosten van terugroeping. Wanneer een terugroeping vereist is als gevolg van een defect of veiligheidsprobleem dat aan ProtectaPet is toe te schrijven, dragen wij de redelijke retourkosten. Wanneer een terugroeping of corrigerende maatregel vereist is als gevolg van misbruik, wijziging of het niet opvolgen van onze instructies, kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn.

12. Onze Installatiediensten

12.1 Professionele Installatie

Professionele installatiediensten kunnen worden gekocht bij ProtectaPet in het Britse vasteland. ProtectaPet-medewerkers zullen bij het uitvoeren van installatiewerkzaamheden redelijke zorg en vakmanschap betrachten.

12.2 Nauwkeurigheid van de Offerte

Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die beschikbaar is op het moment van het technisch bezoek en kunnen worden herzien als eerder niet bekendgemaakte metingen, tuinkenmerken, terreinomstandigheden, toegangsbeperkingen, constructieproblemen, verborgen obstakels of andere wezenlijke omstandigheden worden ontdekt voor of tijdens de installatie.

12.2A Prijswijzigingen op de Dag van Installatie

Omdat offertes zijn gebaseerd op beoordeling op afstand aan de hand van foto's, satellietmeetinstrumenten en door de klant verstrekte informatie, is de geoffreerde prijs een schatting en kan deze veranderen zodra ons installatieteam ter plaatse is en het terrein direct beoordeelt.

(a)  Kennisgeving van prijswijzigingen. Wanneer ons installatieteam vaststelt dat de omvang van de werkzaamheden, de benodigde materialen of de prijs wezenlijk afwijken van de oorspronkelijke offerte, stellen wij u op de hoogte van de herziene prijs voordat enig installatiewerk begint.

(b) Wanneer de wijziging het gevolg is van onjuiste informatie van de klant. Wanneer de herziene prijs het gevolg is van het feit dat de door u verstrekte metingen, foto's of andere informatie onjuist of onvolledig waren, kunt u kiezen voor:

•        doorgaan met de installatie tegen de herziene prijs; of

•        annulering van de installatie, waarbij de late annuleringsvergoeding van clausule 8.5A(b) van toepassing is, omdat de onjuiste offerte het gevolg was van door u verstrekte informatie en niet van een fout van onze kant.

(c) Wanneer de wijziging het gevolg is van een beoordelingsfout van onze kant. Wanneer de herziene prijs het gevolg is van een fout in onze eigen beoordeling op afstand, onze satellietmeetinstrumenten of onze bezoeksmethodologie, en niet van onjuiste informatie die door u is verstrekt, kunt u kiezen voor:

•        doorgaan met de installatie tegen de herziene prijs; of

•        annulering van de installatie op de dag zelf, waarbij de annuleringsvergoeding van clausule 8.5A niet van toepassing is.

(d)  Prijsverlagingen. Wanneer de herziene prijs lager is dan de oorspronkelijk geoffreerde prijs, is de lagere prijs van toepassing en wordt u dienovereenkomstig in rekening gebracht.

(e) Reeds uitgevoerd werk.

•        Wanneer de prijswijziging het gevolg is van onjuiste informatie van de klant (clausule 12.2A(b)): als er al redelijkerwijs werk is uitgevoerd voordat de prijswijziging werd vastgesteld, kunnen wij een redelijk en evenredig bedrag in rekening brengen voor dat werk, berekend op basis van de daadwerkelijk gebruikte materialen en arbeid.

•        Wanneer de prijswijziging het gevolg is van een beoordelingsfout van onze kant (clausule 12.2A(c)): wij brengen u geen kosten in rekening voor werk dat is uitgevoerd voordat de fout werd vastgesteld. U wordt alleen in rekening gebracht voor de oorspronkelijk geoffreerde prijs voor tot dat moment uitgevoerd werk, ook als onze werkelijke kosten hoger waren.

12.2B Technische Bezoeken

(a) Kosten technisch bezoek. Voordat een installatie wordt gepland, kunnen wij een technisch bezoek vereisen om metingen, terreinomstandigheden en de omvang van de werkzaamheden te bevestigen. Indien er kosten voor een technisch bezoek van toepassing zijn, worden deze u meegedeeld voordat het bezoek wordt gepland.

(b) Verrekening met installatie. Wanneer u na een technisch bezoek een installatie boekt en betaalt, worden de kosten van het technisch bezoek volledig verrekend met de prijs van die installatie, op voorwaarde dat de installatie wordt geboekt binnen 6 maanden na de datum van het technisch bezoek. Als een installatie meer dan 6 maanden na het technisch bezoek wordt geboekt, zijn de kosten van het technisch bezoek niet meer verrekenbaar en kan een nieuw technisch bezoek vereist zijn om de nauwkeurigheid van de offerte te waarborgen, waarbij clausule 12.2 (Nauwkeurigheid van de Offerte) van toepassing is op de herziene offerte.

(c) Niet-restitueerbaar als u niet doorgaat. Als u na het technisch bezoek niet doorgaat met een installatie, zijn de kosten van het technisch bezoek niet restitueerbaar, behoudens eventuele andere rechten die u op grond van deze voorwaarden heeft (bijvoorbeeld in geval van een fout van onze kant).

(d) Annulering van afspraken voor technisch bezoek. De annuleringsvoorwaarden voor afspraken voor technisch bezoek, inclusief de opzegtermijn en de late annuleringsvergoeding, zijn vastgelegd in clausule 8.5A.

12.3 Terreinvoorbereiding

Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat de installatiegebieden geschikt zijn voor veilige toegang en installatie. Vóór de installatie dienen klanten te zorgen voor: veilige en onbelemmerde toegang tot alle werkgebieden; het verwijderen of beveiligen van breekbare voorwerpen; het verwijderen van hangmanden, lichtslangen en vergelijkbare items uit de installatiegebieden; vrije toegang tot hekken, muren en afscheidingen; afwezigheid van uitwerpselen van huisdieren in de installatiegebieden; voldoende gesnoeid hagen, struiken, klimplanten en andere vegetatie om veilige installatie mogelijk te maken. Extra kosten kunnen van toepassing zijn als voorbereidend werk niet is voltooid vóór de installatiedatum.

12.4 Verborgen Gebreken

Hoewel bij de installatie redelijke zorg wordt betracht, kunnen er verborgen gebreken, wapeningsstaven, holtes, scheuren, constructieproblemen en andere latente omstandigheden aanwezig zijn in betonnen palen, muren en andere constructies. ProtectaPet is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van dergelijke verborgen omstandigheden wanneer deze redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld vóór aanvang van de installatie. ProtectaPet kan niet garanderen dat boren of bevestigen in bestaande constructies geen eerder niet ontdekte gebreken aan het licht zal brengen.

12.5 Verborgen Kabels en Leidingen

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn klanten verantwoordelijk voor het identificeren en markeren van de locatie van verborgen kabels en leidingen, waaronder elektrische kabels, waterleidingen, gasleidingen, rioleringsystemen, irrigatiesystemen, communicatiekabels, datakabels en beveiligingssystemen. ProtectaPet is niet aansprakelijk voor schade aan verborgen leidingen die niet zijn bekendgemaakt of redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld vóór de installatie.

12.6 Bodemomstandigheden

Bodemomstandigheden variëren aanzienlijk tussen eigendommen. ProtectaPet is niet verantwoordelijk voor vertragingen, aanvullende werkzaamheden, hogere installatiekosten of constructieproblemen als gevolg van onvoorziene ondergrondse omstandigheden, begraven materialen, obstakels, boomwortels, funderingen, verharding, beton, rotsen of geologische kenmerken.

12.7 Weersomstandigheden

ProtectaPet behoudt zich het recht voor de installatie uit te stellen als de weersomstandigheden de veiligheid, installatiekwaliteit, productprestaties of de integriteit van het voltooide systeem in gevaar zouden brengen. Waar mogelijk wordt een alternatieve installatiedatum met de klant afgesproken.

12.8 Aanwezigheid van de Klant

De klant, of een door de klant gemachtigde persoon, dient beschikbaar te zijn tijdens de installatieafspraak om toegang te verlenen, redelijke vragen te beantwoorden en redelijke installatiebeslissingen goed te keuren waar nodig. Het niet bieden van adequate toegang kan leiden tot extra kosten.

12.9 Aanvullende Werkzaamheden

Wanneer onvoorziene terreinomstandigheden of verzoeken van de klant ertoe leiden dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, behoudt ProtectaPet zich het recht voor deze werkzaamheden in rekening te brengen tegen een redelijk tarief dat met de klant is overeengekomen.

12.10 Afvoer van Afval

ProtectaPet voert afval af dat is gegenereerd door ProtectaPet-producten tijdens de installatie, inclusief gaasafval, staalafval en verpakkingsmateriaal. Tuinafval, vegetatie, grond, puin en andere niet-ProtectaPet materialen worden normaal gesproken niet afgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

12.11 Toegangsvertragingen en Afgebroken Bezoeken

Clausule 12.11 is van toepassing op vertragingen of afgebroken bezoeken tijdens technische bezoeken, onderhoud, herstelwerkzaamheden of andere niet-installatiebezoeken. Wanneer ProtectaPet een dergelijk bezoek niet kan beginnen of voltooien als gevolg van klantgerelateerde problemen, waaronder gebrek aan toegang, onvoldoende terreinvoorbereiding, onveilige omstandigheden of het niet aanwezig zijn van de klant of diens vertegenwoordiger, behoudt ProtectaPet zich het recht voor redelijke extra kosten in rekening te brengen, inclusief vergoedingen voor vergeefse bezoeken, berekend op basis van de technicustijd en middelen die voor dat bezoek zijn ingezet. Wanneer het betreffende bezoek de geplande installatie zelf is (en geen technisch bezoek, onderhoud of herstelwerkzaamheden), is clausule 8.5A in plaats van deze clausule van toepassing.

12.12 Installatiefoto's

ProtectaPet kan foto's maken van producten, installaties en terreinomstandigheden voor kwaliteitscontrole, training, garantiebeheer, geschillenbeslechting en bedrijfsadministratie. Foto's worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van ProtectaPet.

12.13 Schade op het Terrein

In geval van vermeende schade aan eigendommen als gevolg van een installatie kan ProtectaPet foto's, video's of ander redelijk bewijsmateriaal opvragen en dergelijk onderzoek uitvoeren als zij redelijkerwijs nodig acht voordat zij de passende reactie bepaalt.

13. 18-Maanden Installatiepakket 'Gemoedsrust'

13.1 Geschiktheid

De ProtectaPet 'Gemoedsrust' Installatiegarantie is uitsluitend van toepassing wanneer: het ProtectaPet-systeem is geleverd door ProtectaPet; het systeem is geïnstalleerd door ProtectaPet; en het installatieadres is gelegen in Groot-Brittannië.

De Garantie is niet van toepassing op: doe-het-zelf-installaties; installaties uitgevoerd door derden; distributeurinstallaties; installaties door onafhankelijke installateurs; onderhoudsbezoeken; of gedeeltelijke tuininstallaties.

13.2 Garantieperiode

De 'Gemoedsrust' Installatiegarantie is van toepassing gedurende een periode van achttien (18) maanden vanaf de installatiedatum.

13.3 Wat is Gedekt

Onder voorbehoud van deze Voorwaarden zal ProtectaPet gebreken repareren, vervangen of verhelpen die voortvloeien uit: gebrekkige ProtectaPet-producten geleverd door ProtectaPet; en gebreken in het installatievakmanschap uitgevoerd door ProtectaPet. Het te bieden rechtsmiddel wordt bepaald door ProtectaPet naar redelijkheid handelend.

13.4 Wat Niet is Gedekt

De Garantie dekt niet: graafgedrag; wijzigingen door de klant; wijzigingen door derden; accidentele schade; misbruik; verwaarlozing; vandalisme; diefstal; storm- en sneeuwschade; overstromingen; verzakking; brand; schade door wilde dieren; kauwen of krabben door dieren; achteruitgang van bestaande hekken, muren, poorten of constructies; beweging van bestaande hekken, muren, poorten of constructies; beplantingswijzigingen; boomgroei; vegetatiegroei; werkzaamheden door buren; wijzigingen aan het eigendom na installatie; of normale slijtage.

13.5 Corrosie en Verwering

Buitenproducten worden blootgesteld aan weers- en milieuomstandigheden. De Garantie dekt geen cosmetische verwering, verkleuring, kleurverandering, oppervlakte-oxidatie, cosmetische corrosie of kleine esthetische achteruitgang. Corrosie die rechtstreeks voortvloeit uit een fabricagefout die de structurele integriteit of de beoogde functie van een ProtectaPet-product wezenlijk aantast gedurende de Garantieperiode, wordt echter wel gedekt.

13.6 Ontsnappingsonderzoek

Als een kat erin slaagt te ontsnappen uit een door ProtectaPet geïnstalleerd ProtectaPet-systeem gedurende de toepasselijke Garantieperiode, kan ProtectaPet foto's, video's en andere redelijke informatie opvragen om de omstandigheden te onderzoeken en eventuele gebreken of installatieproblemen te identificeren. Klanten dienen redelijke medewerking en toegang te verlenen om ProtectaPet in staat te stellen het onderzoek uit te voeren. Het niet verstrekken van gevraagd bewijsmateriaal of toegang kan de mogelijkheid van ProtectaPet om de claim te beoordelen beïnvloeden.

Wanneer een gebrek wordt vastgesteld dat valt onder deze Garantie, biedt ProtectaPet een passend rechtsmiddel conform deze Clausule. Wanneer geen gebrek wordt vastgesteld, kan ProtectaPet naar eigen goeddunken advies, aanbevelingen of alternatieve insluitingsoplossingen bieden. Deze bijstand vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en schept geen verplichting voor ProtectaPet om aanvullende producten, diensten, wijzigingen of terreinbezoeken kosteloos te verstrekken.

13.7 Rechtsmiddel

Wanneer een geldige claim wordt geaccepteerd, kan ProtectaPet naar eigen goeddunken: het getroffen gebied repareren; getroffen onderdelen vervangen; herstelinstallatiewerkzaamheden uitvoeren; of een ander redelijk rechtsmiddel bieden. De Garantie geeft klanten geen recht op vergoeding voor indirecte of gevolgschade.

13.8 Relatie met Productgarantie

Deze 'Gemoedsrust' Installatiegarantie staat los van eventuele Productgarantie die van toepassing kan zijn op door ProtectaPet geleverde producten. De Productgarantie is van toepassing op gebreken in producten geleverd door ProtectaPet. De 'Gemoedsrust' Installatiegarantie is van toepassing op de kwaliteit van de door ProtectaPet uitgevoerde installatie en bepaalde installatieproblemen die onder deze Clausule vallen. Wanneer beide beschermingen van toepassing kunnen zijn, kan ProtectaPet het meest passende rechtsmiddel bepalen.

14. Doe-het-zelf Installatie en Installateurs van Derden

14.1 Beperkingen van de Productgarantie

De Productgarantie is uitsluitend van toepassing op gebreken in door ProtectaPet geleverde producten en strekt zich niet uit tot het installatievakmanschap van klanten, onafhankelijke aannemers, distributeurs of installateurs van derden.

14.2 Verantwoordelijkheid van de Klant

Wanneer producten worden geïnstalleerd door de klant of een onafhankelijke derde partij, is de klant verantwoordelijk voor de kwaliteit en geschiktheid van de installatie. De 18-maanden 'Gemoedsrust' Installatiegarantie is uitsluitend van toepassing op systemen die door ProtectaPet zijn geleverd en geïnstalleerd in Groot-Brittannië en is niet van toepassing op doe-het-zelf-installaties of installaties door derden.

14.3 Ondersteuning en Advies op Afstand

ProtectaPet kan naar eigen goeddunken advies en ondersteuning bieden aan klanten die een doe-het-zelf-installatie uitvoeren of gebruik maken van onafhankelijke installateurs. Elk verstrekt advies is uitsluitend gebaseerd op de aan ProtectaPet verstrekte informatie en vormt geen terreinbezoek, inspectie, goedkeuring of certificering van de installatie. Klanten blijven als enige verantwoordelijk voor het zorgen dat producten correct, veilig en in overeenstemming met de installatierichtlijnen van ProtectaPet worden geïnstalleerd. Het verstrekken van advies of ondersteuning op afstand leidt niet tot aansprakelijkheid voor de installatie zelf en breidt de Productgarantie of de kwalificatie voor de 18-maanden 'Gemoedsrust' Installatiegarantie niet uit.

14.4 Onafhankelijke Aannemers

ProtectaPet garandeert niet dat een onafhankelijke aannemer producten zal installeren in overeenstemming met de installatiehandleidingen, richtlijnen of aanbevelingen van ProtectaPet. ProtectaPet kan van tijd tot tijd klanten de contactgegevens verstrekken van onafhankelijke aannemers die eerder ProtectaPet-systemen hebben geïnstalleerd. Dergelijke aannemers zijn onafhankelijke bedrijven en zijn geen medewerkers, agenten, onderaannemers of vertegenwoordigers van ProtectaPet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld. ProtectaPet onderschrijft, begeleidt noch controleert hun werkzaamheden en geeft geen verklaring of garantie met betrekking tot hun competentie, kwalificaties, vakmanschap, beschikbaarheid, tarieven of prestaties. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van een aannemer die zij kiezen in te schakelen.

14.5 Uitsluiting van Aansprakelijkheid voor Installaties door Derden

ProtectaPet aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor: het installatievakmanschap van derden; schade aan producten als gevolg van onjuiste installatie; schade aan eigendommen als gevolg van installatiewerkzaamheden; ontsnapppingen als gevolg van installatiefouten; gebreken veroorzaakt door het niet opvolgen van de installatierichtlijnen van ProtectaPet; wijzigingen aangebracht tijdens de installatie; of gebreken die voortvloeien uit de staat van bestaande hekken, muren, poorten of andere constructies.

15. Uw Rechten bij Gebrekkige Producten (Consumenten)

15.1 Samenvatting van uw Wettelijke Rechten

Als u een consument bent, zijn wij wettelijk verplicht u producten te leveren die in overeenstemming zijn met deze overeenkomst. De onderstaande tabel geeft een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.

15.2 Gebrekkige Producten Retourneren

Als u uw wettelijk recht wenst uit te oefenen om producten af te wijzen, dient u deze persoonlijk te retourneren op de plaats waar u ze heeft gekocht, ze per post naar ons terug te sturen, of (als ze niet geschikt zijn voor verzending per post) ons toe te staan ze bij u op te halen. Wij dragen de porto- of ophaalkosten. Bel onze klantenservice op +44 (0)800 999 4008, schrijf naar [email protected], of schrijf naar ons op Lola House, Turner Crescent, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 7JZ om een ophaalafspraak te maken.

16. Uw Rechten bij Gebrekkige Producten (Zakelijke Klanten)

16.1 Garantie

Als u een zakelijke klant bent, garanderen wij dat bij levering en gedurende een periode van 12 maanden vanaf de leveringsdatum (de garantieperiode) alle producten die goederen zijn:

(a)  in alle wezenlijke opzichten voldoen aan hun beschrijving en eventuele relevante specificaties;

(b)  vrij zijn van wezenlijke gebreken in ontwerp, materiaal en vakmanschap;

(c)  van bevredigende kwaliteit zijn (in de zin van de toepasselijke Britse wetgeving); en

(d)  geschikt zijn voor elk doel dat wij hebben aangegeven.

16.2 Rechtsmiddel

Onder voorbehoud van clausule 16.3, als:

(a)  u ons gedurende de garantieperiode schriftelijk in kennis stelt van het feit dat een product niet voldoet aan de garantie van clausule 16.1;

(b)  wij een redelijke gelegenheid krijgen om het te onderzoeken; en

(c)  u het op onze kosten aan ons retourneert,

zullen wij naar onze keuze het gebrekkige product repareren of vervangen, of de prijs volledig terugbetalen.

16.3 Garantie-uitsluitingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet voldoen van een product aan de garantie als:

(a)  u het product blijft gebruiken nadat u ons een kennisgeving heeft gestuurd conform clausule 16.2(a);

(b)  het gebrek het gevolg is van het niet opvolgen van onze mondelinge of schriftelijke instructies betreffende opslag, installatie, inbedrijfstelling, gebruik of onderhoud, of (bij afwezigheid van dergelijke instructies) goede handelspraktijken;

(c)  het gebrek het gevolg is van het volgen van een door de Klant verstrekte tekening, ontwerp of specificatie;

(d)  u het product wijzigt of repareert zonder onze schriftelijke toestemming; of

(e)  het gebrek het gevolg is van normale slijtage, opzettelijke beschadiging, nalatigheid of abnormale werkomstandigheden;

(f)  het gebrek het gevolg is van corrosie, verwering, blootstelling aan het milieu, kustomstandigheden, zoutblootstelling, chemische blootstelling of andere externe milieufactoren, tenzij een dergelijke achteruitgang rechtstreeks voortvloeit uit een fabricagefout; of

(g)  het gebrek het gevolg is van het niet redelijkerwijs onderhouden of inspecteren van het product na installatie.

16.4 Geen Andere Aansprakelijkheid

Behalve zoals bepaald in clausule 16 zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor het niet voldoen van een product aan de garantie.

16.5 Vervangingsproducten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op gerepareerde of vervangende producten die op grond van clausule 16.2 zijn geleverd.

16.6 Relatie met Installatiegarantie

De garantie in Clausule 16 is uitsluitend van toepassing op producten geleverd door ProtectaPet en staat los van de 18-maanden 'Gemoedsrust' Installatiegarantie die elders in deze Voorwaarden is vastgelegd.

17. Prijs en Betaling

17.1 Prijs

De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina's is vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatste. Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs die aan u wordt meegedeeld correct is. Zie echter clausule 17.3 voor wat er gebeurt als wij een fout ontdekken.

17.2 Wijzigingen in het btw-tarief

Als het btw-tarief verandert tussen uw besteldatum en de datum waarop wij het product leveren, passen wij het btw-tarief aan, tenzij u het product al volledig heeft betaald voordat de wijziging van kracht wordt. In het Verenigd Koninkrijk is Britse btw van toepassing. In Nederland is Nederlandse btw van toepassing. Op de Kanaaleilanden wordt geen btw in rekening gebracht. Binnen de Europese Unie maken wij gebruik van de Éénloketsysteem (OSS) en het toepasselijke btw-tarief wordt bepaald door het bestemmingsland. Voor bestellingen buiten het VK en de EU kunnen lokale belastingen, douanerechten, invoerheffingen, makelaarskosten en vergelijkbare kosten van toepassing zijn en blijven deze voor rekening van de klant.

17.3 Prijsfouten

Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze beste inspanningen, sommige door ons verkochte producten onjuist geprijsd zijn. Wij controleren normaliter de prijzen voordat wij uw bestelling accepteren, zodat, wanneer de correcte prijs van het product op de datum van uw bestelling lager is dan de vermelde prijs, wij het lagere bedrag in rekening brengen. Als de correcte prijs op de datum van uw bestelling hoger is dan de vermelde prijs, nemen wij contact met u op voor instructies voordat wij uw bestelling accepteren. Als wij een bestelling accepteren en verwerken waarbij een prijsfout duidelijk is en redelijkerwijs door u als zodanig had kunnen worden herkend, kunnen wij de overeenkomst beëindigen, alle betaalde bedragen terugbetalen en de retournering van geleverde goederen eisen.

17.4 Betaalwijze en -termijn

Wij accepteren betaling via BACS-overboeking, PayPal en creditcard of betaalkaart. Om veiligheidsredenen kan de installatietechnicus op de dag van de installatie geen contante betaling accepteren. Het moment van betaling is afhankelijk van het gekochte product:

(a)  Voor goederen dient de betaling te worden voldaan voordat wij ze verzenden. Wij belasten uw kaart pas op het moment van verzending.

(b) Voor diensten:

Commerciële installatieprojecten: u dient een vooruitbetaling te doen van 25% van de projectprijs, een verdere betaling van 25% bij levering van materialen, en het resterende saldo van 50% bij voltooiing. Wij factureren het saldo zodra het project is voltooid. U dient elke factuur te betalen op de vervaldatum.

Thuisinstallatieprojecten: voor installaties tot £6.999 is betaling verschuldigd bij voltooiing van de installatie. Voor installaties van £7.000 of meer vragen wij een aanbetaling van 25% vooraf. Wij factureren het saldo zodra de diensten zijn voltooid. U dient elke factuur te betalen op de vervaldatum.

Als u kiest voor een financierings- of gespreide betalingsoptie aangeboden door Klarna, Zopa Bank handelend als DivideBuy, of een andere erkende financieringsaanbieder, worden de toepasselijke betalingsvoorwaarden u meegedeeld tijdens het aanvraagproces.

17.5 Recht op Verrekening

Als u een zakelijke klant bent, dient u alle aan ons verschuldigde bedragen volledig te betalen zonder enige verrekening, tegenvordering, aftrek of inhouding (anders dan een aftrek of inhouding van belasting zoals vereist door de wet).

17.6 Rente bij Te Late Betaling

Als u een betaling niet op de vervaldatum verricht, kunnen wij rente in rekening brengen over het achterstallige bedrag tegen een tarief van 8% per jaar boven de basisrente van HSBC Bank Plc van tijd tot tijd. De rente loopt dagelijks van de vervaldatum tot de datum van daadwerkelijke betaling, zowel voor als na vonnis. U dient ons de rente te betalen samen met het achterstallige bedrag.

17.7 Betwiste Facturen

Als u denkt dat een factuur onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U hoeft geen rente te betalen totdat het geschil is opgelost. Zodra het geschil is opgelost, brengen wij u rente in rekening over correct gefactureerde bedragen vanaf de oorspronkelijke vervaldatum.

18. Onze Aansprakelijkheid voor Verlies of Schade (Consumenten)

18.1 Voorzienbaar Verlies en Schade

Als wij niet voldoen aan deze voorwaarden, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van ons tekortschieten in de nakoming van deze overeenkomst of ons niet betrachten van redelijke zorg en vakmanschap, maar wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal optreden, of als op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst zowel wij als u wisten dat het zou kunnen optreden.

18.2 Aansprakelijkheid Niet Uitgesloten

Wij sluiten onze aansprakelijkheid op geen enkele wijze uit of beperken deze niet in gevallen waar dit wettelijk niet is toegestaan. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze medewerkers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze misrepresentatie; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten zoals samengevat in clausule 15.1; en voor gebrekkige producten op grond van de toepasselijke Britse wetgeving.

18.3 Schade aan uw Eigendom

Als wij diensten verlenen in uw eigendom, herstellen wij eventuele schade die wij daarbij aan uw eigendom veroorzaken. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor de kosten van het herstellen van bestaande gebreken of schade aan uw eigendom die wij ontdekken tijdens het verlenen van de diensten.

18.4 Uitsluiting bij Zakelijk Gebruik

Als u een consument bent, leveren wij de producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, is onze aansprakelijkheid jegens u beperkt zoals uiteengezet in clausule 19.

19. Onze Aansprakelijkheid voor Verlies of Schade (Zakelijke Klanten)

19.1 Aansprakelijkheid Niet Beperkt

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:

(a)  overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of die van onze medewerkers, agenten of onderaannemers;

(b)  fraude of frauduleuze misrepresentatie;

(c)  schending van de in de toepasselijke Britse wetgeving inzake de verkoop van goederen en de levering van diensten geïmpliceerde voorwaarden; of

(d)  gebrekkige producten op grond van de toepasselijke Britse wetgeving; of

(e)  enige kwestie waarvoor het voor ons wettelijk niet is toegestaan aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

19.2 Uitsluiting van Geïmpliceerde Voorwaarden

Behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in clausule 16.1, worden alle voorwaarden geïmpliceerd door de toepasselijke Britse wetgeving inzake de verkoop van goederen en de levering van diensten uitgesloten voor zover maximaal toegestaan door de wet.

19.3 Aansprakelijkheidsbeperking

Onder voorbehoud van clausule 19.1:

(a) Wij zijn jegens u niet aansprakelijk, hetzij op grond van de overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van een wettelijke verplichting of anderszins, voor:

•        winstderving;

•        omzetderving;

•        verlies van bedrijf of contracten;

•        verlies van verwachte besparingen;

•        verlies of beschadiging van gegevens;

•        verlies van goodwill of reputatieschade; of

•        enig indirect of gevolgschade,

voortvloeiend uit of verband houdend met een overeenkomst tussen ons, ongeacht of een dergelijk verlies voorzienbaar was of wij op de hoogte waren gesteld van de mogelijkheid ervan.

(b) Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid jegens u voor alle directe verliezen voortvloeiend uit of verband houdend met een overeenkomst tussen ons, hetzij op grond van de overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van een wettelijke verplichting of anderszins, bedraagt niet meer dan het hoogste van:

•        het totale bedrag dat u ons in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de aanleiding voor de claim op grond van de betreffende overeenkomst heeft betaald; of

•        £500.

(c) Niets in clausule 19.3 is van toepassing op de uitsluitingen van clausule 19.1, die onbeperkt blijven.

20. Gegevensbescherming en Privacy

20.1 Verwerkingsverantwoordelijke

ProtectaPet Ltd (bedrijfsnummer 09051826) is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met uw bestelling en onze overeenkomst met u.

20.2 Hoe Wij uw Gegevens Gebruiken

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens over u om:

•        onze overeenkomst met u aan te gaan en uit te voeren (inclusief het verwerken van uw bestelling, het regelen van levering of installatie, en het beheren van uw account);

•        te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (inclusief financiële administratie en regelgevende rapportage);

•        onze gerechtvaardigde belangen na te streven (inclusief fraudepreventie, kwaliteitscontrole en het verbeteren van onze producten en diensten); en

•        wanneer u hiermee heeft ingestemd, u marketingcommunicatie te sturen over onze producten en diensten.

20.3 Met Wie Wij uw Gegevens Delen

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met:

•        bezorgdiensten en logistieke partners, ten behoeve van de uitvoering van uw bestelling;

•        installatie-onderaannemers, wanneer installatiediensten vereist zijn;

•        financieringsaanbieders (inclusief Klarna en Zopa Bank handelend als DivideBuy), wanneer u een financierings- of gespreide betalingsoptie aanvraagt — zie clausule 22 voor meer details;

•        betalingsverwerkers en fraudepreventiediensten;

•        onze professionele adviseurs (inclusief advocaten, accountants en verzekeraars); en

•        regelgevende instanties, wanneer de wet dit vereist.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

20.4 Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u en voor het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, en in elk geval niet langer dan tien jaar na het einde van onze relatie met u, tenzij een langere periode wettelijk vereist is.

20.5 Uw Rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te wissen of de verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, en op gegevensoverdraagbaarheid wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Information Commissioner's Office (ICO) op ico.org.uk of via +44 303 123 1113. Als u in de Europese Unie woont, heeft u ook het recht een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land van verblijf, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

20.6 Volledige Details

Volledige details over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, inclusief de rechtsgrondslagen waarop wij ons baseren, zijn opgenomen in ons Privacybeleid op protectapet.com/pages/privacy-policy/. In geval van strijdigheid tussen deze clausule en het Privacybeleid prevaleert deze clausule met betrekking tot de contractuele relatie tussen ons.

21. Andere Belangrijke Bepalingen

21.1 Overdracht van de Overeenkomst

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie. Wij stellen u hier altijd schriftelijk van op de hoogte en zorgen ervoor dat de overdracht geen invloed heeft op uw rechten op grond van de overeenkomst.

21.2 Overdracht van Uw Rechten

(a) Consumenten. Als u een consument bent, kunt u uw rechten of verplichtingen op grond van deze voorwaarden niet overdragen aan een andere persoon zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve dat u het voordeel van de 18-maanden 'Gemoedsrust' Installatiegarantie kunt overdragen aan een persoon die het product heeft verworven of, wanneer het product een dienst betreft, enig artikel of eigendom waarvoor wij de diensten hebben verleend. Wij kunnen redelijk bewijs verlangen dat de andere persoon nu de eigenaar is van het betreffende artikel of eigendom. Kennisgeving van een dergelijke overdracht dient ons schriftelijk te worden gedaan binnen 90 dagen na de eigendomswijziging.

21.2(a)(i) Procedure voor overdracht van garantie. Om het voordeel van de 18-maanden 'Gemoedsrust' Installatiegarantie over te dragen aan een nieuwe eigenaar, dient de overdragende klant of de nieuwe eigenaar ons schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 90 dagen na de eigendomswijziging via [email protected] met als onderwerp 'Verzoek tot garantieoverdracht', met vermelding van:

•        het oorspronkelijke bestelnummer;

•        het installatieadres;

•        de datum van eigendomswijziging; en

•        de volledige naam en contactgegevens van de nieuwe eigenaar.

Wij kunnen redelijk bewijs van de eigendomswijziging verlangen, zoals een kopie van de akte van levering of bevestiging van de notaris.

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het registreren van een garantieoverdracht.

Wanneer de kennisgevingstermijn van 90 dagen is verstreken, kan ProtectaPet naar eigen goeddunken een laattijdig overdrachtsverzoek accepteren, maar is daartoe niet verplicht. De resterende garantieperiode op de datum van overdracht is van toepassing — de garantieperiode wordt bij overdracht niet opnieuw ingesteld of verlengd.

(b) Zakelijke klanten. Als u een zakelijke klant bent, kunt u uw rechten of verplichtingen op grond van een overeenkomst met ons niet overdragen, overhevelen, uitbesteden, noveren of anderszins beschikken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen toestemming weigeren als wij, naar redelijkheid handelend, van mening zijn dat:

•        de voorgestelde overnemer een wezenlijk groter krediet- of financieel risico vormt dan u;

•        de voorgestelde overnemer een concurrent is van ProtectaPet;

•        de overdracht zou leiden tot een wezenlijke verandering in de aard of het volume van bestellingen op grond van de overeenkomst; of

•        de voorgestelde overnemer niet schriftelijk heeft ingestemd al uw verplichtingen op grond van de overeenkomst over te nemen.

Een overdracht die in strijd is met deze clausule is nietig.

(c) Ons recht op overdracht. Wij kunnen te allen tijde al onze rechten en verplichtingen op grond van een overeenkomst met u overdragen, overhevelen, uitbesteden of noveren, op voorwaarde dat een dergelijke overdracht de rechten die u op grond van de overeenkomst heeft niet wezenlijk vermindert. Wij stellen u schriftelijk op de hoogte van een dergelijke overdracht.

21.3 Rechten van Derden

Deze overeenkomst is tussen u en ons. Geen andere persoon heeft het recht de bepalingen ervan af te dwingen, tenzij uitdrukkelijk bepaald in andere delen van deze Voorwaarden met betrekking tot onze garantie. Noch u noch wij heeft de instemming van een andere persoon nodig om de overeenkomst te beëindigen of wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen.

21.4 Deelbaarheid

Elk van de bepalingen van deze voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of bevoegde autoriteit besluit dat een van deze bepalingen onrechtmatig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

21.5 Afstand van Rechten

Als wij niet onmiddellijk eisen dat u iets doet wat u op grond van deze voorwaarden verplicht bent te doen, of als wij vertraging oplopen bij het nemen van stappen tegen u wegens uw tekortschieten in de nakoming van deze overeenkomst, betekent dit niet dat u die dingen niet hoeft te doen en het weerhoudt ons er niet van later stappen te nemen.

21.6 Overmacht

ProtectaPet is niet aansprakelijk voor enige vertraging, tekortkoming of onvermogen om een verplichting op grond van deze Voorwaarden na te komen die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten: natuurrampen; overstromingen; storm; brand; droogte; epidemieën; pandemieën; ziekte-uitbraken; oorlog; terrorisme; burgerlijke onrust; arbeidsconflicten; arbeidstekorten; onderbreking of uitval van nutsdiensten; telecommunicatiestoringen; cyberincidenten; transportverstoringen; leveranciersproblemen; materiaaltekorten; overheidsmaatregelen; wetswijzigingen; import- of exportbeperkingen; douanevertraging; of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van ProtectaPet.

Wanneer dergelijke omstandigheden zich voordoen, zal ProtectaPet redelijke inspanningen leveren om de impact te minimaliseren en de uitvoering zo snel als redelijkerwijs mogelijk te hervatten. Als de vertraging of onderbreking gedurende een langere periode aanhoudt, kan elke partij het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen door de andere partij schriftelijk te informeren. Een dergelijke beëindiging laat rechten en verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan onverlet.

21.7 Bevoegde Rechtbank (Consumenten)

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales en u kunt gerechtelijke procedures in verband met de producten inleiden bij de Engelse rechtbanken. Als u in Schotland woont, kunt u gerechtelijke procedures inleiden bij de Schotse of de Engelse rechtbanken. Als u in Noord-Ierland woont, kunt u gerechtelijke procedures inleiden bij de Noord-Ierse of de Engelse rechtbanken.

21.7A EU-consumentenbescherming

Als u een consument bent die in een lidstaat van de Europese Unie woont, doet niets in clausule 21.7 of 21.8 afbreuk aan:

(a)  uw dwingende rechten op het gebied van consumentenbescherming op grond van het recht van uw land van verblijf, die van toepassing blijven ondanks de keuze voor het recht van Engeland en Wales in clausule 21.7; of

(b)  uw recht om procedures tegen ons in te leiden bij de rechtbanken van uw land van verblijf, naast of in plaats van de Engelse rechtbanken waarnaar wordt verwezen in clausule 21.7.

Clausule 21.7A laat ons recht onverlet om procedures tegen u in te leiden bij de rechtbanken van uw land van verblijf waar het toepasselijk recht dit vereist.

21.8 Bevoegde Rechtbank (Zakelijke Klanten)

Als u een zakelijke klant bent, wordt elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met een overeenkomst tussen ons, of het onderwerp of de totstandkoming ervan (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen), beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van Engeland en Wales, en de rechtbanken van Engeland en Wales zijn bij uitsluiting bevoegd om elk dergelijk geschil of elke dergelijke vordering te beslechten.

21.9 Taal

Deze voorwaarden en elke overeenkomst die op grond hiervan wordt gesloten, zijn opgesteld in de Engelse taal. Wanneer deze voorwaarden of gerelateerde documenten voor het gemak in een andere taal zijn vertaald, prevaleert de Engelse versie in geval van strijdigheid of onduidelijkheid tussen de Engelse versie en een vertaling.

22. Krediet en Financiering

22.1 Status als Kredietbemiddelaar

ProtectaPet Ltd is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FRN 752668). ProtectaPet treedt op als kredietbemiddelaar en niet als kredietverstrekker. Krediet is onderhevig aan beoordeling van de kredietwaardigheid en betaalbaarheid. Voorwaarden zijn van toepassing.

22.2 Financieringsaanbieders

Financieringsopties kunnen worden aangeboden door:

•        Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden;

•        Zopa Bank handelend als DivideBuy; of

•        andere erkende kredietverstrekkers en financieringsaanbieders van tijd tot tijd.

De beschikbaarheid van financiering kan variëren afhankelijk van de omstandigheden van de klant, de locatie en de gekochte producten of diensten.

22.3 Gegevensdeling met Financieringsaanbieders

Wanneer u bij het afrekenen een financierings- of gespreide betalingsoptie selecteert, delen wij bepaalde persoonsgegevens met de betreffende financieringsaanbieder — inclusief uw naam, contactgegevens en bestelinformatie — om hen in staat te stellen uw geschiktheid te beoordelen en, indien goedgekeurd, uw financieringsovereenkomst te beheren. Transparantiekennisgevingen met betrekking tot deze gegevensdeling worden vóór of tijdens het afrekenproces verstrekt, inclusief via de eigen privacykennisgevingen van elke financieringsaanbieder die worden gepresenteerd in hun betalingswidget. Elke financieringsaanbieder treedt op als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij van ons ontvangen, en hun eigen privacykennisgeving is van toepassing op hun verwerking. Voor Klarna zijn volledige details beschikbaar op klarna.com/uk/legal/. Voor Zopa Bank handelend als DivideBuy zijn volledige details beschikbaar op dividebuy.co.uk/privacy-policy/. U bent niet verplicht een financieringsoptie te selecteren, en het weigeren om gegevens te delen met een financieringsaanbieder heeft geen invloed op uw mogelijkheid om via een andere betaalmethode te kopen.

22.4 Afzonderlijke Overeenkomst

Elke financieringsovereenkomst is een afzonderlijk contract tussen de klant en de betreffende financieringsaanbieder. ProtectaPet is niet verantwoordelijk voor beslissingen van financieringsaanbieders met betrekking tot goedkeuring, weigering, kredietlimieten, betaalbaarheidsbeoordelingen of leningsvoorwaarden.

22.5 Weigering van Financiering

ProtectaPet kan niet garanderen dat financiering beschikbaar zal zijn voor een klant. Wanneer een financieringsaanvraag wordt afgewezen, kan de klant kiezen voor een alternatieve betaalmethode of de bestelling annuleren conform deze Voorwaarden.

22.6 Annulering van Financiering

Annulering van een financieringsovereenkomst annuleert niet automatisch de onderliggende overeenkomst voor goederen of diensten, tenzij het toepasselijk recht dit vereist.

22.7 Naleving van Regelgeving

ProtectaPet behoudt zich het recht voor financieringsopties te wijzigen, op te schorten of in te trekken wanneer de wet, regelgeving, vereisten van kredietverstrekkers of operationele overwegingen dit vereisen.

23. Intimidatie, Misbruik en Bescherming van Medewerkers

23.1 Onaanvaardbaar Gedrag

ProtectaPet streeft naar het bieden van een veilige, respectvolle en professionele omgeving voor haar medewerkers, aannemers, vertegenwoordigers en klanten. ProtectaPet tolereert geen gedrag dat beledigend, bedreigend, intimiderend, discriminerend, racistisch, seksistisch, homofoob, transfoob, harrend, aanstootgevend of anderszins ongepast is.

23.2 Betrokken Communicatie

Deze clausule is van toepassing op alle communicatie en interacties via: telefoon; e-mail; post; sociale media; live chat; berichtenplatforms; reviewplatforms; en persoonlijke interacties.

23.3 Rechten van ProtectaPet

Wanneer gedrag als beledigend, bedreigend of anderszins onaanvaardbaar wordt beschouwd, behoudt ProtectaPet zich het recht voor om: telefoongesprekken te beëindigen; schriftelijke correspondentie te staken; terreinbezoeken te weigeren; offertes in te trekken; afspraken te annuleren; installatiewerkzaamheden op te schorten; en toekomstige diensten te weigeren waar wettelijk toegestaan.

23.4 Veiligheid van Medewerkers, Aannemers en Vertegenwoordigers

ProtectaPet behoudt zich het recht voor installatiewerkzaamheden, technische bezoeken, terreinbezoeken of andere diensten op te schorten, uit te stellen of te beëindigen wanneer zij redelijkerwijs van mening is dat de veiligheid, het welzijn of de beveiliging van haar medewerkers, aannemers, onderaannemers of vertegenwoordigers gevaar loopt.

Dit omvat omstandigheden waarbij sprake is van bedreigend, beledigend, intimiderend of discriminerend gedrag, onveilige terreinomstandigheden, ongecontroleerde dieren, gevaarlijke omgevingen of enige andere situatie die redelijkerwijs een risico voor gezondheid, veiligheid of welzijn kan opleveren.

24. Intellectuele Eigendomsrechten

24.1 Eigendom van Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten, eigendomsrechten en bedrijfsgeheimen met betrekking tot producten, systemen, ontwerpen, installatiemethoden, technische informatie, fabricageprocessen, documentatie, tekeningen, specificaties, software (indien van toepassing), handleidingen, trainingsmateriaal, foto's, video's, handelsmerken, logo's, merkidentiteit, website-inhoud en al het andere materiaal dat door ProtectaPet is gecreëerd, geleverd of gebruikt, blijven het exclusieve eigendom van ProtectaPet of haar licentiegevers.

Dit omvat alle vertrouwelijke kennis, technieken, methodologieën, processen, productontwikkelingen en andere eigendomsinformatie, ongeacht of deze al dan niet kunnen worden geregistreerd als intellectueel eigendom.

Niets in deze Voorwaarden draagt enig intellectueel eigendomsrecht over, behalve het beperkte recht om de producten te gebruiken in overeenstemming met hun beoogde doel.

Klanten mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProtectaPet niet:

•        materialen van ProtectaPet kopiëren, reproduceren, distribueren of commercieel exploiteren;

•        handelsmerken, logo's of merkelementen van ProtectaPet gebruiken;

•        de propriëtaire producten, systemen, ontwerpen of installatiemethoden van ProtectaPet reverse engineeren, reproduceren, vervaardigen of trachten te repliceren, tenzij uitdrukkelijk wettelijk toegestaan; of

•        eigendomsaanduidingen, labels of merkelementen op de producten of materialen van ProtectaPet verwijderen, verbergen of wijzigen.

ProtectaPet behoudt het eigendom van alle verbeteringen, ontwikkelingen, wijzigingen en aanpassingen die door of namens ProtectaPet worden aangebracht aan haar producten, systemen of diensten.

24.2 Klantinhoud en Sociale Media

Wanneer klanten vrijwillig foto's, video's, getuigenissen, recensies, opmerkingen of andere inhoud aan ProtectaPet verstrekken, verleent de klant ProtectaPet een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en eeuwigdurende licentie om dergelijke inhoud te gebruiken, reproduceren, publiceren, weergeven, aanpassen en distribueren voor marketing-, promotie-, onderwijs- en andere legitieme zakelijke doeleinden.

Wanneer een klant ProtectaPet tagt, vermeldt of anderszins interageert via sociale mediaplatforms, kan ProtectaPet dergelijke inhoud presenteren, herplaatsen, delen of ernaar verwijzen in verband met haar producten, diensten of activiteiten.

Op redelijk verzoek van de klant zal ProtectaPet verzoeken tot stopzetting van toekomstig promotioneel gebruik van door de klant gegenereerde inhoud in overweging nemen, zonder dat dit invloed heeft op reeds gepubliceerd materiaal of gevallen waarin voortgezet gebruik anderszins rechtmatig is.

24.3 Intellectuele Eigendomsclaims

ProtectaPet garandeert, voor zover haar bekend, dat de geleverde producten geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie.

Als een derde beweert dat een door ProtectaPet geleverd product inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten, kan ProtectaPet naar haar keuze:

•        de claim verdedigen of schikken;

•        voor de klant het recht verkrijgen om het product te blijven gebruiken;

•        het product vervangen of wijzigen zodat het geen inbreuk meer maakt; of

•        de aankoopprijs van het betreffende product terugbetalen bij retournering.

ProtectaPet vergoedt de klant de schade en redelijke juridische kosten die door een bevoegde rechtbank zijn toegewezen als gevolg van een dergelijke claim, op voorwaarde dat de klant:

•        ProtectaPet onverwijld op de hoogte stelt van de claim;

•        geen aansprakelijkheid erkent of de claim schikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProtectaPet;

•        ProtectaPet de exclusieve leiding geeft over de verdediging of schikking; en

•        alle redelijke bijstand verleent die door ProtectaPet wordt gevraagd.

24.4 Uitsluitingen

Wij zijn niet aansprakelijk op grond van clausule 24.3 wanneer de intellectuele eigendomsclaim voortvloeit uit of verband houdt met:

•        enige wijziging van het product door u of een derde zonder onze schriftelijke toestemming;

•        het gebruik van het product in combinatie met andere producten, materialen of apparatuur die niet door ons zijn geleverd of goedgekeurd;

•        het gebruik van het product op een manier die niet wordt voorzien door onze instructies of deze voorwaarden;

•        enige tekening, ontwerp, specificatie of instructie verstrekt door u; of

•        uw voortgezet gebruik van het product nadat wij u op de hoogte hebben gesteld van de claim of een niet-inbreuk makend alternatief hebben aangeboden.

25. Vertrouwelijkheid

25.1 Vertrouwelijke Informatie

Elke partij kan aan de andere bepaalde vertrouwelijke informatie verstrekken in verband met de overeenkomst. In het kader van deze clausule wordt onder 'Vertrouwelijke Informatie' verstaan alle informatie die door een partij (de 'Openbarende Partij') aan de andere (de 'Ontvangende Partij') wordt verstrekt en die als vertrouwelijk wordt aangeduid of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden begrepen gezien de aard van de informatie en de omstandigheden van de openbaarmaking. Dit omvat, zonder beperking:

•        voor ProtectaPet: productontwerpen, installatiemethodologieën, prijsstructuren, leveranciersrelaties, technische specificaties, fabricageprocessen en bedrijfsstrategieën;

•        voor de klant: terreinplannen, eigendomsdetails, beveiligingsarrangementen en andere informatie met betrekking tot de locatie of activiteiten van de klant die wordt gedeeld ten behoeve van het verkrijgen van een offerte, een technisch bezoek of een installatie.

25.2 Verplichtingen

De Ontvangende Partij stemt ermee in om:

•        de Vertrouwelijke Informatie van de Openbarende Partij strikt vertrouwelijk te houden;

•        deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Openbarende Partij aan derden bekend te maken, behalve zoals toegestaan in clausule 25.3; en

•        deze uitsluitend te gebruiken ten behoeve van de uitvoering van of het profiteren van de overeenkomst.

25.3 Toegestane Openbaarmakingen

De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie bekend maken:

•        aan haar medewerkers, aannemers, onderaannemers en professionele adviseurs die deze nodig hebben voor de doeleinden van de overeenkomst, op voorwaarde dat zij gebonden zijn aan gelijkwaardige vertrouwelijkheidsverplichtingen; en

•        wanneer de wet, regelgeving, een rechterlijk bevel of de regels van een regelgevende instantie dit vereisen, op voorwaarde dat (waar toegestaan) de Openbarende Partij een redelijke voorafgaande schriftelijke kennisgeving ontvangt.

25.4 Uitsluitingen

De verplichtingen van clausule 25.2 zijn niet van toepassing op informatie die:

•        openbaar beschikbaar is of wordt op een andere manier dan door schending van deze clausule;

•        al bekend was bij de Ontvangende Partij op het moment van openbaarmaking, zoals blijkt uit schriftelijke bescheiden die dateren van vóór de openbaarmaking;

•        onafhankelijk wordt ontwikkeld door de Ontvangende Partij zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie; of

•        is ontvangen van een derde die vrij is deze zonder beperking bekend te maken.

25.5 Duur

De verplichtingen van clausule 25 blijven van kracht na beëindiging of afloop van de overeenkomst gedurende een periode van vijf (5) jaar.

25.6 Consumenten

Als u een consument bent, stemt u ermee in om eventuele eigendomsinformatie over het productontwerp, de installatiemethodologie of beveiligingsfuncties van ProtectaPet waarvan u kennis neemt in verband met uw bestelling, vertrouwelijk te houden en dergelijke informatie niet voor commerciële doeleinden aan derden bekend te maken. Deze clausule beperkt niet uw recht om uw eigen ervaring met onze producten of diensten te bespreken, recensies achter te laten, advies in te winnen bij professionele of regelgevende instanties, of uw wettelijke rechten uit te oefenen.

Ingangsdatum: juli 2026

Laatste update: juli 2026

 

ProtectaPet®

ProtectaPet Ltd  |  Bedrijfsnummer: 09051826

Btw: GB190682685 / NL826276702B01  |  FCA FRN: 752668